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江鈴汽車：為客戶提供高品質(zhì)商用車
來源：
作者：陳曼莉 2011-08-30
江鈴馭勝
車商專訪
江鈴汽車是中國商用車龍頭企業(yè)，作為國內(nèi)首家以銷售轎車的專業(yè)服務(wù)模式來銷售商用車的企業(yè)。根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)，江鈴售后服務(wù)滿意度在商用車行業(yè)遙遙領(lǐng)先競爭對(duì)手，幾年來，江鈴一路高歌的銷量增長遠(yuǎn)高于中國商用車平均增幅。
今年車市銷量增幅放緩，對(duì)主營商用車的江鈴整體影響并不大。在海南，江鈴汽車已擁有超過1萬多的忠實(shí)用戶，整車銷售及售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋?？凇⑷齺?、瓊海、儋州、樂東，構(gòu)筑了值得信賴的服務(wù)保障系統(tǒng)，江鈴汽車成為海南很多商用車用戶的選擇。9月車展臨近，海南日?qǐng)?bào)記者采訪了海口順鈴汽車銷售有限公司JMC皮卡部經(jīng)理何堅(jiān)毅，與他一起探討江鈴汽車在海南市場的開拓情況。
記者（以下簡稱記）：提起江鈴汽車，大家腦海里最先閃過的首先是江鈴輕卡，請(qǐng)問9月車展上江鈴汽車將推出哪些參展車型？車展期間購車有沒有優(yōu)惠？
何堅(jiān)毅（以下簡稱何）：可以這么說，江鈴商用車在消費(fèi)者心中鑄就了品質(zhì)王的美譽(yù)，但對(duì)于乘用車市場，消費(fèi)者對(duì)江鈴這個(gè)品牌似乎就有些陌生了。2010年底，江鈴首款SUV車型馭勝上市，標(biāo)志著在商用車市場知名度較高的江鈴汽車正式進(jìn)入乘用車市場，今年9月車展，我們將主推江鈴馭勝和福特新世代全順。
?？陧樷徸?001年成立至今已有10年時(shí)間，我們主要經(jīng)營江鈴JMC輕卡系列、江鈴寶典皮卡系列、江鈴SUV系列、福特全順商務(wù)車。為了答謝消費(fèi)者對(duì)我們的支持，從今年8月至10月，消費(fèi)者購江鈴寶典皮卡系列，即送價(jià)值3000元中石化加油卡。在車展上，我們將推出一系列購車優(yōu)惠活動(dòng)，還有超值購車大禮包，車展上的購車優(yōu)惠將是今年最大的。
記：據(jù)我了解到的，江鈴汽車三種主要車型覆蓋了輕客、輕卡和皮卡三個(gè)市場，并且在每個(gè)細(xì)分市場中所占的份額都名列前茅，很多商用車用戶喜歡購買江鈴汽車，這其中的原因是什么？
何：江鈴汽車清晰的定位和高性價(jià)比的市場策略是成功的主要秘訣，當(dāng)然，杰出的品質(zhì)是根本。江鈴汽車在輕型商用車行業(yè)處于領(lǐng)先地位，作為商用車行業(yè)最大的企業(yè)之一，江鈴的市場占有率一直在穩(wěn)定增長。江鈴輕卡、全順、皮卡在各自的細(xì)分市場都屬于差異化特征明顯的中高端產(chǎn)品，技術(shù)領(lǐng)先、性價(jià)比突出。
福特新世代全順。本報(bào)記者程嬌攝
江鈴生產(chǎn)的福特品牌車型—全順系列商用車，近兩年來一直保持超過30%的銷售增長，成為輕客市場同類柴油商用車銷量第一的廠商。江鈴擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的JMC品牌新車型，已占據(jù)企業(yè)銷售額的大部分。寶典皮卡已連續(xù)七年實(shí)現(xiàn)全國柴油皮卡銷量第一。
另外，非常重要的一點(diǎn)是，江鈴多年來一直堅(jiān)持著與乘用車品牌一樣的服務(wù)理念，雖然是商用車品牌，但是我們的客戶都可以享受到乘用車一樣的服務(wù)。包括“最滿意度評(píng)價(jià)”、“電話回訪”、“上門服務(wù)”等，都與乘用車的服務(wù)如出一轍。作為自主商用車品牌，江鈴一直在產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)方面走在商用車行業(yè)的前沿。
記：江鈴汽車如何讓客戶都享受到和乘用車一樣的服務(wù)？
何:早在別的品牌只是依靠簡單的廣告和口號(hào)來推介產(chǎn)品時(shí)，江鈴汽車就已經(jīng)開始構(gòu)建健全的服務(wù)體系，重視消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的要求，靠產(chǎn)品質(zhì)量、靠服務(wù)贏得消費(fèi)者、贏得市場。在海南，?？陧樷徱恢币詠肀?ldquo;高起點(diǎn)、高效益、高素質(zhì)、高質(zhì)量”的經(jīng)營宗旨，采取“銷售為龍頭、市場為導(dǎo)向”的啞鈴式經(jīng)營模式，以過硬的銷售隊(duì)伍，在汽車行業(yè)中取得了良好的信譽(yù)，也得到了廣大用戶的認(rèn)可和信賴。
記：您提到在經(jīng)營中采取“銷售為龍頭、市場為導(dǎo)向”的啞鈴式經(jīng)營模式，能否說得具體一些？
何：我們江鈴有這樣一個(gè)理念：第一輛車是銷售人員賣出去的，第二輛車卻是服務(wù)人員賣出去的。啞鈴式經(jīng)營模式是一個(gè)形象的比喻，簡單地說就是賣汽車和賣服務(wù)兩手抓，兩手都要過硬。
隨著用戶群體不斷擴(kuò)大，我們的整車銷售及售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋海口、三亞、瓊海、儋州、樂東，構(gòu)筑起值得信賴的服務(wù)保障系統(tǒng)。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全省所有用戶區(qū)域，真正為用戶解決后顧之憂。江鈴還提出10項(xiàng)服務(wù)承諾，包括24小時(shí)服務(wù)熱線；預(yù)約/提醒服務(wù)；透明標(biāo)（報(bào)）價(jià)；使用原廠配件；進(jìn)廠一次修好；服務(wù)跟蹤回訪等。
江鈴售后服務(wù)滿意度在商用車行業(yè)是遙遙領(lǐng)先的，很多用戶坦言，江鈴的服務(wù)等于為他們請(qǐng)了一個(gè)專門的車管家，因?yàn)榻彽姆?wù)，他們未來更新車輛首選還是江鈴品牌。
記：海南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)舉辦的秋季車展已有四屆了，作為業(yè)內(nèi)人士，您對(duì)車展如何評(píng)價(jià)？
何：我認(rèn)為9月車展恰逢傳統(tǒng)汽車銷售旺季，很可能點(diǎn)燃海南消費(fèi)者的購車熱情。海南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)舉辦的車展應(yīng)該說是一個(gè)可以信賴的品牌了，它為車商和消費(fèi)者提供了一個(gè)非常好的溝通平臺(tái)，是各個(gè)汽車品牌一個(gè)重要的展示舞臺(tái)。同時(shí)，車展上購車優(yōu)惠相對(duì)平時(shí)幅度更大，也非常吸引消費(fèi)者。（本報(bào)?？?月29日訊）
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