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海南萬寧等市縣興起旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)之風(fēng)

來源：     作者：修梓馨    2011-11-04

　　“讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣”不是一句空頭口號，它正實(shí)實(shí)在在地落實(shí)到全省旅游行業(yè)當(dāng)中。目前，海南省各旅游市縣正緊鑼密鼓地推動旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，相繼以旅游企業(yè)改造提升、舉辦旅游行業(yè)服務(wù)技能大賽、加強(qiáng)旅游企業(yè)黨團(tuán)組織建設(shè)、發(fā)出倡議承諾書等實(shí)際行動，在瓊州大地興起一股“創(chuàng)先爭優(yōu)”之風(fēng)。

　　今年7月，“2011海南省旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動啟動，旨在提升旅游服務(wù)質(zhì)量、加快產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級。省旅游委負(fù)責(zé)人表示，要服務(wù)好各成員單位、各旅游企業(yè)、各類旅游行業(yè)協(xié)會，制定旅游企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，出臺對優(yōu)秀旅行社、旅游飯店、旅游企業(yè)的扶持政策，為旅游企業(yè)排憂解難。

　　為改變長期以來?？谧鳛楹Ｄ?ldquo;旅游通道”的困局，?？谑新糜涡袠I(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動重點(diǎn)開展三項(xiàng)工作：第一，加強(qiáng)旅游企業(yè)黨團(tuán)組織建設(shè)，增強(qiáng)旅游企業(yè)的生機(jī)活力，樹立服務(wù)品牌和形象；第二，開展“比創(chuàng)新、比技能、比作風(fēng)、比服務(wù)、比業(yè)績”活動，開展崗位練兵，技能大賽等專項(xiàng)活動，開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、微笑服務(wù)等專項(xiàng)活動；第三，開展“抓重點(diǎn)、抓標(biāo)準(zhǔn)、抓標(biāo)桿”活動，組織開展二十佳旅行社、十佳星級旅游飯店、十大鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)、50佳導(dǎo)游員的評選活動。

　　三亞市印發(fā)了《三亞市旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案》，重點(diǎn)從三個(gè)方面推進(jìn)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，包括加強(qiáng)旅游企業(yè)黨團(tuán)組織建設(shè)，開展比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績活動，開展評優(yōu)秀、樹標(biāo)桿、立標(biāo)準(zhǔn)活動等。在三亞市注冊的旅行社、旅游飯店、旅游景區(qū)、高爾夫球會、旅游購物商店、旅游餐飲點(diǎn)、旅游客運(yùn)企業(yè)和郵輪游艇共8類企業(yè)已被納入統(tǒng)一活動范疇，三亞將從中評議產(chǎn)生一批優(yōu)秀旅游企業(yè)進(jìn)行表彰與獎勵(lì)。同時(shí)，三亞還將建立起一個(gè)統(tǒng)一的公眾評議信息平臺，充分利用各類新聞媒體開發(fā)各種形式的評議，為旅游企業(yè)發(fā)展搜集意見和建議。

　　萬寧市將結(jié)合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，研究制定有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，完善旅游市場監(jiān)管、旅游行業(yè)質(zhì)量評比、優(yōu)秀旅游企業(yè)評比等制度，用標(biāo)準(zhǔn)來引導(dǎo)、規(guī)范旅游企業(yè)的經(jīng)營管理。為加快旅游企業(yè)的改造提升，萬寧政府將從政策、資金上大力支持興隆熱帶植物園創(chuàng)建國家5A級景區(qū)；支持興隆熱帶花園、東山嶺旅游景區(qū)創(chuàng)建國家4A級景區(qū)；支持萬寧市星級飯店改造提升；邀請省內(nèi)外知名的旅游專家教授，圍繞海南國際旅游島建設(shè)、萬寧旅游發(fā)展規(guī)劃、旅游管理等旅游主題，舉辦旅游論壇和講座。

　　在“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績”活動中，瓊海市將開展對標(biāo)趕超、崗位練兵、技能比武等專項(xiàng)活動，開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽等專項(xiàng)活動，并開展“奪旗爭星”、崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵評比等專項(xiàng)活動。

　　文昌市已啟動旅游行業(yè)服務(wù)技能大賽，分為旅游飯店服務(wù)技能、高爾夫球服務(wù)技能和導(dǎo)游服務(wù)技能三個(gè)大項(xiàng)，通過深入開展“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績”和“評優(yōu)秀、樹標(biāo)桿、立標(biāo)準(zhǔn)”活動，推動旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不斷提升，規(guī)范文昌市旅游行業(yè)綜合服務(wù)水平。(記者高虹)