首頁(yè) > 上半年海南受理游客投訴186宗 違規(guī)導(dǎo)游29人
上半年海南受理游客投訴186宗 違規(guī)導(dǎo)游29人
來(lái)源：人民網(wǎng)海南視窗
作者：林可婷 2011-07-23
7月22日，記者從海南省旅游委獲悉，截止6月30日，全省共受理游客投訴案件186宗，取消23家星級(jí)飯店的星級(jí)、查處違規(guī)旅行社15家及違規(guī)景區(qū)(點(diǎn))1家。下半年，海南將開(kāi)展“游客放心店”等系列創(chuàng)建活動(dòng)，并統(tǒng)一編制旅游要素目錄，定期向社會(huì)公布。
據(jù)介紹，今年上半年海南共受理游客投訴案件186宗。其中，調(diào)解處理121宗，立案調(diào)查65宗，結(jié)案43宗(其中查處旅行社15家，違規(guī)導(dǎo)游29人)。春節(jié)前后共派出61個(gè)暗訪組采取隨機(jī)暗訪、重點(diǎn)問(wèn)題跟蹤、聘請(qǐng)游客監(jiān)督員等形式，對(duì)旅行社、導(dǎo)游、旅游景區(qū)點(diǎn)等進(jìn)行全方位暗訪。先后查處違規(guī)旅行社3家、導(dǎo)游5人次，要求1家存在安全隱患的景區(qū)暫停營(yíng)業(yè)、關(guān)閉欺客宰客的購(gòu)物點(diǎn)2家、海鮮排檔2家。
上半年，海南省旅游委先后對(duì)23家星級(jí)飯店予以取消星級(jí)，11家星級(jí)飯店予以限期整改的處理，查處違規(guī)旅行社15家，對(duì)23家旅行社企業(yè)給予通報(bào)批評(píng)、注銷了8家分社或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案登記證明和6家無(wú)固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。共查處違規(guī)景區(qū)(點(diǎn))1家，1家被責(zé)令停業(yè)整頓；查處擅改行程等違規(guī)行為導(dǎo)游29人次。
下半年，海南將繼續(xù)推進(jìn)旅游環(huán)境綜合整治工作，建立健全整治工作機(jī)制。在盡快出臺(tái)《關(guān)于我省旅游市場(chǎng)監(jiān)管的意見(jiàn)》的同時(shí)，制定實(shí)施“海南旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)計(jì)劃”，開(kāi)展“游客放心店”系列創(chuàng)建活動(dòng)，將食、住、行、游、購(gòu)、娛六要素企業(yè)納入旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理體系，頒發(fā)相應(yīng)標(biāo)識(shí)，并統(tǒng)一編制旅游要素目錄，定期向社會(huì)公布。
相關(guān)推薦
最熱評(píng)論
驗(yàn)證碼：
發(fā)表評(píng)論
