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酒店行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)：樹品牌 ?？诶吓凭频険Q新顏

來源：     作者：王吉拉    2011-12-11

　　 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展以來，我省酒店業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的風(fēng)氣越來越好，一些老牌酒店在比學(xué)趕超的活動(dòng)熱潮中煥發(fā)生機(jī)。
　　
　　文華酒店：將服務(wù)做到顧客心里
　　
　　 海南文華大酒店總經(jīng)理亞瑟·布托先生告訴記者，文華作為一家1997年成立的老牌酒店，在?？诰频晷袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，仍然能夠取得客戶持續(xù)認(rèn)可，最主要靠的就是不斷追求更完美服務(wù)。據(jù)介紹，該酒店一直秉承提供“亞洲式親切服務(wù)”的理念，把服務(wù)做到每一個(gè)細(xì)節(jié)處。比如在酒店茶座等位置等候的客人，服務(wù)人員會(huì)為客人提供8字扣、小魔環(huán)等魔術(shù)小游戲，小孩可以在酒店內(nèi)玩拼圖等益智類小游戲，客人看書他們會(huì)溫馨地為客人提供上一個(gè)書簽，有一些商務(wù)客特別關(guān)注天氣，酒店在客房為每位客人提供天氣卡。酒店希望提供給客人的不僅僅是微笑服務(wù)，而且要做到個(gè)性化服務(wù)，試著去了解一些老客戶的個(gè)人喜好，甚至關(guān)注他們的情緒。
　　 正是深諳服務(wù)之道，經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，文化酒店全體員工總結(jié)出了一張叫“五加一”的服務(wù)小卡片，全酒店人手一份，上面印有“服務(wù)親切高效”、“客用品準(zhǔn)備齊全”、“熱情問候、燦爛微笑”等五方面內(nèi)容，提醒工作人員注意每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。
　　
　　寶華酒店：酒店設(shè)計(jì)凸顯海南特色
　　
　　 近日記者走進(jìn)寶華酒店看到，經(jīng)過一番重新布局裝修后，該酒店的海南風(fēng)情更加濃郁了。據(jù)介紹，該酒店耗資2500多萬元對(duì)內(nèi)部進(jìn)行了重新裝修，酒店內(nèi)的多處設(shè)計(jì)體現(xiàn)了海南特色。酒店前臺(tái)處的背景板用了檳榔樹、椰子樹等特色圖案，酒店內(nèi)所有指示牌都換成了椰木做的牌子，長(zhǎng)明燈上面刻著黎錦圖案……細(xì)心觀察，酒店內(nèi)具有海南特色的設(shè)計(jì)比比皆是。
　　 該酒店總經(jīng)理張會(huì)發(fā)告訴記者，酒店除了重新裝修之外，還圍繞提升服務(wù)這個(gè)中心，健全了黨團(tuán)組織，把過去游離的黨員納入了統(tǒng)一的組織管理，進(jìn)行了酒店團(tuán)委換屆選舉，使成員更加年輕、更具代表性。酒店還進(jìn)行了部門間的評(píng)比，在比學(xué)趕超中提升了服務(wù)品質(zhì)。