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熱帶天堂森林公園：用“三創(chuàng)”詮釋創(chuàng)先爭優(yōu)內(nèi)涵
來源：南海網(wǎng)
作者：林可婷 2011-11-21
海南優(yōu)秀旅游企業(yè)評選正在如火如荼地開展，亞龍灣熱帶天堂森林公園在此次評選活動中表現(xiàn)不俗，截至11月20日中午12時，總票數(shù)已突破11萬，暫居旅游景區(qū)類第二名。據(jù)了解，自海南旅游行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，亞龍灣熱帶天堂森林公園以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，立足崗位實際，充分發(fā)揮開拓創(chuàng)新思維，發(fā)揮優(yōu)秀員工的先鋒模范作用，用“三創(chuàng)”詮釋著創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)涵。
立足崗位，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先鋒
亞龍灣熱帶天堂森林公園秉承“重在自然、貴在和諧、精在特色、優(yōu)在服務(wù)”的理念，大力推行規(guī)范化、精細(xì)化服務(wù)。一是規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，出臺了《亞龍灣熱帶天堂森林公園管理制度》，《管理制度》包括崗位操作規(guī)范在內(nèi)共有253項制度、176種記錄表格，為公園服務(wù)規(guī)范建立了一套標(biāo)準(zhǔn)化的管理與培訓(xùn)體系;二是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先鋒。公園在一線服務(wù)崗位廣泛開展“服務(wù)標(biāo)兵崗位評比”、“安全生產(chǎn)服務(wù)評比”、“全員軍訓(xùn)”等活動，積極引導(dǎo)員工當(dāng)表率、樹標(biāo)桿，形成“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績”的濃厚氛圍;三是加強服務(wù)督查提升滿意度。在創(chuàng)先爭優(yōu)過程中，公園始終將督導(dǎo)巡查貫穿其中，整肅勞動紀(jì)律，獎勵優(yōu)秀、懲戒落后。按5A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系加強日常督導(dǎo)巡檢工作，堅持開展景區(qū)現(xiàn)場服務(wù)、設(shè)施設(shè)備、園容園貌、環(huán)境保護、安全生產(chǎn)、日常行為規(guī)范等方面的檢查，對存在的問題提出整改意見。
持續(xù)改進，創(chuàng)第三代精品景區(qū)典范
爭先創(chuàng)優(yōu)期間，亞龍灣熱帶天堂森林公園根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定與劃分》國家標(biāo)準(zhǔn)評定細(xì)則的要求，對現(xiàn)有的部分硬件設(shè)施本著“合理利用現(xiàn)有設(shè)施，有效控制創(chuàng)建成本”的原則，相繼對各類旅游接待基礎(chǔ)設(shè)施進行維護、翻新和改造升級。按生態(tài)停車場標(biāo)準(zhǔn)正在改造園區(qū)內(nèi)5個停車場;完成移植景觀樹種200余棵;新建1座五星級廁所，1座三星級廁所，并對園區(qū)內(nèi)現(xiàn)有6個廁所按照三星級標(biāo)準(zhǔn)進行改造;完善功能區(qū)域，對游客中心、醫(yī)務(wù)室等功能建筑進行重新規(guī)劃，擴大服務(wù)面積，增加服務(wù)設(shè)施……一系列的舉措深受游客的好評。
和諧發(fā)展，創(chuàng)社企合作新形式
亞龍灣熱帶天堂森林公園注重周邊關(guān)系的和諧共處。公園地處吉陽鎮(zhèn)六盤村，多年來與村民之間保持相互支持、相互幫助的友好關(guān)系。雙方真誠地開展共建文明新風(fēng)、共建和諧村企關(guān)系的新機制。如公園與六盤村積極合作開展企業(yè)用工活動，即六盤村應(yīng)公園的要求，積極推薦符合條件的優(yōu)秀村民進入公園工作，公園為六盤村村民提供良好的就業(yè)機會;公園每年在六月一日贊助六盤小學(xué)優(yōu)秀學(xué)生相關(guān)課間讀物及體育用品，積極支持六盤村發(fā)展教育事業(yè);公園鼓勵六盤村優(yōu)秀青年積極響應(yīng)國家號召應(yīng)征入伍。對經(jīng)國家挑選合格批準(zhǔn)入伍的青年，公園將給予每人500元的獎勵;對六盤村高考錄取的優(yōu)秀考生，公園憑高考錄取通知書給予每人1000元的獎勵……通過“三創(chuàng)”活動的開展，公園接待工作捷報頻傳，上半年接待游客量已突破100萬人次，同比增長330%。
(南海網(wǎng)海口11月20日消息 南海網(wǎng)記者王吉拉 吳維楊)
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