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?？诿捞m機(jī)場(chǎng)上半年旅客吞吐量逾507萬(wàn)人
來(lái)源：中新網(wǎng)
作者：林可婷 2011-08-01
記者7月31日從?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)獲悉，上半年，美蘭機(jī)場(chǎng)完成旅客吞吐量507.15萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)6.7%。該機(jī)場(chǎng)正在努力完成今年旅客吞吐量突破1000萬(wàn)的任務(wù)指標(biāo)。
上半年，?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)新增?？?贛州=南昌、海口=桂林=貴陽(yáng)/濟(jì)南、海口=桂林=臨沂、?？?呼和、?？?柳州=西安、?？?汕頭、海口=武漢=呼和、?？?廈門=天津、?？?長(zhǎng)沙=南京/西安、?？?南寧=杭州、海口=寧波=石家莊、海口=北海=武漢等航線。
下半年，美蘭機(jī)場(chǎng)擬增加?？?新加坡(海南航空)、?？?臺(tái)北(臺(tái)灣中華航)、?？?臺(tái)北(臺(tái)灣立榮航空)、?？?鄭州、?？?湛江、?？?重慶等航線航班。
2011年上半年，為加快與國(guó)際一流機(jī)場(chǎng)管理水平的接軌，實(shí)現(xiàn)ASQ500-1500萬(wàn)吞吐量組前五名及SKYTRAX四星機(jī)場(chǎng)的品牌創(chuàng)建目標(biāo)，美蘭機(jī)場(chǎng)積極推進(jìn)參評(píng)工作。
在完善相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)建設(shè)的基礎(chǔ)上，美蘭機(jī)場(chǎng)建立與各駐場(chǎng)單位聯(lián)動(dòng)機(jī)制，統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，群策群力推進(jìn)項(xiàng)目整改落實(shí)。全面開(kāi)展候機(jī)環(huán)境綜合整治工作，對(duì)航站樓外立面及候機(jī)場(chǎng)所進(jìn)行集中改造和更新，進(jìn)一步推動(dòng)團(tuán)隊(duì)預(yù)約值機(jī)服務(wù)，開(kāi)通Wifi無(wú)線網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)旅客免費(fèi)上網(wǎng)，推進(jìn)候機(jī)樓引導(dǎo)標(biāo)志牌改造工程等，在提高旅客候機(jī)體驗(yàn)綜合滿意度方面取得一定成效。同時(shí)與海航、南航、幸運(yùn)國(guó)旅、聯(lián)檢單位及駐場(chǎng)商家開(kāi)會(huì)討論美蘭機(jī)場(chǎng)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，明確ASQ及SKYTRAX項(xiàng)目的重要性，加強(qiáng)各單位之間的協(xié)作。
在旅客服務(wù)方面，美蘭機(jī)場(chǎng)以滿足旅客多樣化、差異化服務(wù)需求為關(guān)注點(diǎn)，堅(jiān)持“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”的服務(wù)理念，以客為尊，不斷創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，上半年相繼推出未登機(jī)旅客電話提醒服務(wù)、二次行李包裝服務(wù)、電話問(wèn)訊百事通服務(wù)、愛(ài)心購(gòu)票乘機(jī)服務(wù)、寄存物品短信提示服務(wù)等。著手打造候機(jī)休閑娛樂(lè)廳、短途旅游等特色服務(wù)項(xiàng)目，休閑娛樂(lè)廳集影視播放、兒童樂(lè)園、棋牌區(qū)、網(wǎng)絡(luò)漫游等多功能為一體，為延誤航班的旅客打造休閑娛樂(lè)的天地，緩解旅客長(zhǎng)時(shí)間等待的焦慮情緒，取得良好效果，社會(huì)公眾認(rèn)同感進(jìn)一步提升。同時(shí)積極開(kāi)展服務(wù)業(yè)務(wù)提升活動(dòng)，從服務(wù)重點(diǎn)崗位著手，開(kāi)展服務(wù)意識(shí)提升培訓(xùn)及業(yè)務(wù)比武，以良好的精神風(fēng)貌迎送過(guò)往旅客，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高，贏得了社會(huì)廣泛好評(píng)。
在航空公司服務(wù)方面，快速及時(shí)向航空公司傳遞航空旅游利好政策和消息，積極為航空公司協(xié)調(diào)解決機(jī)場(chǎng)航班保障問(wèn)題，根據(jù)各航空公司運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，制定個(gè)性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，為航空公司做好開(kāi)航前準(zhǔn)備提供保障溝通、市場(chǎng)支持，為航空公司搭建與政府溝通及合作的平臺(tái)為基地航空公司提供必要的數(shù)據(jù)支持，推介收益較高的航線，合理優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)。
經(jīng)過(guò)半年來(lái)卓有成效的工作，品牌創(chuàng)建評(píng)比工作取得成效，6月份測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)為4.41分，2011年3月美蘭機(jī)場(chǎng)榮膺SKYTRAX區(qū)域最佳機(jī)場(chǎng)獎(jiǎng)(中國(guó)區(qū))。
據(jù)了解，近年來(lái)，美蘭機(jī)場(chǎng)一直以發(fā)放旅客意見(jiàn)卡、走訪航空公司、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、及時(shí)受理旅客投訴等方式保持與用戶的溝通，以及時(shí)查找、發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，通過(guò)整改提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也維護(hù)了美蘭機(jī)場(chǎng)的服務(wù)形象。（李靜）
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