
本報海口8月31日訊(記者秦銘)本報今天接到旅客投訴,原本昨天晚上8點40分起飛的海口至鄭州的航班,因為飛機故障直到今天中午的時候才能起飛,致全機一百多名旅客滯留機場。最后經(jīng)過雙方協(xié)商,旅客接受航空公司道歉和每人300元的賠償,于今天中午11點10分登上前往鄭州的飛機。
報料人王女士介紹,她來自鄭州,不久前跟隨旅行社在海南游玩。昨天旅游結(jié)束到了要離開的時候了,他們提前預(yù)定了昨天晚上8點40分前往鄭州的航班。為了避免誤機,王女士和家人下午6點前就趕到了機場,進入安檢等待起飛??烧l知當(dāng)晚已經(jīng)過了8點40分了,事先告知的登機口門仍沒有打開,和王女士一起乘坐這個航班的旅客都在候機樓內(nèi)等候。
“開始只聽說是飛機故障,在維修。”另外一位旅客胡先生說,直到晚上11點左右的時候,這些旅客才被告知說航班已經(jīng)取消了。獲知航班取消后,旅客試圖與航空公司進行協(xié)商,胡先生說,在場候機的旅客有老人、小孩、孕婦,希望得到相應(yīng)的安置。航空公司答應(yīng)給旅客安排房間住宿,但要兩個人一間。“整個航班的人都不認(rèn)識,住在一起丟了東西怎么辦?”胡先生和其他旅客提出,對于沒有親屬的旅客,要單獨安排房間居住,但最終旅客的要求遭到航空公司工作人員的拒絕。
旅客認(rèn)為航空公司的安排不合理,同時對于航空公司工作人員的態(tài)度不滿意,無奈之下只能在機場候機樓內(nèi)呆了一晚上。
今天早上,旅客接到航空公司的回應(yīng),稱早上9點能安排航班起飛,由于誤機時間較長,航空公司提出給旅客200元的賠付。“到了10點多還是沒有人叫我們上飛機。”王女士和其他旅客認(rèn)為,航班取消時間過長,對于200元的賠償很難接受,無奈之下她撥通了本報的新聞報料熱線。
記者上午趕到美蘭機場時,旅客正在與航空公司方面進行協(xié)商。據(jù)航空公司負(fù)責(zé)人介紹,昨天晚上發(fā)現(xiàn)飛機有故障于是進行維修,由于到晚上還沒有修好于是決定取消航班。早上10點16分已經(jīng)安排航班,并通知旅客登機。旅客向航空公司提出賠償要求,經(jīng)過雙方近半個小時的協(xié)商,航空公司向旅客道歉,旅客也接受了航空公司每人300元的賠償,100多位旅客于今天中午11點10分登上了前往鄭州的飛機。
海南南海網(wǎng)傳媒股份有限公司 版權(quán)所有 1999-2020 地址:海南省??谑薪鸨P路30號新聞大廈9樓
電話:(86)0898-66810806 傳真:0898-66810545
違法和不良信息舉報電話:966123 違法和不良信息舉報郵箱:nhwwljb@163.com
互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證:4612006002 信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可證:2108281
互聯(lián)網(wǎng)出版許可證:瓊字001號 增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證:瓊B2-2008008
廣告經(jīng)營許可證:460000100120 瓊公網(wǎng)監(jiān)備號:46010602000273號
本網(wǎng)法律顧問:海南東方國信律師事務(wù)所 李君律師
南海網(wǎng)備案號 瓊ICP備09005000號