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海南旅游創(chuàng)新爭優(yōu)應(yīng)成常態(tài) 整合資源做特色精品
來源：南海網(wǎng)-南國都市報
作者：修梓馨 2011-10-13
我省景區(qū)吸引了大批國內(nèi)外游客觀光游覽記者汪承賢攝
本報?？?0月12日訊(記者張毅)如今，海南全省旅游行業(yè)正掀起一股創(chuàng)先爭優(yōu)的熱潮。日前，海南省旅游協(xié)會景區(qū)分會副會長代國夫在接受記者采訪時表示，創(chuàng)先爭優(yōu)是一場旅游專業(yè)的“大趕考”。作為景區(qū)行業(yè)的代表，代國夫認(rèn)為，海南在制定旅游新規(guī)劃、引進(jìn)旅游新項目的同時，還應(yīng)關(guān)注現(xiàn)有的經(jīng)營景區(qū)，并通過扶持重點景區(qū)做“加法”，淘汰低水平景區(qū)做“減法”，切實改善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造具有海南本土特色的景區(qū)，來響應(yīng)創(chuàng)先爭優(yōu)的號召。
創(chuàng)先爭優(yōu)應(yīng)成為常態(tài)
“近兩年，我們海南的景區(qū)建設(shè)取得了一定的進(jìn)步，但游客的口碑并沒有大幅提高。”談及海南旅游景區(qū)的現(xiàn)狀，作為一個在海南多年的旅游從業(yè)者代國夫感觸頗深，“這是為什么？原因很簡單，游客是拿國際旅游島的標(biāo)準(zhǔn)來衡量我們海南，但我們目前還達(dá)不到游客的預(yù)期”。
代國夫認(rèn)為，旅游是一個系統(tǒng)工程，不僅是旅游從業(yè)者的事，從旅游談旅游解決不了根本性問題，必須跳出旅游談旅游。“只有我們海南整體經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展了，才能真正吸引更多的游客來海南。”代國夫說，就景區(qū)行業(yè)而言，解決衛(wèi)生臟亂差、欺客宰客等都是做好旅游最基礎(chǔ)的條件。
談及正在如火如荼展開的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，代國夫認(rèn)為這同樣也是一個系統(tǒng)性的工程。“從過去的‘打四黑’到現(xiàn)在的創(chuàng)先爭優(yōu)，一個‘打’一個‘創(chuàng)’，大不相同。”代國夫說，“創(chuàng)先爭優(yōu)不僅要求我們對不好的進(jìn)行整治，還提出了立標(biāo)桿爭優(yōu)秀的要求，對于旅游行業(yè)是一個新的高度”。
海南文筆峰景區(qū)總經(jīng)理張琦在接受采訪時也表示，“我們希望創(chuàng)先爭優(yōu)能夠成為全行業(yè)一種常態(tài)，而不僅僅是一項活動和一項評比。作為一個新開發(fā)景區(qū)，有很多方面需要向品牌企業(yè)學(xué)習(xí)。所以，企業(yè)把參與這次創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為一個契機(jī)，扎扎實實地開展企業(yè)內(nèi)部服務(wù)規(guī)范、管理體系等建設(shè)，把服務(wù)提升到一個新的高度。”
對景區(qū)做“加法”與“減法”
代國夫介紹說，目前，我省共有60多家景區(qū)，多數(shù)是觀光型景區(qū)，規(guī)模小、同質(zhì)化嚴(yán)重。他認(rèn)為，如果能盡快對這些老景區(qū)仔細(xì)地進(jìn)行分類與梳理，在充分展示景區(qū)各自特色的基礎(chǔ)上，重新進(jìn)行市場定位，通過創(chuàng)新手段把原來單一的或以觀光為主的景區(qū)提升為集觀光、休閑和度假為一體的復(fù)合型旅游區(qū)，將會對我省旅游景區(qū)吸引力的提升起到事半功倍的效果。
“對景區(qū)的升級改造要講究方法，將‘加法’與‘減法’相結(jié)合。”代國夫認(rèn)為，要對原來有影響力，有品牌優(yōu)勢的4A級以上的景區(qū)通過做“加法”加大對它們的政策支持力度，甚至通過設(shè)立專項扶持資金使它們加速提升改造進(jìn)程；對那些規(guī)模小、水平低、同質(zhì)化嚴(yán)重的景區(qū)要做“減法”，凈化景區(qū)產(chǎn)品市場，提升海南景區(qū)整體質(zhì)量水平，有助于塑造海南真正的高端、健康的國際旅游島形象。
針對具體景區(qū)來說，代國夫認(rèn)為，創(chuàng)先爭優(yōu)，每個景區(qū)需要做到的是基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品特色化、服務(wù)高水平化。每個景區(qū)要有每個景區(qū)的特色，否則游客旅游追求的新奇性就沒法體現(xiàn)；同時，景區(qū)的服務(wù)要與產(chǎn)品相吻合，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并不一定要千篇一律，但服務(wù)水平必須要保持高要求。
代國夫表示，國際旅游島建設(shè)需要硬件建設(shè)和軟件服務(wù)兩手抓，從景區(qū)來講，要有危機(jī)意識，要提升旅游品質(zhì)打造旅游特色，尤其要講抓細(xì)節(jié)，抓服務(wù)，尤其要突出的就是挖掘本土文化，彰顯本土特色。
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