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三亞一酒店:被巨響驚醒 客人疑為地震奪門而出

來源：     作者：林可婷    2011-07-08

　　7日凌晨零時(shí)30分許，已經(jīng)進(jìn)入夢鄉(xiāng)的客人意外被酒店內(nèi)巨大的聲響驚醒，睡眼惺忪的客人以為是地震來襲，直接奪門而出。而該客人在等待釋疑的過程中，酒店3名工作人員分別進(jìn)入該客人房間一探究竟，卻也皆被突如其來的巨響聲弄得“草木皆兵”，這是發(fā)生在大東海某四星級酒店的一幕。7日下午，甘先生向本報(bào)反映了此事。

　　　巨響震醒夢中人疑為地震心惶恐

　　甘先生告訴記者，該客人乃其朋友。7日凌晨零時(shí)30分許，客人正睡在該酒店3樓的客房里，昏睡中猛然聽見一聲巨響，房間黑黢黢地，幾乎看不到光，朋友的本能反應(yīng)是地震來襲，然后直接奪門而出，甚至來不及拿東西。站在走道里，他慌慌張張地找電話向該酒店求助，而電話卻偏偏又打不通，等到電話打通時(shí)，忽見該酒店一員工正在巡邏，他打完電話，趕忙上前拉著該員工高某求助，并告知高某事情的來龍去脈。沒有想到高某進(jìn)入其房間的時(shí)候，環(huán)視一番之后，說了一句“沒有什么事情啊”，不料話剛落音，巨響又起，高某趕忙走出房間，面露疑惑。而大概將近凌晨1點(diǎn)15分，女服務(wù)員符某來到現(xiàn)場，她問了問情況之后，也從容地走進(jìn)房間，看看究竟發(fā)生何事。和高某一樣，符某也驚奇地說了一句“沒有什么事情啊”，結(jié)果也如出一轍，她同樣被劇烈響聲嚇得往后退縮。響聲從何處而來變得撲朔迷離。大約1點(diǎn)30分時(shí)，該酒店大堂副理王某聞訊后，來到“問題房間”調(diào)查原因。

　　 響聲源頭在廚房酒店深夜搶修忙

　　幾分鐘之后，大堂副理王某告訴客人，讓他不要驚恐，噪音源就在該房間樓下的廚房。并解釋是酒店工程隊(duì)深夜搶修排煙管道所致，并對酒店給客人造成的困擾予以道歉，建議將客人換到5樓的套房內(nèi)入住。

　　甘某說，客人當(dāng)時(shí)拒絕了該酒店的換房建議，他指著一張手寫的承諾書告訴記者，由于已經(jīng)是深夜，客人也不想來回折騰，就讓該酒店的工作人員簽下承諾書，保證不再有噪音影響其休息，該酒店工作人員也履行了客人的要求，這時(shí)已經(jīng)將近凌晨2點(diǎn)了。拿到承諾書，客人以為可以再次安心入睡了，沒有想到，十幾分鐘之后，樓下傳來“叮叮咚咚”的噪聲再次攪亂了其朋友的神經(jīng)，忍無可忍之下，其朋友再次找該酒店“理論”。而這一次，他只有聽從酒店安排換到5樓入睡了，帶著極度的憤怒，他直到凌晨4時(shí)才慢慢入睡……

　　 4個(gè)小時(shí)協(xié)調(diào)酒店決定免610元房費(fèi)

　　甘先生說，他們一行是七個(gè)大人一個(gè)小孩，5日入住該酒店，一共訂了4間房間。7日上午，該酒店李經(jīng)理與他約好上午10時(shí)針對噪音困擾客人一事作出協(xié)商。甘先生的訴求是該酒店應(yīng)該給予其朋友5000元的精神補(bǔ)償費(fèi)，或者繼續(xù)免除另外的三間房3991元的房費(fèi)，而該酒店卻只給予其免除該問題房間一個(gè)晚上的房費(fèi)610元，這讓他無法接受。

　　該酒店相關(guān)人士介紹，前幾天就發(fā)現(xiàn)了該酒店廚房的排煙管道有問題，6日晚上9時(shí)左右，該酒店工程隊(duì)的人員再次對廚房進(jìn)行維修，原本以為晚上11時(shí)30分之前可以修好，沒有想到維修中又有意外狀況發(fā)生，只有繼續(xù)施工，忽略了樓上客人。而為了不影響酒店正常的營業(yè)，該維修工程一直持續(xù)到了凌晨5時(shí)30分。

　　該酒店經(jīng)理告訴記者，為了不影響客人休息，早上酒店客服早早地就守候在該客人門前等待客人出來協(xié)商此事，并贈送果籃表示對客人的歉意。

　　該酒店經(jīng)理說，這次凌晨意外事故，沒有向客人提供溫馨服務(wù)，的確是工程隊(duì)疏忽，酒店愿意給予免除該客人入住的房間一個(gè)晚上的房費(fèi)610元，并愿意提供一些酒店的其他服務(wù)如：為其朋友提供免費(fèi)娛樂等，但是客人已經(jīng)回?？诹?。他說，甘先生要求精神補(bǔ)償費(fèi)，該酒店根本無法對客人進(jìn)行精神鑒定，他們實(shí)在是無法接受。

　　4個(gè)小時(shí)的協(xié)商之后，該酒店依然堅(jiān)持只免除610元房費(fèi)，甘先生為此無可奈何。