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海南旅游業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu):將建一批購物“良心店”
來源：
作者：林可婷 2011-10-31
聚焦全省旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動
不但制訂了創(chuàng)先爭優(yōu)的方案、行動計劃，而且從導(dǎo)游到中高層每天共同學(xué)習(xí)、研討，這是海南康泰國際旅行社在“2011海南省旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中的表現(xiàn)。
如果說，創(chuàng)先爭優(yōu)是旅游業(yè)的一次“大趕考”，那么全省旅游行業(yè)已經(jīng)在這場比賽中真正行動起來。自今年7月活動啟動以來，200多家海南旅游企業(yè)競相開展“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績”和“評優(yōu)秀、樹標(biāo)桿、立標(biāo)準(zhǔn)”活動評比，不斷掀起創(chuàng)先爭優(yōu)新高潮。
放下昔日輝煌，打造“海南服務(wù)”
作為海南旅游業(yè)最早與國際接軌的行業(yè)，海南酒店業(yè)已成為中國酒店業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，擁有全國最多的度假酒店品牌。然而，這并不意味著海南的服務(wù)已經(jīng)達(dá)到國際一流。省旅游協(xié)會旅游飯店協(xié)會會長張會發(fā)介紹，海南酒店業(yè)積極響應(yīng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，舉辦服務(wù)技能大賽，樹立標(biāo)桿，塑造明星；更為重要的是提出“海南服務(wù)”品牌，通過服務(wù)讓游客既可以享受到海南的陽光、沙灘、空氣，也享受到海南的文化、民俗、美食以及高品質(zhì)的服務(wù)。目前，省旅游飯店分會正積極與省內(nèi)高校聯(lián)系，希望能夠?qū)⒙糜物埖甑膶嵺`及時提升到理論高度，進(jìn)而推出一系列標(biāo)準(zhǔn)來向國內(nèi)外業(yè)界展示“海南服務(wù)”品牌。
與海南酒店業(yè)一樣，我省高爾夫旅游業(yè)也取得不俗的成績。尤其是冬天，?？?、三亞的高爾夫球場接待游客量都十分可觀，部分球場預(yù)訂供不應(yīng)求。省高爾夫球協(xié)會秘書長王國地表示，高爾夫行業(yè)將在發(fā)現(xiàn)、總結(jié)存在問題的基礎(chǔ)上，強化行業(yè)自律，在提升海南高爾夫國際化標(biāo)準(zhǔn)管理水平和樹立海南高爾夫國際品牌上下功夫。在具體措施上，海南各高爾夫球會將以“學(xué)習(xí)先進(jìn)、明確標(biāo)準(zhǔn)、提高質(zhì)量、樹立形象”作為創(chuàng)先爭優(yōu)目標(biāo)，以“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”為主題，開展“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績”活動，把文明服務(wù)、誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實到本職工作中。
[page]正視行業(yè)頑疾，營造良好環(huán)境
旅游購物一度是海南旅游的短腿，不時出現(xiàn)以次充好、高額購物回扣等不良現(xiàn)象，令旅游購物成為旅游投訴的熱點。“全行業(yè)將以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，共同營造海南良好的旅游購物環(huán)境，推動建設(shè)一批讓顧客放心的‘良心店’”。省旅游商品企業(yè)協(xié)會秘書長余從武表示，加強旅游商品創(chuàng)新，是協(xié)會在此次創(chuàng)先爭優(yōu)活動中的另一重點。據(jù)悉，該協(xié)會將通過這次旅游商品創(chuàng)先爭優(yōu)的活動，加強產(chǎn)品研發(fā)，充分利用海南豐富的自然資源，開發(fā)設(shè)計出一批具有濃郁地方特色、民族風(fēng)情的拳頭產(chǎn)品，進(jìn)一步提升海南旅游商品的品質(zhì)。
此次活動共吸引了28家商業(yè)企業(yè)報名參選優(yōu)秀旅游購物商店，它們紛紛將其視為提高服務(wù)水平的一次契機。來自臺灣的零售企業(yè)大潤發(fā)專門制定了一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)員工，強化和提高員工的服務(wù)意識和水平，讓每位顧客都能感受到其豐富的企業(yè)文化。
在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，旅游客運行業(yè)如何保障游客安全，如何提供高水平的服務(wù)？據(jù)悉，目前，海南整個旅游客運行業(yè)已經(jīng)行動起來，下一步將圍繞加強黨團組織建設(shè)，并結(jié)合行業(yè)實際，開展“星級駕駛員”評定等一系列比學(xué)趕超活動，做到安全駕駛、用心服務(wù)，照顧好每一個游客。
加快升級改造，破解行業(yè)難題
目前，我省共有60多家景區(qū)，多數(shù)是觀光型景區(qū)，規(guī)模小、同質(zhì)化嚴(yán)重。尤其海口，由于缺乏較強吸引力、具有轟動效應(yīng)的大型旅游景區(qū)，導(dǎo)致海南旅游“南熱北冷”現(xiàn)象長期出現(xiàn)。省旅游協(xié)會景區(qū)分會副會長代國夫認(rèn)為，應(yīng)盡快對這些老景區(qū)仔細(xì)地進(jìn)行分類與梳理，在充分展示景區(qū)各自特色的基礎(chǔ)上重新進(jìn)行市場定位，通過創(chuàng)新手段把原來單一的或以觀光為主的景區(qū)提升為集觀光、休閑和度假為一體的復(fù)合型旅游區(qū)。對原來有影響力，有品牌優(yōu)勢的4A級以上的景區(qū)，要通過做“加法”加大對它們的政策支持力度，甚至通過設(shè)立專項扶持資金使它們加速提升改造進(jìn)程；對那些規(guī)模小、水平低、同質(zhì)化嚴(yán)重的景區(qū)要做“減法”，凈化景區(qū)產(chǎn)品市場，提升海南景區(qū)整體質(zhì)量水平。
據(jù)悉，在“十二五”規(guī)劃中，?？趯⒋蛟扉L影電影公園等一批精品景區(qū)。屆時，這些景區(qū)將與熱帶野生動植物園、?？谟^瀾湖高爾夫度假區(qū)、火山群世界地質(zhì)公園一起，通過東線高速、繞城高速串連成一條珍珠，并連接文昌的航天主題公園，最終形成?？诰皡^(qū)的集群，增加?？诼糜挝?。
游艇產(chǎn)業(yè)是新興產(chǎn)業(yè)，近年來呈現(xiàn)異軍突起之勢。省郵輪游艇協(xié)會秘書長宋開全表示，“我們將以旅游行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，建立郵輪游艇服務(wù)質(zhì)量評價體系、郵輪游艇標(biāo)準(zhǔn)化體系，提高郵輪游艇行業(yè)管理服務(wù)水平。”(記者高虹)
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