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海口打造文明公交出租 司機開車打電話將降級
來源：南國都市報
作者：黃蕾 2011-11-22
21日上午，?？谑泄步煌瘓F有限公司舉行“爭星創(chuàng)優(yōu)、文明公交”優(yōu)質(zhì)服務(wù)動員大會，將針對目前公交行業(yè)普遍存在的“司機不按章行車、服務(wù)行為不文明、車容車貌不整潔、乘客乘車不文明”等四個方面的問題進(jìn)行為期一年的整治。力爭到2012年實現(xiàn)全年公交車、出租車違規(guī)次數(shù)同比下降不少于60%，投訴案件同比下降50%，市民對公交車出租車滿意度80%以上的目標(biāo)。
整治四大不文明行為
據(jù)介紹，本次活動開展為期一年，重點解決公交行業(yè)普遍存在的“司機不按章行車、服務(wù)行為不文明、車容車貌不整潔、乘客乘車不文明”等四個方面的問題。具體包括“車容車貌不整潔，車廂內(nèi)服務(wù)設(shè)施、標(biāo)識標(biāo)語缺損現(xiàn)象；不遵守交通信號，不按導(dǎo)向行駛，隨意變更車道，占道停車，超速行駛現(xiàn)象；不依次進(jìn)出站，甩站，越道并排?？空?，滯站攬客搶客現(xiàn)象；服務(wù)態(tài)度差，拒載甩客，車輛急啟急停，運營中使用手機、吸煙、嚼檳榔等現(xiàn)象。上述現(xiàn)象一旦查實，司機將面臨降級。
同時，海口市交通運輸和港航管理局也將針對不文明行為進(jìn)行專項整治，包括公交車不按規(guī)定線路、車道行駛，不遵守信號燈及繞道闖紅燈，斑馬線不避讓行人，不規(guī)范進(jìn)站停靠；出租車不按秩序排隊上客，不使用計價表經(jīng)營，拒載、拼客、宰客等違法行為；公交車出租車駕駛員語言不文明，服裝不整潔，運營中接打手機、吸煙等不文明行為；打擊“黑車”、報廢出租車以及外市縣出租車非法營運。
強化監(jiān)督管理實行星級考評
目前公交集團擁有公交線路47條，公交車輛970輛，占全市的72%；出租車約990輛，占全市的43.44%。
公交集團旨在通過此次活動，創(chuàng)新公交服務(wù)運營管理方式，強化公交運行主體責(zé)任，全面提升企業(yè)執(zhí)行效率和管理能力，進(jìn)一步提高集團公交服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。今后更將作為常態(tài)化、制度化、機制化工作，納入日常管理。
活動期間，將強化集團、運營子公司、線路“三級”監(jiān)督管理機制，每月、每季度對所有公交線路和司乘人員進(jìn)行星級考評，按不同星級給予精神和物質(zhì)獎勵。同時，定期與市民進(jìn)行溝通交流，通過請進(jìn)來、走出去的各種活動，介紹公交建設(shè)現(xiàn)狀和發(fā)展規(guī)劃，收集各方對公交建設(shè)的意見和建議，宣揚文明乘車，增進(jìn)各方了解和理解。
乘客將可進(jìn)行網(wǎng)上投訴
記者從會上獲悉，為進(jìn)一步擴大企業(yè)影響，方便社會各界廣泛參與，搭建溝通平臺，公交集團將在今年12月30日前完成建立專屬網(wǎng)站，通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布實時動態(tài)信息，解答市民咨詢服務(wù)和投訴處理，為廣大市民建立順暢的溝通渠道，及時改進(jìn)不足之處。
在整合下屬企業(yè)客戶服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，在本月30日前完成建立集團公司統(tǒng)一規(guī)范的客戶服務(wù)中心，統(tǒng)籌處理客戶投訴、建議、服務(wù)等事宜，創(chuàng)建?？诠患瘓F服務(wù)品牌形象，提高企業(yè)服務(wù)水平和公交滿意度。
同時還會定期開展?jié)M意度調(diào)查活動，組織在校大學(xué)生及市民開展市民對公交滿意度調(diào)查。組織和選擇經(jīng)常乘坐公交車和對公交事業(yè)開展積極關(guān)注的市民親身體驗和了解公交服務(wù)工作，體會公交服務(wù)的變化，為公交事業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策。
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