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海南旅游業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu) 建游客購物 “良心店”
來源：海南日報
作者：修梓馨 2011-10-19
珍珠、水晶，椰雕、貝藝，黎錦、島服……來自國內(nèi)外的游客在購買這些海南特色旅游商品的同時，也把海南島的美麗一起打包帶了回去。然而，不時出現(xiàn)的以次充好、高額購物回扣等不良現(xiàn)象，令旅游購物成為旅游投訴的熱點。
“全行業(yè)將以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機(jī)，共同營造海南良好的旅游購物環(huán)境，推動建設(shè)一批讓顧客放心的‘良心店’。”海南省旅游商品企業(yè)協(xié)會秘書長余從武表示，全行業(yè)將共同為建設(shè)海南國際旅游島國際一流購物天堂的目標(biāo)而努力。
免稅購物帶動旅游購物市場
旅游購物一度是海南旅游的短腿，今年4月，海南省在國內(nèi)率先實施離島免稅購物政策，使免稅購物成為旅游一大吸引物，也為海南省旅游商品帶來了一個極好的發(fā)展機(jī)會。
“目前我省旅游商品業(yè)存在的一個現(xiàn)狀是：大企業(yè)不愿意將資金投入進(jìn)來，小企業(yè)又沒有實力。”余從武說，目前海南從事研發(fā)、生產(chǎn)旅游商品的企業(yè)大概六七百家，具有一定規(guī)模僅有百家左右；旅游商品銷售企業(yè)1500多家，但大型企業(yè)不到20家，經(jīng)營面積達(dá)到1萬平方米的不到十家。究其原因，是因為行業(yè)利潤低，屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，財力雄厚的企業(yè)不愿意介入。
然而，在歐美發(fā)達(dá)國家，旅游購物占旅游總支出70%，而我國不到30%，旅游商品開發(fā)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于整個旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。來自三亞免稅店的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，自4月下旬開業(yè)以來，截至8月底，已吸引近20萬人次購物，銷售免稅品超過58萬余件。
獨(dú)具海南特色的旅游商品，是否也可以像免稅品一樣廣獲歡迎？在余從武看來，海南要成為國際一流購物中心，具有本土特色的旅游商品的發(fā)展不可或缺。“要讓旅游商品成為一種旅游吸引物，讓游客一想到海南，就想到幾種最具特色的旅游商品，或是一想到看到某種商品，就會想到海南。”余從武說。
建立誠信體系，建立“良心店”
在加強(qiáng)特色旅游商品開發(fā)和推廣的同時，如何解決目前國內(nèi)旅游購物市場普遍存在的以次充好、高額購物回扣等問題？
三亞免稅店的開業(yè)給海南省旅游商品行業(yè)帶來了另一種借鑒。據(jù)了解，今年國慶黃金周期間，在三亞免稅店顧客盈門的同時，海南省旅游商品市場銷售卻不甚理想，與去年同期相比下降了15%—20%。對此，業(yè)界有識之士就認(rèn)為，雖然免稅店對傳統(tǒng)購物店有一定打擊，但免稅店的進(jìn)入也讓傳統(tǒng)購物店會更加注重誠信體系、市場營銷等方面的建設(shè)和推廣。
省旅游商品協(xié)會表示，將會以此次旅游行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)為契機(jī)，在全行業(yè)推動建設(shè)讓顧客放心的“良心店”。在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，將旅游商品銷售服務(wù)、售后服務(wù)作為招攬顧客的金字招牌，讓游客買得舒心、買得放心，堅決杜絕以次充好、售賣假冒偽劣商品的行為。
一些龍頭企業(yè)也率先垂范，很多小型購物店進(jìn)行整合，生產(chǎn)企業(yè)開始直接進(jìn)入零售市場進(jìn)行推廣，甚至規(guī)模超過百家，這些連鎖店不僅統(tǒng)一形象、統(tǒng)一營銷，同時在誠信、經(jīng)營理念、宣傳力度方面也比以前更加規(guī)范。
突出海南特色豐富旅游商品種類
在加強(qiáng)誠信建設(shè)的同時，加強(qiáng)旅游商品的創(chuàng)新是協(xié)會在此次創(chuàng)先爭優(yōu)活動中的另一重點。據(jù)悉，目前協(xié)會已經(jīng)上報有關(guān)部門，將通過這次旅游商品創(chuàng)先爭優(yōu)的活動，加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)，打造海南旅游商品品牌，充分利用海南豐富的自然資源，開發(fā)設(shè)計出一批具有濃郁地方特色、民族風(fēng)情的拳頭產(chǎn)品，進(jìn)一步提升海南旅游商品的品質(zhì)。
在《海南國際旅游島建設(shè)發(fā)展規(guī)劃綱要》中，海南省提出將大力推進(jìn)海南特色旅游商品開發(fā)，引導(dǎo)旅游商品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，培育形成若干旅游商品開發(fā)龍頭企業(yè)。
“要把旅游商品做出海南特色，向精品化發(fā)展，才能吸引游客。”余從武表示，未來旅游商品的研發(fā)、設(shè)計、制造都要推動形成標(biāo)準(zhǔn)，以此推動旅游商品企業(yè)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、特色化發(fā)展，力求通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動，打造出受游客認(rèn)可、具有廣泛影響力的旅游商品品牌，使一批重點龍頭企業(yè)涌現(xiàn)出來。（記者楊春虹）
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