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（張茂攝）

深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng) 扎實(shí)推進(jìn)海南國(guó)際旅游島建設(shè)

－－10月8日在全省旅游行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上的講話

　　今天，省委、省政府在這里隆重召開全省旅游行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，充分體現(xiàn)了省委、省政府對(duì)全省旅游行業(yè)和從業(yè)人員的高度重視和親切關(guān)懷。作為這次活動(dòng)的牽頭單位和旅游行業(yè)的主管部門，省旅游委堅(jiān)決貫徹落實(shí)省委、省政府的決策部署。

　　一、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中樹立以人為本的理念

　　旅游行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)是省委、省政府深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加快海南國(guó)際旅游島建設(shè)作出的重要決策。我們將廣泛動(dòng)員各旅行社、旅游飯店、旅游景區(qū)等旅游企業(yè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，牢固樹立游客是親人、顧客是上帝的服務(wù)理念，把這種理念融入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理之中，貫穿到從業(yè)人員一言一行之中，充分發(fā)揮創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)對(duì)于提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、樹立行業(yè)標(biāo)桿的重要作用，不斷縮小旅游行業(yè)綜合服務(wù)水平與省委、省政府的要求和廣大游客期望的差距，努力實(shí)現(xiàn)“旅游企業(yè)活力提升，游客滿意度提高，旅游形象不斷好轉(zhuǎn)”的目標(biāo)。

　　二、勇于創(chuàng)新，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中將管理寓于服務(wù)之中

　　善治善為，就要主動(dòng)服務(wù)。一是要服務(wù)好各成員單位，充分發(fā)揮好綜合協(xié)調(diào)、信息宣傳、督查督辦和服務(wù)保障等方面的作用，確保省委、省政府對(duì)旅游行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的各項(xiàng)決策落到實(shí)處；二是要服務(wù)好各旅游企業(yè)，制定旅游企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，出臺(tái)優(yōu)秀旅行社、旅游飯店和旅游景區(qū)的扶持政策，為旅游企業(yè)排憂解難；三是要服務(wù)好各類旅游行業(yè)協(xié)會(huì)，精心謀劃旅游管理體制改革和機(jī)制創(chuàng)新，通過(guò)項(xiàng)目化推進(jìn)、工程化管理和實(shí)體化運(yùn)作的方式，扶持培育壯大一批能夠承擔(dān)起社會(huì)管理職能的旅游行業(yè)協(xié)會(huì)，實(shí)現(xiàn)旅游管理體制改革和旅游行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)展相統(tǒng)籌。

　　三、扎實(shí)行動(dòng)，確保旅游行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)出長(zhǎng)效管長(zhǎng)遠(yuǎn)

　　旅游行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)是提升旅游服務(wù)質(zhì)量、加快產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要載體。為確保這次活動(dòng)取得實(shí)效，我們將按照工作目標(biāo)要求，落實(shí)責(zé)任分工，搞好協(xié)調(diào)配合，完善措施方法，推進(jìn)工作落實(shí)，跟蹤督查督辦。一是不斷加強(qiáng)旅游行業(yè)黨組織和工青婦等基層組織建設(shè)，以黨建帶群建、以群建促黨建、以黨群組織建設(shè)推動(dòng)各個(gè)旅游企業(yè)健康發(fā)展；二是不斷加大對(duì)旅游市場(chǎng)的整治力度和對(duì)違法違規(guī)行為的打擊力度，對(duì)游客反映強(qiáng)烈的強(qiáng)迫消費(fèi)、團(tuán)隊(duì)餐差、旅游商品價(jià)格虛高等突出問(wèn)題重點(diǎn)整治、絕不手軟，切實(shí)維護(hù)好游客的合法權(quán)益；三是不斷推出旅游新產(chǎn)品，尤其在旅游新業(yè)態(tài)的政策配套和市場(chǎng)推廣上加大力度，不斷提升海南國(guó)際旅游島的知名度和美譽(yù)度；四是在旅游企業(yè)中深入開展“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)”和“評(píng)優(yōu)秀、樹標(biāo)桿、立標(biāo)準(zhǔn)”活動(dòng)，推動(dòng)旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不斷提升；五是出臺(tái)長(zhǎng)效機(jī)制，尤其是加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管、旅游質(zhì)量評(píng)價(jià)、旅游誠(chéng)信服務(wù)和旅游風(fēng)險(xiǎn)保障體系的建設(shè)，確保旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、放心經(jīng)營(yíng)。

　　總之，開展旅游行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，重在引導(dǎo)、重在服務(wù)、重在創(chuàng)新，更重在行動(dòng)。我們一定按照省委、省政府的工作部署，在旅游行業(yè)扎實(shí)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，為推動(dòng)海南旅游業(yè)的科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展，為早日實(shí)現(xiàn)海南國(guó)際旅游島建設(shè)目標(biāo)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。