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　　43：57，這是今年春節(jié)黃金周，赴海南旅游的團(tuán)隊(duì)游客與散客的比例，散客多于團(tuán)隊(duì)游客的現(xiàn)象在海南已連續(xù)出現(xiàn)四年，標(biāo)志著海南旅游正在朝個(gè)性化、時(shí)尚化、體驗(yàn)性、參與性的方向發(fā)展。今年五一，這種現(xiàn)象更為明顯。當(dāng)“驢友”、“自駕族”、“自由寶典”等旅游新詞匯頻頻出現(xiàn)，以地接為本的海南傳統(tǒng)旅行社準(zhǔn)備好了嗎？

　　散客時(shí)代“網(wǎng)商”優(yōu)勢(shì)明顯

　　隨著中國(guó)旅游者的日漸成熟，旅游市場(chǎng)正逐步進(jìn)入“散客時(shí)代”。來(lái)自海南旅委的統(tǒng)計(jì)顯示，中國(guó)游客團(tuán)隊(duì)游數(shù)量已由1989年的70%下降至目前的30%，隨之而來(lái)的是自由行的迅速飆升。

　　最先感知散客時(shí)代到來(lái)的當(dāng)屬網(wǎng)絡(luò)。攜程網(wǎng)早在1999年就利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，以“機(jī)票+酒店”模式推廣自由行業(yè)務(wù)，并迅速覆蓋全國(guó)，后又進(jìn)入東南亞、歐美等市場(chǎng)，并由此創(chuàng)造了中國(guó)旅游企業(yè)成長(zhǎng)最快的紀(jì)錄。在散客旅游中，由于游客對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴(lài)，“網(wǎng)商”優(yōu)勢(shì)明顯。據(jù)統(tǒng)計(jì)，超過(guò)90%的自由行游客會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解出游目的地、機(jī)票、酒店、景點(diǎn)等信息。

　　“自由行比例逐年提高，是一種潮流，更是一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。”海南康泰國(guó)旅常務(wù)副總經(jīng)理張強(qiáng)感受到了壓力，“以前，跟團(tuán)游客跟散客的比例差不多是8：2，現(xiàn)在基本顛倒了過(guò)來(lái)，今年五一小長(zhǎng)假，這種變化更加明顯”。

　　轉(zhuǎn)變模式的幾種方式

　　面對(duì)游客需求的改變，迅速崛起的“網(wǎng)商”，傳統(tǒng)旅行社該如何應(yīng)對(duì)？“我們必須改變！必須主動(dòng)適應(yīng)這種變化。要尋找出路做大蛋糕，而不是在紅海中拼殺。”張強(qiáng)說(shuō)，現(xiàn)在，來(lái)海南旅游的客人中，有不少是第二次、甚至是第三次來(lái)的回頭客，走馬觀花式的旅游早已不能滿(mǎn)足他們的需要。游客更愿意花更多的錢(qián)，去體驗(yàn)跟平日生活截然不同的旅游感受，因此，蜜月游、拓展游、養(yǎng)生游等度假產(chǎn)品正在被越來(lái)越多的游客所青睞。

　　康泰國(guó)旅剛剛在三亞成立了3家獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的公司，一家負(fù)責(zé)接待高端游客，一家負(fù)責(zé)三亞及周邊一日游、承接網(wǎng)絡(luò)客人，還有一家主打會(huì)展、獎(jiǎng)勵(lì)旅游。同時(shí)，他們還大力發(fā)展電子商務(wù)，并與海航等大企業(yè)合作，開(kāi)發(fā)旅游一卡通等產(chǎn)品。

　　海口金椰風(fēng)國(guó)際旅行社總經(jīng)理黎曉軍說(shuō)，目前旅行社推出的半自助游形式，“2+2”（2天旅游，2天自由活動(dòng)）、“3+1”（3天旅游，1天自由活動(dòng)）的行程，由游客來(lái)做主，很受歡迎。針對(duì)來(lái)海南的游客重游的比重越來(lái)越大，該社專(zhuān)門(mén)圍繞三亞、海口為核心設(shè)計(jì)出兩條四日游線路，主打“重游牌”。“第二次來(lái)海南的游客希望行程更加自由、能對(duì)某個(gè)區(qū)域深度游，因此在線路設(shè)計(jì)上，我們更強(qiáng)調(diào)當(dāng)?shù)靥厣?rdquo;

　　海南滬春秋旅行社總經(jīng)理馮衛(wèi)華認(rèn)為，眼下，旅行社有兩種選擇：一是向出行方式要市場(chǎng)，像攜程等在線旅游提供商那樣，為個(gè)人出游提供快捷的服務(wù)；二是向旅游資源要市場(chǎng)，參與“吃住行游購(gòu)?qiáng)?rdquo;旅游全產(chǎn)業(yè)鏈的競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)拓展上下游，為旅行社發(fā)展贏得空間；在這方面，上海春秋國(guó)旅涉足航空業(yè)，成立屬于自己的航空公司就是范例。

　　專(zhuān)業(yè)策劃潛力巨大

　　“目前國(guó)內(nèi)自由行市場(chǎng)仍有待提升，專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)策劃服務(wù)體系仍缺乏。旅行社及時(shí)調(diào)整仍可大有作為。”致力婚慶旅游策劃的海南完美假期旅行社總經(jīng)理龍鵬說(shuō)，“自由行游客要求便利和品質(zhì)，隨著業(yè)態(tài)的成熟，專(zhuān)業(yè)化咨詢(xún)與策劃服務(wù)將成為他們最大的需求，而在提供此類(lèi)服務(wù)方面，旅行社優(yōu)勢(shì)明顯。2001年我們涉足旅游的時(shí)候，海南的旅行社都在做市場(chǎng)，沒(méi)有人做服務(wù)。2005年，我社開(kāi)始把婚慶和旅游結(jié)合起來(lái)，推出的‘美人魚(yú)’海底集體婚禮，已成功舉辦了36屆，雖然報(bào)價(jià)8999元，但游客滿(mǎn)意度非常高。現(xiàn)在，我們還可以根據(jù)客人需求，為客人量身定制一場(chǎng)只屬于自己的婚禮。”

　　“旅行社擁有人才、信息、資源、采購(gòu)等優(yōu)勢(shì)，如能為散客提供專(zhuān)業(yè)旅游咨詢(xún)、線路策劃以及相關(guān)預(yù)訂服務(wù)，會(huì)讓散客出游更加輕松。”海南民間旅行社產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)黃小玲告訴記者，像旅游顧問(wèn)、私人定制旅行行程，在國(guó)外非常普遍，也會(huì)成為我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)方向，這就好比是銀行服務(wù)，以前只能簡(jiǎn)單地存取，現(xiàn)在銀行不是也有了個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)，旅游顧問(wèn)也是一樣的道理。

　　“對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，要做好自由行，就需在經(jīng)營(yíng)模式上嘗試調(diào)整。”海南省旅游發(fā)展研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)楊文博提出，經(jīng)營(yíng)自由行，旅行社需具備更強(qiáng)的采購(gòu)系統(tǒng)、更密集的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，這就決定了旅行社行業(yè)需重新架構(gòu)分工體系：組建大集團(tuán)、加快推進(jìn)垂直分工體系建設(shè)，理順批發(fā)商、零售商和游客關(guān)系，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)。