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海南15部門會診旅游亂象 8硬招規(guī)范兩節(jié)市場
來源：
作者：林可婷 2011-12-21
元旦、春節(jié)的旅游旺季即將到來，為規(guī)范旅游市場環(huán)境、提高游客滿意度，全省旅游行業(yè)將結(jié)合近期開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)”和海南文明大行動活動，加大力度整治影響國際旅游島建設(shè)中旅游環(huán)境的突出問題。12月19日下午，海南省旅游委、省交通廳、省工商局、省物價局等15個委廳局相關(guān)負(fù)責(zé)人，就海南國際旅游島建設(shè)中旅游市場環(huán)境綜合整治工作存在的問題進(jìn)行會診，并就各種亂象問題提出對應(yīng)的整治措施。
嚴(yán)打非法散發(fā)“旅游優(yōu)惠卡”
會議指出，對非法制作所謂“旅游優(yōu)惠卡”和旅游傳單的印刷點及對涉案旅行社和無證人員實施歸屬處罰制度。同時，在國際旅游島門戶網(wǎng)站和移動、聯(lián)通、電信等公司，對進(jìn)入海南的游客發(fā)送溫馨提示信息，提供貼心服務(wù)。
嚴(yán)查隨意更改行程的旅行社
針對市場上存在的對散客進(jìn)行不規(guī)范拼團(tuán)的行為，旅游主管部門表示將約談有關(guān)旅行社負(fù)責(zé)人，規(guī)范旅游合同、行程和收費(fèi)行為，明確服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，建立網(wǎng)上備案系統(tǒng)，并依托瓊桂構(gòu)建旅游投訴處理互動機(jī)制，從嚴(yán)處罰違規(guī)旅行社，并聯(lián)合監(jiān)管旅游市場體系和相關(guān)職能部門開展省際之間聯(lián)合執(zhí)法檢查，嚴(yán)厲查處不按規(guī)定簽訂旅游合同和委托合同、在行程中脅迫二次交費(fèi)、安排過多購物點或小景點、私自改變行程等違規(guī)行為。
聯(lián)合各地推薦旅游團(tuán)放心餐廳
“安全生產(chǎn)面臨最尖銳和迫切的問題，特別是食品安全問題。”海南省旅游發(fā)展委員會副主任吳坤雄在會上強(qiáng)調(diào)，要參照內(nèi)地旅游發(fā)達(dá)地區(qū)的做法，結(jié)合實際，制定出常規(guī)旅游團(tuán)隊用餐標(biāo)準(zhǔn)，并將該費(fèi)用列入《旅游合同》。今后，屬地旅游部門聯(lián)合其他部門向省里推薦一批旅游團(tuán)放心餐飲店，并頒發(fā)“旅游團(tuán)隊用餐放心店”牌匾，定期或不定期的對餐飲經(jīng)營場所、用餐標(biāo)準(zhǔn)、飯菜質(zhì)量及游客滿意度進(jìn)行檢查，推動旅游餐飲點服務(wù)質(zhì)量的提升。
制定辦法保游客旅游潛水安全
目前，我省存在旅游潛水市場管理混亂，項目無保障等問題。會議指出將對全省潛水旅游企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)審查，凡不具備經(jīng)營資質(zhì)的，一律吊銷經(jīng)營許可證。記者了解到，相關(guān)部門今后將采取“網(wǎng)上查、岸上堵、海上打”的形式，打擊“黑潛水點”，開展聯(lián)合調(diào)研并依據(jù)調(diào)研情況，聯(lián)合制定《海南省潛水旅游行業(yè)規(guī)范管理辦法》，給游客放心安全的潛水保障。
吊銷不合規(guī)范的家庭旅館許可證
每年一到旅游黃金時段，三亞等地都會出現(xiàn)“一房難求”等現(xiàn)象，不少游客因此把目光瞄向了家庭旅館，但在消費(fèi)過程中也暴露了這些旅游中物不對值的“隱患”。對此，整治工作小組表示將對全省家庭旅館的數(shù)量、規(guī)模、經(jīng)營狀況和當(dāng)前存在的主要問題，進(jìn)行一次調(diào)查摸底并落實分級管理制度，并開展聯(lián)合檢查，查看經(jīng)營者是否具備經(jīng)營資質(zhì)、提供的服務(wù)信息是否真實可靠、服務(wù)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否公開、衛(wèi)生及安全管理等制度是否健全等，如不符合規(guī)定則令其限期改正，直至吊銷經(jīng)營許可證。
在政府網(wǎng)站公布各景區(qū)門票
對于海南省各旅游景區(qū)的門票價格，市民今后可以在政府網(wǎng)上查詢。據(jù)海南省物價局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為加強(qiáng)對旅游景區(qū)景點的明碼標(biāo)價監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊價格虛高、以高額回扣攬客、園中園收費(fèi)等違法違規(guī)行為，我省將依據(jù)《海南經(jīng)濟(jì)特區(qū)旅游價格管理規(guī)定》，出臺《海南省景區(qū)景點門票價格管理辦法》，并在政府網(wǎng)上公布價格。同時，我省還將研究制定旅游景區(qū)景點與旅行社消費(fèi)返傭管理相關(guān)制度，規(guī)范旅游團(tuán)隊門票價格、景區(qū)景點與旅行社收益分配等問題。
制定誠信旅游購物點評定標(biāo)準(zhǔn)
對于不少游客反應(yīng)旅游行程中被大大小小的旅游購物點占據(jù)大量時間，且購物點價格混亂等弊病，相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人表示，今后將明確旅游購物點準(zhǔn)入門檻，制定出誠信旅游購物點的評定標(biāo)準(zhǔn)，推出一批誠信旅游購物點，并在政府旅游信息網(wǎng)上公布，同時，將根據(jù)市場發(fā)展規(guī)律，借鑒外省的管理經(jīng)驗，制定監(jiān)管辦法。
打擊“黑車”運(yùn)營保交通暢通
游客旅游過程中，交通是最重要的一個環(huán)節(jié)，對于在兩節(jié)中有可能出現(xiàn)的黑車現(xiàn)象，海南省交通廳負(fù)責(zé)人表示將對?？诿捞m機(jī)場、三亞鳳凰機(jī)場以及各大車站“黑車”運(yùn)營問題進(jìn)行一次大清查，確保元旦、春節(jié)期間全省交通安全暢通。同時承諾搞好服務(wù)保障，提高服務(wù)質(zhì)量，給游客一個美好舒適的休閑度假環(huán)境。(南海網(wǎng)記者彭琳沁)
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