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?？诿捞m機(jī)場獲國際“ASQ資格認(rèn)證”成國內(nèi)首家
來源：
作者：陳曼莉 2011-11-04
南海網(wǎng)?？?1月3日消息(南海網(wǎng)記者 韓博文)南海網(wǎng)記者從海口美蘭機(jī)場獲悉，在日前結(jié)束的第二十一屆國際機(jī)場協(xié)會(ACI)全球及非洲區(qū)年會上，海口美蘭機(jī)場獲得國際機(jī)場協(xié)會(ACI)“ASQ資格認(rèn)證”證書，成為了國內(nèi)首家獲得“ASQ資格認(rèn)證”的機(jī)場。
國際機(jī)場協(xié)會(ACI)“ASQ資格認(rèn)證”是全球機(jī)場業(yè)認(rèn)可度最廣、標(biāo)準(zhǔn)最嚴(yán)格、衡量服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)最具權(quán)威性的認(rèn)證，主要是通過全球機(jī)場旅客滿意度測評、實(shí)地審核各項服務(wù)質(zhì)量保障制度和措施后確定。而通過認(rèn)證的機(jī)場，說明該機(jī)場能夠為旅客提供高質(zhì)量的服務(wù)，并能逐步提高旅客的滿意度。
2005年12月15日，美蘭機(jī)場根據(jù)自身建設(shè)世界卓越品牌的需要，首次引進(jìn)ASQ概念。2009年6月，美蘭機(jī)場與國際機(jī)場協(xié)會(ACI)簽署了合同，正式開始參與ASQ項目。2011年5月份，在美蘭機(jī)場全員不斷完善與努力下，?？诿捞m國際機(jī)場順利通過國際機(jī)場協(xié)會(ACI)審核，成為國內(nèi)首家獲得“ASQ資格認(rèn)證”的機(jī)場。
自2005年參與國際機(jī)場協(xié)會(ACI)機(jī)場服務(wù)質(zhì)量調(diào)查項目以來，美蘭機(jī)場立即針對一線服務(wù)人員展開了崗位文化技能培訓(xùn)，提高了一線服務(wù)人員的服務(wù)意識與服務(wù)品質(zhì)，讓“到了美蘭到了家”的服務(wù)理念首先深入到每位一線服務(wù)人員中，帶給旅客更超值的服務(wù)。同時，針對機(jī)場值機(jī)安檢等候時間過長的問題，機(jī)場值機(jī)部門也根據(jù)自身情況，借鑒北歐航空經(jīng)驗，推出團(tuán)隊預(yù)約值機(jī)服務(wù)。這不僅大幅縮短了旅客值機(jī)等候時間，也讓機(jī)場整體服務(wù)效率得到了提升。除此，美蘭機(jī)場安檢部門還成立了安檢貴賓小組，使貴賓能在機(jī)場貴賓室直接過檢登機(jī)，節(jié)省了貴賓旅客的時間。針對特殊旅客服務(wù)方面的不足，美蘭機(jī)場完善了“無人陪伴兒童”、“輪椅旅客”等特殊旅客的服務(wù)方案，切實(shí)做好特殊旅客服務(wù)，確保特殊旅客能夠平安順利的完成旅行，讓這些旅客真切的感受到“到了美蘭，到了家”。
除完善上述服務(wù)項目以外，美蘭機(jī)場對基礎(chǔ)也進(jìn)行了整改。候機(jī)樓17個衛(wèi)生間的升級改造、候機(jī)樓內(nèi)外墻面的翻新以及商家店面的改造提升等，美蘭機(jī)場不僅強(qiáng)調(diào)給旅客提供溫馨服務(wù)，還給旅客營造舒適的乘機(jī)候機(jī)環(huán)境。
此外，美蘭機(jī)場還在候機(jī)廳內(nèi)增設(shè)了電影放映區(qū)、網(wǎng)吧、多媒體電話終端設(shè)備，并實(shí)現(xiàn)了Wi-Fi全區(qū)域覆蓋。全面信息化、網(wǎng)絡(luò)化，讓旅客在乘機(jī)、候機(jī)之時也能把握到最前沿、最便捷的信息，同時也給了旅客一個愉悅的乘機(jī)心情。這就是美蘭機(jī)場著眼細(xì)節(jié)的人性化服務(wù)。
據(jù)悉，美蘭機(jī)場自2009年參加國際機(jī)場協(xié)會(ACI)ASQ調(diào)查項目以來，旅客對美蘭機(jī)場的整體滿意程度不斷提高，從3.76分提高到了2011年第三季度的4.63分，在全國500-1500萬旅客吞吐量機(jī)場中，美蘭機(jī)場位列第2名。
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