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斯巴魯汽車(chē)以個(gè)性化大眾產(chǎn)品取勝市場(chǎng)
來(lái)源：
作者：陳曼莉 2011-08-25
海南皇冠斯巴魯汽車(chē)專(zhuān)營(yíng)店總經(jīng)理李和英。本報(bào)記者蘇曉杰攝
傲虎2.5智領(lǐng)導(dǎo)航版本報(bào)記者蘇曉杰攝
很多年前，海南的消費(fèi)者對(duì)進(jìn)口汽車(chē)普遍持觀望態(tài)度，在當(dāng)時(shí)消費(fèi)者的觀念中，進(jìn)口車(chē)都是好車(chē)，但也是價(jià)格昂貴的奢侈品。斯巴魯汽車(chē)進(jìn)入海南市場(chǎng)的時(shí)間并不長(zhǎng)，2007年到現(xiàn)在僅有4年時(shí)間，從一個(gè)不被人熟悉的進(jìn)口品牌到現(xiàn)在逐漸被越來(lái)越多的海南消費(fèi)者所熟知，斯巴魯能在海南市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，與其個(gè)性化大眾產(chǎn)品的精確市場(chǎng)定位和出色的性能分不開(kāi)。
一個(gè)讓人陌生的汽車(chē)品牌如何在短時(shí)間內(nèi)被廣大消費(fèi)者熟知，車(chē)展是一個(gè)不錯(cuò)的推廣平臺(tái)。每年海南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)舉辦車(chē)展，多數(shù)都能看到斯巴魯汽車(chē)的影子，今年第五屆海南汽車(chē)展銷(xiāo)會(huì)上，斯巴魯汽車(chē)也將如期出席。在車(chē)展即將到來(lái)之際，海南日?qǐng)?bào)記者采訪了海南皇冠斯巴魯汽車(chē)專(zhuān)營(yíng)店總經(jīng)理李和英，與她一同探討斯巴魯品牌的過(guò)人之處。
記者(以下簡(jiǎn)稱(chēng)記)：在海南不多的進(jìn)口車(chē)品牌中，斯巴魯這個(gè)品牌逐漸被海南消費(fèi)者接受，它的定位是什么樣的？與其他進(jìn)口車(chē)相比有何不同之處？
李和英(以下簡(jiǎn)稱(chēng)李)：斯巴魯汽車(chē)在中國(guó)的定位是具有個(gè)性化的大眾產(chǎn)品。它與其他進(jìn)口品牌汽車(chē)不同之處在于，斯巴魯搭載的水平對(duì)置發(fā)動(dòng)機(jī)和左右對(duì)稱(chēng)全時(shí)四輪驅(qū)動(dòng)，不僅可以為駕駛帶來(lái)愉悅感，還保證了車(chē)輛的安全性。
記：今年9月車(chē)展，斯巴魯將帶去哪些車(chē)型參展？重點(diǎn)將推薦哪款車(chē)？請(qǐng)介紹一下展臺(tái)的基本情況？
李：今年車(chē)展，斯巴魯將推出力獅2.0R豪華版、森林人2.5XSAT智領(lǐng)導(dǎo)航版、森林人2.5XSAT豪華版、傲虎2.5i豪華版、傲虎2.5i智領(lǐng)導(dǎo)航版，重點(diǎn)將推薦森林人和傲虎。通過(guò)車(chē)展的展示，我們希望能進(jìn)一步提升斯巴魯汽車(chē)的品牌形象，同時(shí)也希望通過(guò)這次車(chē)展，讓更多的人了解斯巴魯，喜歡斯巴魯。
記：在斯巴魯各款車(chē)型中，哪款車(chē)型在海南市場(chǎng)表現(xiàn)較為突出？原因是什么？
李：就目前的銷(xiāo)售情況來(lái)看，斯巴魯傲虎在海南市場(chǎng)的表現(xiàn)最為突出，斯巴魯傲虎在海南市場(chǎng)能賣(mài)得好，原因在于它深入人心的品牌定位。這個(gè)品牌定位可以用三個(gè)字概括：Outdoor(戶外)、Activity(活躍)、Lifestyle(生活氣息)。
