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在線買機(jī)票到底靠不靠譜？ 揭秘安全訂機(jī)票全流程

來源：     作者：林可婷    2011-12-21

　　12月中旬進(jìn)入圣誕出行購票高峰，同時(shí)部分元旦與春節(jié)出行的消費(fèi)者開始提前關(guān)注機(jī)票。在線預(yù)訂機(jī)票省時(shí)又省事，而且經(jīng)常能趕上各種促銷、特價(jià)機(jī)票，但也有不少消費(fèi)者表示對(duì)在線預(yù)訂擔(dān)憂，不知道各種五花八門的代理商是否靠譜，為此記者采訪了去哪兒網(wǎng)，為消費(fèi)者揭曉在線機(jī)票預(yù)訂的全過程。

　　盡管在線旅游消費(fèi)已經(jīng)成為一種主流趨勢(shì)，越來越多的人使用電腦甚至手機(jī)進(jìn)行機(jī)票、酒店等預(yù)訂，但目前在線旅游行業(yè)仍然存在一些消費(fèi)隱患，尤其是代理商是否正規(guī)以及支付是否安全。中消協(xié)曾指出，來自全網(wǎng)的80%的投訴針對(duì)于黑代理、無資質(zhì)代理、山寨網(wǎng)站、釣魚網(wǎng)站和假冒網(wǎng)站，這些虛假網(wǎng)站破壞了消費(fèi)者對(duì)在線消費(fèi)的信賴，對(duì)整個(gè)在線行業(yè)都有嚴(yán)重的影響。以機(jī)票預(yù)訂為例，消費(fèi)者在進(jìn)行在線機(jī)票預(yù)訂的時(shí)候，到底是怎樣的一個(gè)過程？如果對(duì)這個(gè)過程進(jìn)行分解，有哪些地方可能出問題？又有哪些是有安全保障的？對(duì)此，去哪兒網(wǎng)機(jī)票產(chǎn)品總監(jiān)丘暉為消費(fèi)者進(jìn)行了詳細(xì)的在線預(yù)訂機(jī)票流程分解。

　　第一步，挑選正規(guī)品牌網(wǎng)站

　　消費(fèi)者在購買機(jī)票的時(shí)候，首先是選擇一家在線旅游網(wǎng)站。如何挑選在線網(wǎng)站？丘暉指出，一定要選擇正規(guī)的航空公司網(wǎng)站、旅行網(wǎng)站或代理商網(wǎng)站。來自中國旅游研究院的數(shù)據(jù)顯示，在公眾對(duì)旅游電子商務(wù)企業(yè)的品牌認(rèn)知情況中，去哪兒網(wǎng)、攜程和芒果居于前三位。丘暉建議為了防止山寨網(wǎng)站詐騙，消費(fèi)者應(yīng)該牢記品牌在線旅游網(wǎng)站的域名，或者將信賴的網(wǎng)站加入收藏夾，盡量避免搜索打開陌生的票務(wù)網(wǎng)站，不要輕信網(wǎng)絡(luò)中的低價(jià)機(jī)票、特價(jià)機(jī)票的信息。

　　第二步，小代理商可不可信

　　在選擇了網(wǎng)站之后，還要注意該網(wǎng)站上的機(jī)票代理商是否可靠。目前機(jī)票糾紛中，很大一部分是因?yàn)闄C(jī)票代理商不正規(guī)，或是無資質(zhì)的黑心代理。丘暉提醒消費(fèi)者，在下手購買機(jī)票之前，一定要選擇正規(guī)的機(jī)票代理商。去哪兒網(wǎng)上所有機(jī)票代理商都加入了“擔(dān)保通”體系，全部擁有中國航協(xié)官方認(rèn)證(即CATA認(rèn)證)。不少消費(fèi)者對(duì)于一些不知名的機(jī)票代理商會(huì)心存疑慮，丘暉提醒大家，機(jī)票代理商如逍遙行商旅網(wǎng)、恒通之旅、陽光之旅等，盡管不被人熟知，但是都擁有在線機(jī)票預(yù)訂的豐富經(jīng)驗(yàn)，納入“擔(dān)保通”管理體系之后運(yùn)作十分規(guī)范。

　　第三步，在線支付真安全嗎

　　選好了網(wǎng)站，挑準(zhǔn)了代理商，該下訂單支付了，但是交易和支付的安全是否有保障呢？丘暉提醒消費(fèi)者，支付無小事，在涉及到金錢交易時(shí)，需要提高警惕，確保交易的安全。去哪兒網(wǎng)“擔(dān)保通”體系不僅包括對(duì)代理商資質(zhì)的認(rèn)證，還對(duì)整個(gè)交易流程進(jìn)行了嚴(yán)格的監(jiān)控。“擔(dān)保通”體系內(nèi)嵌的支付功能通過與財(cái)付通、快錢、支付寶等國內(nèi)主流支付平臺(tái)合作以保障消費(fèi)者交易安全。用戶完成支付后，資金將凍結(jié)在第三方交易平臺(tái)上。去哪兒網(wǎng)通過技術(shù)手段驗(yàn)證代理商真實(shí)出票后，才通知第三方平臺(tái)放款給代理商。一旦交易的過程出現(xiàn)問題，就會(huì)及時(shí)凍結(jié)資金，避免消費(fèi)者遭受損失。

　　第四步，付錢了不出票咋辦

　　一般來說，支付完成后都會(huì)在15分鐘到1小時(shí)之間出票，如果超過一個(gè)小時(shí)還沒有收到出票通知，消費(fèi)者應(yīng)該致電購買機(jī)票的網(wǎng)站詢問。丘暉指出，正常情況下，去哪兒網(wǎng)上的代理商都會(huì)在15分鐘至1小時(shí)內(nèi)出票，如果遇到支付后未出票，只要是因?yàn)榫W(wǎng)站或者代理商的問題導(dǎo)致支付未出票，就會(huì)啟動(dòng)“賠計(jì)劃”，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行全額賠付。

　　丘暉指出，支付后不出票、支付后加價(jià)出票、假機(jī)票導(dǎo)致無法出行這幾項(xiàng)狀況，存在很多原因，有時(shí)候是因?yàn)楹娇展镜呐R時(shí)調(diào)整，有時(shí)候是系統(tǒng)更新不及時(shí)或反應(yīng)錯(cuò)誤，有時(shí)候是代理商確實(shí)出現(xiàn)了問題，但都會(huì)對(duì)消費(fèi)者的出行造成影響，因此去網(wǎng)站都會(huì)根據(jù)“賠計(jì)劃”對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠付。(記者鄧宇)