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?？诼糜卧隍v飛：過夜游客預(yù)計突破800萬人次
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作者：林可婷 2011-12-19
人民網(wǎng)海南視窗12月19日電（記者肖霈）2011年12月中下旬，美蘭機場年旅客吞吐量將突破1000萬人次大關(guān)，隨著喜人消息的傳來，人流、物流、資金流也不斷涌入?？?，海口旅游蒸蒸日上的勢頭銳不可擋。近日，海口市旅游發(fā)展委員會副主任文德林在接受人民網(wǎng)海南視窗專訪時透露，2011年，?？谌杲哟龂鴥?nèi)外過夜游客預(yù)計將突破800萬人次，同比增長10%；旅游總收入將突破80億元，同比增長將達(dá)11%，增長率達(dá)近年來最好水平。
美蘭機場吞吐量將破千萬，商務(wù)旅客占比重大
自10月份冬春航班換季以來，美蘭機場航班起降架次、進出港人數(shù)呈現(xiàn)出大幅度增長態(tài)勢，目前每日進出港航班量平均在250架次左右，進出港人數(shù)每日保持在3.4萬人次左右。根據(jù)航空公司在美蘭機場的冬春季航班計劃顯示，這一增長態(tài)勢將隨著春運的到來愈加迅猛。
美蘭機場相關(guān)負(fù)責(zé)人說，?？诿捞m國際機場作為海南省的省會機場、?？谑械拈T戶，不僅承擔(dān)著連接島內(nèi)外乘客溝通來的交通功能，更承載著更多的政治經(jīng)濟重任。美蘭機場以旅客體驗為重心，不斷完善自身服務(wù)及硬件設(shè)施建設(shè)，旅客滿意度持續(xù)上升。美蘭機場以其四星的設(shè)施、五星的服務(wù)，成為越來越多旅客進出瓊島的偏愛選擇。
“航空公司的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示商務(wù)旅客所占比例約25%，說明來?？诼糜蔚挠慰鸵延蛇^去傳統(tǒng)的觀光客變成高端商務(wù)客。”該負(fù)責(zé)人表示，自國際旅游島上升至國家戰(zhàn)略規(guī)劃，美蘭機場乘著快風(fēng)，迎來了大批來此商務(wù)及休閑度假的旅客，更多的“候鳥族”選擇在此過冬取暖。
據(jù)了解，2011年?？诖笮驼箷臄?shù)量將近100個，大中型會議將達(dá)9500個，會議展覽收入占旅游總收入的13%。目前?？跁箻I(yè)主要呈現(xiàn)五大特點，一是會展業(yè)的經(jīng)濟效益和產(chǎn)業(yè)促進作用日趨明顯；二是會展數(shù)量逐步增長，逐漸引進國際性會展；三是品牌展會影響力不斷擴大；四是會展業(yè)逐漸走向市場化；五是產(chǎn)業(yè)與展會發(fā)展形成良性互動。上述情況充分說明會展旅游已成為海口旅游一支潛力巨大、后勁十足的“生力軍”。
海口打造個性化旅游產(chǎn)品“尋破題”，市場走向成熟
機場旅客吞吐量的增長，無疑處長了旅客在海口停留、消費時間，目前旺季?？诰频昕芍^“一房難求”。今年“十一”黃金周期間，?？诼糜物埖瓿鲎饴蔬_(dá)到60.95%，創(chuàng)下歷史新高，足以說明傳統(tǒng)南熱北冷格局正在逐步改變，也助力海南整體旅游市場不斷走向成熟。
如何將國內(nèi)外游客“留”在?？?？文德林說，近年來，?？诖罅ε嘤碌穆糜萎a(chǎn)品，圍繞產(chǎn)業(yè)、緊扣主題，不停頓、分季節(jié)定點舉辦游艇經(jīng)濟論壇、旅交會、相親婚慶季、中國城際高爾夫聯(lián)誼賽、自行車環(huán)島賽、沙灘排球、旅游藝術(shù)節(jié)、歐米茄高爾夫世界杯及已形成品牌效應(yīng)的旅游節(jié)慶活動。特別是引進旅游演藝項目，在今冬明春舉辦“?？谥郝糜嗡囆g(shù)節(jié)”，探索把?？诮ㄔO(shè)成國際旅游演藝集散地，力圖使?？诼糜问袌龆嘣?，豐富?？诼糜蝺?nèi)涵，使?？诼糜胃晃?。