這款車(chē)集合了轎車(chē)的操控性、旅行車(chē)的功能性和越野車(chē)的戶外適應(yīng)性于一身，賣(mài)點(diǎn)非常突出，因此大受歡迎。買(mǎi)這款車(chē)的消費(fèi)者，大都會(huì)熱愛(ài)戶外活動(dòng)，經(jīng)常進(jìn)行短時(shí)間的駕車(chē)旅行，同時(shí)又對(duì)汽車(chē)的駕駛性能有著較高的追求。斯巴魯提供的大尾廂、高離地距、出色的操控性能，符合了這部分消費(fèi)者的要求?？梢赃@么說(shuō)，當(dāng)相當(dāng)一部分人買(mǎi)斯巴魯是為了實(shí)現(xiàn)這樣一種生活愿景時(shí)，斯巴魯?shù)钠放菩蜗笠簿椭饾u被勾畫(huà)出來(lái)了。
記：您覺(jué)得參加車(chē)展，提升斯巴魯?shù)钠放菩蜗笾匾€是多銷(xiāo)售一些車(chē)重要？
李：如果從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，肯定是想提升斯巴魯品牌形象，但經(jīng)銷(xiāo)商參加車(chē)展，當(dāng)然還是想多銷(xiāo)售一些車(chē)輛，特別是今年海南車(chē)市比較冷談，我們想借助車(chē)展，加大促銷(xiāo)力度，提高汽車(chē)銷(xiāo)售量。
記：斯巴魯在市場(chǎng)這一塊怎么樣提升品牌的知名度、美譽(yù)度以及如何考慮到這個(gè)產(chǎn)品用戶的忠誠(chéng)度？
李：斯巴魯汽車(chē)在中國(guó)的定位是具有個(gè)性化的大眾產(chǎn)品。斯巴魯搭載的水平對(duì)置發(fā)動(dòng)機(jī)和全時(shí)四輪驅(qū)動(dòng)，不僅可以為駕駛帶來(lái)愉悅感還保證了車(chē)輛的安全性。斯巴魯品牌形象之所以能在短短4年時(shí)間獲得如此高的提升，主要是兩方面因素：一是產(chǎn)品本身具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力；二是在金融危機(jī)背景下，中國(guó)卻始終保持良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，這對(duì)中國(guó)消費(fèi)者重建消費(fèi)信心是有很大幫助的。
從媒體的角度講，我們建立良好的媒體關(guān)系，通過(guò)軟性的宣傳，廣告的宣傳，采用立體的方式提高斯巴魯?shù)闹群兔雷u(yù)度。另一方面，我們采用了體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的方式，舉行各種店面試乘試駕活動(dòng)。此外，我們即將建好的海南斯巴魯4S店，會(huì)促使我們的經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售、售后服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善，為客戶提供更好的消費(fèi)環(huán)境。
斯巴魯品牌忠誠(chéng)度非常高，斯巴魯?shù)目蛻粢卜浅Ｌ厥狻?yīng)該說(shuō)我們的服務(wù)重點(diǎn)是服務(wù)好老客戶，包括一些活動(dòng)的推廣，我們首先想到的仍然是老客戶。特別值得一提的是，斯巴魯這個(gè)品牌不是光靠經(jīng)銷(xiāo)商去營(yíng)銷(xiāo)的，而是有相當(dāng)一部分是用過(guò)斯巴魯?shù)睦峡蛻魩臀覀內(nèi)?ldquo;營(yíng)銷(xiāo)”的。能得到老客戶較高的介紹率主要是因?yàn)樗拱汪斊?chē)本身所具有的特性和優(yōu)勢(shì)，讓用過(guò)的客戶真正覺(jué)得斯巴魯值得推薦。
記：作為進(jìn)口汽車(chē)來(lái)說(shuō)，汽車(chē)零配件的供應(yīng)一直是個(gè)瓶頸，車(chē)主去修車(chē)但一直沒(méi)有零配件修不了，一等就要等幾個(gè)月，在這個(gè)問(wèn)題上，斯巴魯是如何解決的？
李：我們作為斯巴魯在海南的特許經(jīng)銷(xiāo)商，一直以來(lái)都以顧客至上為原則，因此，我們會(huì)盡最大努力，以最快的速度為用戶提供服務(wù)，滿足他們的要求。(本報(bào)?？?月24日訊)
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