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海口明光海航大酒店創(chuàng)先爭優(yōu) 首推24小時入住制
來源：南海網(wǎng)
作者：林可婷 2011-11-26
坐落在?？邶埨ツ下放c南海大道交匯處的?？诿鞴夂：絿H大酒店(以下簡稱明光國際酒店)，樓高188米，共48層，是目前海南第一高樓、海口地標性建筑。其率先實行提供24小時入住退房服務(wù)，在國內(nèi)酒店業(yè)界獨樹一幟。
11月25日，明光國際大酒店總經(jīng)理陸軍告訴記者，在日趨競爭激烈的酒店行業(yè)中，明光國際在服務(wù)細節(jié)和品質(zhì)上要繼續(xù)保持其先進性，目前正在進行的創(chuàng)先爭優(yōu)活動將有利于酒店發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，進一步完善服務(wù)體系，讓客人能享受到“到家”的溫馨。
創(chuàng)先：為客人考慮的“24小時入住制”
入住過酒店的旅客可能都有這樣的感受，入住酒店后，次日中午12時就要退房，有時候在退房時旅客還帶有惺忪的睡眼，此霸王規(guī)定雖被很多人爭議，但一直以來未能打破。
在2009年開業(yè)后，明光國際酒店創(chuàng)新酒店服務(wù)，一改酒店過去中午12時退房的鐵律，推出“24小時入住制”，無論客人何時入住，均可享受住滿24小時按1天計費的優(yōu)惠。
此舉一出轟動一時，明光國際酒店總經(jīng)理陸軍告訴記者，雖然“24小時入住制”得罪行業(yè)內(nèi)的酒店，但是從維護客人利益，以及讓客人享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，陸軍認為這樣做是值得的。
據(jù)了解，明光國際酒店單體客房1000余個，投入使用客房數(shù)量是800多個。“這就是我們實行‘24小時入住制’的底氣”，陸軍告訴記者，雖然這樣做無疑給酒店增加成本和管理難度，但市場效果良好，尤其是入住的客人都給予很高評價，這也讓酒店管理層認為是一個很好的措施。
除此之外，在客人入住之時，還可根據(jù)自己的喜好選擇洗浴用品和枕頭，這也是“24小時入住制”下的特色服務(wù)之一，陸軍告訴記者，這樣可以讓客人DIY自己的喜好，還可以從環(huán)保角度減少酒店耗材，提倡環(huán)保入住，此舉讓明光國際在市場中樹立了良好口碑。而在客人退房之時還能享受到酒店的蘋果關(guān)懷行動，酒店工作人員會在客人臨走時贈送一只蘋果，寓意平平安安。
爭優(yōu)：完善內(nèi)部管理
有了良好的服務(wù)內(nèi)容以及周到的服務(wù)細節(jié)，這讓明光國際酒店能在行業(yè)中獨樹一幟。但背后的管理團隊和管理機制才是保證服務(wù)的推手。陸軍告訴記者，明光國際酒店好比一個大家庭，每個員工都是這個家的一份子，不論客人遇到誰，需要什么服務(wù)，“首問責(zé)任制”就落實在這個員工身上，員工將會為客人提供一站式服務(wù)而不能推辭。
為能在服務(wù)上一直保持較高品質(zhì)，明光國際酒店還開展內(nèi)部質(zhì)檢活動，并對所發(fā)現(xiàn)的問題提出6天改革法，做到發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，并出整改效果。陸軍告訴記者，這樣不間斷地讓員工對如何提高服務(wù)客人的品質(zhì)保持及時更新。
為了能保持服務(wù)的“新鮮度”，陸軍還告訴記者，酒店還會不定期邀請相關(guān)部門和兄弟單位前來體驗，并對員工保密，讓員工在這樣“不設(shè)防”的點評下，零距離檢驗員工服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能。
(南海網(wǎng)?？?1月26日消息 南海網(wǎng)記者 吳維楊)
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