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　　海南全省旅游行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)正在轟轟烈烈展開。如何通過差異化的產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，把海南旅游做精做美？成為當(dāng)前海南旅游業(yè)界思考最多的問題。從政府主管部門到行業(yè)協(xié)會(huì)，再到旅行社、景區(qū)（點(diǎn)）、旅游飯店等旅游企業(yè)，都紛紛以實(shí)際行動(dòng)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。

　　為品質(zhì)游增添更多海南味

　　全省旅游行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，一個(gè)核心關(guān)鍵就是要打造海南旅游的品質(zhì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，提升海南旅游全行業(yè)的服務(wù)水平。

　　“品質(zhì)旅游的目標(biāo)應(yīng)該是要打造海南服務(wù)，加快服務(wù)業(yè)建設(shè)，把海南的一些形象、特色，推銷給游客。”省旅游協(xié)會(huì)旅游飯店分會(huì)會(huì)長(zhǎng)張會(huì)發(fā)說。截至今年6月，海南省星級(jí)飯店已超過300家，其中5星級(jí)21家，加上開業(yè)沒有評(píng)星的酒店，達(dá)到五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的酒店達(dá)五六十家，但其中絕大多數(shù)的五星級(jí)酒店還是被國(guó)際品牌占用，國(guó)際酒店的標(biāo)準(zhǔn)化也面臨沒有當(dāng)?shù)靥厣睦Ь?，出現(xiàn)“水土不服”的問題。

　　省旅游協(xié)會(huì)旅游景區(qū)分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、南灣猴島景區(qū)董事長(zhǎng)代國(guó)夫認(rèn)為，景區(qū)需要盤活存量，做大增量。品牌景區(qū)要向復(fù)合型的景區(qū)方向發(fā)展，要增加新的內(nèi)容；對(duì)于弱小的同質(zhì)化景區(qū)要做減法，避免對(duì)資源的占有和浪費(fèi)。

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品多樣化

　　“對(duì)于旅行社來說，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)就是要靠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而不同于A級(jí)景區(qū)、星級(jí)飯店評(píng)級(jí)，旅行社的服務(wù)并沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。”海南上航假期國(guó)際旅行社總經(jīng)理助理張志說，這導(dǎo)致游客體驗(yàn)到的服務(wù)水平高低不等，時(shí)好時(shí)壞。

　　同時(shí)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化并不意味著讓游客體驗(yàn)千人一面的服務(wù)。“由于游客來自的地域、受到的教育等各方面都參差不齊，游客的需求和關(guān)注點(diǎn)又會(huì)有所不同。”省品質(zhì)旅游促進(jìn)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、海南康泰國(guó)旅董事長(zhǎng)李繁華認(rèn)為，對(duì)于旅行社來說，服務(wù)上要標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)品上要實(shí)行創(chuàng)新、差異化，要針對(duì)特定區(qū)域市場(chǎng)和特定人群，推出針對(duì)性產(chǎn)品，做到人無我有，人有我優(yōu)。