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海之緣：創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)從做好主動(dòng)服務(wù)起步
來(lái)源：南海網(wǎng)
作者：林可婷 2011-11-24
游客每到一個(gè)旅游目的地之前，除了事先了解當(dāng)?shù)氐娜宋沫h(huán)境以及旅游特色之外，選擇一家正規(guī)的旅行社無(wú)疑可以讓自己在短暫的旅途中充分領(lǐng)略當(dāng)?shù)孛谰?，而旅行社的服?wù)質(zhì)量和水平也會(huì)在短短的路途中讓游客近距離“打分”旅游目的地。
自海南省旅游行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，海南海之緣國(guó)際旅行社有限公司積極參選，并在公司內(nèi)部形成“全民總動(dòng)員”態(tài)勢(shì)，做到“人人知曉，人人參與”，11月23日，海南海之緣國(guó)際旅行社有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)海之緣旅行社)總經(jīng)理王匯告訴記者，參選“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)可以讓公司的服務(wù)水平和質(zhì)量，以及內(nèi)部規(guī)范管理水平都得到有效提高。
提倡主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
在一個(gè)公司，規(guī)章制度的制定能否有效執(zhí)行，往往是衡量一個(gè)公司企業(yè)文化和員工整體凝聚力的標(biāo)準(zhǔn)之一。海之緣旅行社總經(jīng)理王匯記者，自從“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，公司在規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上更加細(xì)化，對(duì)于內(nèi)部服務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行打分考核，直接與員工收入掛鉤，讓員工知道“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”不僅僅是一個(gè)活動(dòng)，更是一次實(shí)實(shí)在在的公司服務(wù)水平的完善和提高的契機(jī)，也是自我水平的提高。
王匯告訴記者，海之緣旅行社的員工來(lái)自不同省份，既然都有著相同的理想?yún)R聚在海南這片熱土上，那么首先要愛(ài)上海南這個(gè)“大家”，其次是公司這個(gè)“小家”，在旅游行業(yè)中，游客往往會(huì)把服務(wù)品質(zhì)放在最重要的位置，旅行社服務(wù)態(tài)度不好，損失的不僅僅是公司的效益和形象，還會(huì)給海南旅游形象抹黑。
“我們都會(huì)定期舉行培訓(xùn)，對(duì)員工灌輸顧客至上的主動(dòng)服務(wù)理念”。王匯告訴記者，培訓(xùn)的目的是讓員工始終保持一種主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，從一線(xiàn)的導(dǎo)游到內(nèi)部員工，從產(chǎn)品研發(fā)到反饋客戶(hù)，如果缺少主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，公司服務(wù)水平也會(huì)下降，那也是跟創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)相悖。
搭建橋梁 縮短溝通距離
都說(shuō)顧客是上帝，那如何與這個(gè)上帝溝通、或者如何才能最好的解決“上帝”的想法呢?王匯告訴記者，海之緣旅行社在旅行社和顧客之間，架設(shè)了一道橋梁，就是開(kāi)通客服熱線(xiàn)966669接聽(tīng)顧客的問(wèn)題，并及時(shí)將意見(jiàn)反饋到每個(gè)部門(mén)和一線(xiàn)的導(dǎo)游，這樣能夠及時(shí)有效的發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，加以改進(jìn)和完善。
王匯告訴記者，在游客結(jié)束游玩離開(kāi)之前，海之緣旅行社還給每個(gè)游客發(fā)放意見(jiàn)書(shū)，讓游客給旅行社的提供服務(wù)打分，做出評(píng)價(jià)外，意見(jiàn)書(shū)還附上海南一些著名的旅游景點(diǎn)，方便游客把海南“帶走”，除此之外，意見(jiàn)回執(zhí)書(shū)還將作為旅行社回饋游客的抽獎(jiǎng)憑證，這也是對(duì)游客肯定海之緣旅行社服務(wù)品質(zhì)的回報(bào)。
(南海網(wǎng)?？?1月24日消息 南海網(wǎng)記者吳維楊)
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