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八月旅游團(tuán)購(gòu)遭集中投訴 海南6日游成逛店游

來(lái)源：新華報(bào)業(yè)網(wǎng)     作者：林可婷    2011-09-05

　　近期，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站融資大幅減少，缺乏資金的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開(kāi)始收縮廣告、大幅裁員，紅紅火火的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一下子變得寒風(fēng)四起。據(jù)國(guó)內(nèi)最大規(guī)模團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800團(tuán)購(gòu)?fù)对V區(qū)統(tǒng)計(jì)，2011年8月份共計(jì)收到團(tuán)購(gòu)?fù)对V1316起，比7月份環(huán)比增長(zhǎng)7.3%，團(tuán)購(gòu)?fù)对V次數(shù)再創(chuàng)新高。據(jù)觀察，8月份團(tuán)購(gòu)?fù)对V主要集中在幾個(gè)方面：

　　一、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站攜款潛逃，網(wǎng)友大呼傷不起！8月份，900團(tuán)購(gòu)網(wǎng)借抽獎(jiǎng)詐騙數(shù)百萬(wàn)引起不小轟動(dòng)，消費(fèi)者吳小姐7月底通過(guò)參加了“900團(tuán)購(gòu)網(wǎng)邀你大轉(zhuǎn)盤贏iPhone4代金券+加油卡代金券”活動(dòng)，抽中了二等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品是一張500元中石化加油卡，但吳小姐在支付了25元郵費(fèi)之后，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站已無(wú)法打開(kāi)，方知上當(dāng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，900團(tuán)購(gòu)網(wǎng)出事前收到的消費(fèi)者貨款近240萬(wàn)元。

　　在此，提醒消費(fèi)者在參加網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)時(shí)，盡量選擇信譽(yù)、口碑好的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，最好有信用評(píng)價(jià)和保證機(jī)制的交易平臺(tái)。這樣才能盡可能降低團(tuán)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。

　　二、退款難、快遞發(fā)貨慢、貨不對(duì)板、服務(wù)縮水……如此案例在消費(fèi)者投訴中比比皆是。在團(tuán)購(gòu)論壇看到，團(tuán)友“雪落今香”講述了一次不爽的團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷，“我7月31日在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)了178元七夕送花，在網(wǎng)站上我選的是盡工作日送貨，而網(wǎng)站配送的時(shí)間也只有8月5日和6號(hào)，但直到5號(hào)晚上六點(diǎn)還沒(méi)送到，第一次訂花就這樣我很氣憤。”然而事情并沒(méi)有就此結(jié)束，在收花未果的情況下，團(tuán)友撥打了送花網(wǎng)站及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站客服要求退款，送花網(wǎng)站當(dāng)即表示已經(jīng)撤單可以退款，可是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站客服卻表示此產(chǎn)品不參加七日不消費(fèi)退貨，不同意退款。商家都同意退貨了，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站卻百般阻擾，面對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不負(fù)責(zé)任的行為讓團(tuán)友氣憤不已。

　　對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站而言，面對(duì)大量消費(fèi)者時(shí)商家的服務(wù)大為縮水，消費(fèi)者體驗(yàn)變差，從而導(dǎo)致用戶的信任度下降、用戶群流失。因此，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就成為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站增強(qiáng)客戶黏度的關(guān)鍵。

　　三、8月份電影票團(tuán)購(gòu)和旅游團(tuán)購(gòu)遭集中投訴。“僅38元團(tuán)購(gòu)原價(jià)90元星美影城電影兌換券一張！不限時(shí)間，不限場(chǎng)次！兩張以上包郵！(3D需補(bǔ)差價(jià))。”團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如此誘人的購(gòu)票優(yōu)惠，讓陳先生很心動(dòng)。但購(gòu)票后走進(jìn)影院所發(fā)生的一切卻讓他百思不得其解。“電影開(kāi)始前二十分鐘，我到影院前臺(tái)兌換影票，被告知此券面值30元，只可兌換70元以下的影票，其他均需補(bǔ)差價(jià)。在此之前，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和影院前臺(tái)都沒(méi)有兌換需補(bǔ)差價(jià)的說(shuō)明，這讓我很生氣。”

　　同樣的，前段時(shí)間，市民肖女士在某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上花480元購(gòu)買了海南6日游。“購(gòu)買時(shí)覺(jué)得價(jià)格挺實(shí)惠的，沒(méi)想到去了后完全沒(méi)有廣告說(shuō)得好。6天的旅程玩下來(lái)，景點(diǎn)沒(méi)看什么，店倒逛了不少，整個(gè)行程費(fèi)用多花了一大半。”肖女士很是無(wú)奈地說(shuō)道。團(tuán)購(gòu)旅游服務(wù)良莠不齊，不少產(chǎn)品靠低價(jià)吸引眼球，變相經(jīng)營(yíng)“零負(fù)團(tuán)費(fèi)游”。

　　四、團(tuán)購(gòu)商品虛高價(jià)格。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的常用策略是把一件商品原價(jià)虛高，然后再打一個(gè)大折扣，更有甚者，用山寨商品假冒大牌，以超低價(jià)吸引消費(fèi)者，所以看似以“賺大了”的價(jià)格團(tuán)來(lái)的商品，其實(shí)比原價(jià)優(yōu)惠不了多少。“原價(jià)968元陽(yáng)澄湖大閘蟹禮盒，4雄4雌8只裝，現(xiàn)價(jià)只要299元包郵，3折折扣，節(jié)省669元！”而消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上原價(jià)968元的陽(yáng)澄湖大閘蟹禮盒現(xiàn)實(shí)中只要618元，而且也能打折，折后價(jià)格為430元。也就是說(shuō)，在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上，消費(fèi)者購(gòu)買同樣的蟹券，只比在官網(wǎng)上購(gòu)買省了131元，而不是網(wǎng)上宣傳的節(jié)省669元。盡管最終價(jià)格是優(yōu)惠了，但消費(fèi)者還是感覺(jué)被欺騙了。

　　團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)核心在于服務(wù)質(zhì)量，而非產(chǎn)品。忽略服務(wù)特別是售后服務(wù)，以超低價(jià)格為核心的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也許會(huì)一時(shí)火熱，但終究會(huì)走向滅亡。因此，消費(fèi)者在參加網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)時(shí)，盡量選擇信譽(yù)、口碑好的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，最好有信用評(píng)價(jià)和保證機(jī)制的交易平臺(tái)。同時(shí)，還要了解團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的相關(guān)政策、免責(zé)聲明、聯(lián)絡(luò)方式及退款安排等，以便發(fā)生糾紛后方便維權(quán)。