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廣西北海游客海南游投訴多 瓊桂6市或共同監(jiān)管
來源：
作者：陳曼莉 2011-09-26
本報?？?月25日訊（記者楊春虹）省旅游質(zhì)監(jiān)所接到的散客投訴，六成來自北海輸送的游客！繼海南、廣西旅游部門上月簽署《旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法合作協(xié)議》后，日前我省旅游部門約談島內(nèi)8家主要接待北海市場的地接社，希望政府與企業(yè)共同攜手規(guī)范好這一市場。據(jù)悉，為進(jìn)一步加強(qiáng)跨省區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)管，?？凇⑷齺?、南寧、柳州、北海、桂林6市或?qū)⒑炇饏f(xié)議，從政府管理、企業(yè)操作等方面達(dá)成共識。
來自省旅游質(zhì)監(jiān)所的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，從今年3月18日到8月底，?？诎l(fā)生了38宗北海游客投訴，占散客游客投訴的90%。為規(guī)范市場，提高游客滿意度，我省旅游質(zhì)監(jiān)部門上月專門赴北海調(diào)研，并約談北海主要地接社了解情況。
針對兩地監(jiān)管部門及旅行社反映的市場情況，海南、廣西將從嚴(yán)規(guī)范旅游合同入手加強(qiáng)市場監(jiān)管。具體包括?？谪?fù)責(zé)地接的旅行社與北海合作的旅行社必須簽訂旅游委托接待合同，雙方必須明確約定旅游行程安排、接待標(biāo)準(zhǔn)（吃、住、行）、購物次數(shù)等《旅游條例》28條規(guī)定的14項(xiàng)內(nèi)容，約定旅游費(fèi)用的支付方式、分配方式，北海旅行社還必須告知游客委托海南接待的旅行社名稱、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式。
同時，要求每批客人均有委托接待傳真確認(rèn)件，明確旅游費(fèi)用收取方式、費(fèi)用包含內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；雙方旅行社負(fù)責(zé)操作此批客人的負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式；建議北海組團(tuán)旅行社負(fù)責(zé)收取船票等交通費(fèi)及保險、利潤，地接社負(fù)責(zé)收取旅游其他費(fèi)用。
在禁止違規(guī)操作旅游團(tuán)隊行為方面，杜絕旅行社委派工作人員或者導(dǎo)游在碼頭、客人上旅游車之前，采取強(qiáng)制、脅迫方式收取旅游費(fèi)用操作模式；禁止接待團(tuán)隊的導(dǎo)游到游客房間進(jìn)行游說、采取脅迫方式收取處理項(xiàng)目費(fèi)用；禁止旅行社之間以降低接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相互壓價，以低于成本價傾銷或支付對方好處費(fèi)（返還利潤）惡性競爭的方式操作旅游團(tuán)隊，擾亂北海地區(qū)旅游市場等。
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