為尋求特色發(fā)展道路，揚長避短，扭轉(zhuǎn)南熱北冷的旅游發(fā)展不利局面，?？诎崖糜涡聵I(yè)態(tài)作為旅游拳頭產(chǎn)品予以培育和推動。一是加快游艇碼頭建設(shè)，推動游艇產(chǎn)業(yè)。目前，?？诠步ㄓ袃蓚€游艇碼頭，共有250個游艇泊位。舉辦了兩次國際性游艇經(jīng)濟論壇，誕生了第一個全國游艇俱樂部協(xié)作聯(lián)盟，?？谟瓮Ы灰姿秃？趪H游艇理事會將在今年12月1日至4日舉辦的游艇經(jīng)濟論壇期間掛牌成立。
二是建立高爾夫與旅游論壇基地。從2010年開始，?？谶B續(xù)兩次舉辦了?？诟郀柗蚺c旅游主題論壇，并將?？谟^瀾湖度假區(qū)作為海口高爾夫與旅游主題論壇永久會址，為國內(nèi)外高爾夫業(yè)界知名人士、商業(yè)領(lǐng)袖和社會精英搭建了一個高層對話的平臺。從今年起，高爾夫世界杯將連續(xù)12年在觀瀾湖度假區(qū)舉辦，高爾夫活動賽事已成為旅游一大特色。近年來，?？谙群笈e辦了觀瀾湖世界職業(yè)明星邀請賽、LPGA女子職業(yè)高爾夫巡回賽、“?？诒?rdquo;高爾夫邀請賽、中國城市之間高爾夫巡回賽等近百項高爾夫賽事活動，大大提升了?？诘某鞘忻雷u度，拉動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
三是推動郵輪旅游。?？诟蹏H郵輪泊位已于2009年11月建成試投產(chǎn)。2011年3月，在?？谙瞾淼菧厝燃倬频昱e行海南海王國際旅行社有限公司及歐洲馬斯特-曼德郵輪有限公司等公司合作投資海南郵輪項目簽約儀式，使得?？卩]輪旅游進入實質(zhì)性發(fā)展階段。
海口旅游軟實力提升，游客滿意度大幅度提升
努力打造旅游產(chǎn)品的同時，?？诰o抓管理，為規(guī)范市場進行不懈努力。據(jù)了解，?？谑新糜伟l(fā)展委員會聯(lián)合相關(guān)部門利用半年時間，對全市轄區(qū)195家旅行社，5家分社和89家服務(wù)網(wǎng)點進行現(xiàn)場拉網(wǎng)式排查。根據(jù)違規(guī)性質(zhì)，對3家旅游社給予限期整改，對15家旅行社給予通報批評等。全年共出動執(zhí)法人員789人次，檢查旅游企業(yè)223家次，檢查導(dǎo)游人員138人次，驅(qū)趕非法散發(fā)旅游優(yōu)惠卡人員240余人次，查獲非法宣傳資料125800余份；查處違規(guī)旅行社2家，查處違規(guī)導(dǎo)游13人次。24小時旅游投訴熱線共接聽投訴104起，咨詢166起，出現(xiàn)場調(diào)解13起。收到書面投訴12件，已全部結(jié)案，在規(guī)定時限內(nèi)結(jié)案率100%，結(jié)案滿意率為100%，為游客挽回經(jīng)濟損失133620元。
近幾年特別是今年以來，相關(guān)部門利用一切可以利用的媒介和載體，建立了屬于?？诘穆糜屋浾摳叩睾皖A(yù)定的旅游傳播軌道，策劃編輯刊播印制《海口故事》、《?？诿馈贰ⅰ逗？诒赜巍?、《騎樓傳》、《海口旅游知會》等多語種畫冊?？蝻w機、火車、輪船、港口、旅游咨詢服務(wù)中心、駐外機構(gòu)及星級飯店投放，拍攝旅游傳播片等。通過傳播提升了形象，借助傳播增強了動力，憑借傳播凝聚了人氣。
同時，?？谑幸蕴嵘?wù)為目標(biāo)，加快智慧旅游平臺建設(shè)，依法監(jiān)管旅行社、景區(qū)（點）、酒店、導(dǎo)游和旅游生產(chǎn)企業(yè)，規(guī)行約市，維護游客權(quán)益、維護旅游企業(yè)利益、維護市場穩(wěn)定；先后在海岸壹號、人民公園站、秀英港、粵海鐵火車站南站、美蘭機場站建立5個海南（?？冢┞糜巫稍兎?wù)中心網(wǎng)點。并以創(chuàng)建工作為契機，認(rèn)真組織旅游行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)和文明大行動活動，組織落實創(chuàng)建全國文明城市旅游系統(tǒng)的定量和定性工作，旅游軟實力得到很大提升。
據(jù)國家旅游局滿意度調(diào)查報告顯示，?？谑杏慰蜐M意度有較大提升，從去年的第57位提升到今年的第36位。
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