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美蘭機(jī)場(chǎng)成國(guó)內(nèi)首家獲“ASQ資格認(rèn)證”機(jī)場(chǎng)

來(lái)源：?？诰W(wǎng)     作者：林可婷    2011-11-07

　　3日，記者從?？诿捞m機(jī)場(chǎng)獲悉，10月31日至11月2日，在摩洛哥馬拉喀什市召開(kāi)的第二十一屆國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)（ACI）全球及非洲區(qū)年會(huì)上，美蘭機(jī)場(chǎng)獲得國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)（ACI）“ASQ資格認(rèn)證”證書(shū)，成為了國(guó)內(nèi)首家獲得“ASQ資格認(rèn)證”的機(jī)場(chǎng)。

　　國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)（ACI）“ASQ資格認(rèn)證”是全球機(jī)場(chǎng)業(yè)認(rèn)可度最廣、標(biāo)準(zhǔn)最嚴(yán)格、衡量服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)最具權(quán)威性的認(rèn)證。主要通過(guò)全球機(jī)場(chǎng)旅客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)、實(shí)地審核各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量保障制度和措施后確定。2005年12月15日，美蘭機(jī)場(chǎng)根據(jù)自身建設(shè)世界卓越品牌的需要，首次引進(jìn)ASQ概念，2009年6月與國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)（ACI）簽署合同，正式開(kāi)始參與ASQ項(xiàng)目。

　　自2009年正式參加國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)（ACI）ASQ調(diào)查項(xiàng)目以來(lái)，機(jī)場(chǎng)采取各種措施，縮短乘客候機(jī)時(shí)間，對(duì)機(jī)場(chǎng)建筑進(jìn)行升級(jí)改造，開(kāi)通電影、網(wǎng)吧等各種候機(jī)休閑服務(wù)，給旅客提供溫馨服務(wù)，讓旅客“到了美蘭就到了家”。經(jīng)過(guò)不懈努力，旅客對(duì)美蘭機(jī)場(chǎng)的整體滿(mǎn)意程度不斷提高，從2009年的3.76分提高到了2011年第三季度的4.63分，在全球500-1500萬(wàn)旅客吞吐量機(jī)場(chǎng)中，美蘭機(jī)場(chǎng)位列第2名。2011年5月美蘭機(jī)場(chǎng)順利通過(guò)國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)（ACI）審核，成為國(guó)內(nèi)首家獲得“ASQ資格認(rèn)證”的機(jī)場(chǎng)。