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旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)：比學(xué)趕超 樹國際旅游島新貌
來源：海南日報
作者：王吉拉 2012-01-03
2011年海南旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動綜述
本報記者楊春虹
興奮、激動！信心百倍、躊躇滿志！
這就是2011年最后一個夜晚，海南45家旅行社、旅游飯店、旅游景區(qū)、旅游購物店等8類旅游企業(yè)老總們共同的心情。
一大早，他們就聚集到再熟悉不過的旅游小鎮(zhèn)興隆，懷著激動的心情等待著晚上即將舉行的“海南省創(chuàng)先爭優(yōu)活動優(yōu)秀旅游企業(yè)頒獎典禮”。
“這是省政府第一次這么高規(guī)格地給旅游企業(yè)頒獎！”“這是海南旅游人從未擁有過的榮耀！”
……
2011年12月31日，海南省創(chuàng)先爭優(yōu)活動優(yōu)秀旅游企業(yè)頒獎典禮在興隆大康樂劇場隆重舉行，45家海南優(yōu)秀旅游企業(yè)獲得表彰。
歷時半年，全行業(yè)掀起比學(xué)趕超新風(fēng)尚
一直被譽(yù)為中國旅游業(yè)風(fēng)向標(biāo)的海南，中國旅游業(yè)快速發(fā)展聚集的矛盾、困惑也同時匯聚。從上世紀(jì)九十年代，我省就采取多種措施，對旅游市場進(jìn)行不間斷整治。
2009年底海南國際旅游島建設(shè)正式上升為國家戰(zhàn)略。2010年1月6日在北京舉行的新聞發(fā)布會上，海南向世人宣布：將從整治旅游市場這個“最低門檻”開始，提升整個旅游服務(wù)的綜合水平。
隨后，一場聲勢浩大的旅游環(huán)境綜合整治攻堅(jiān)戰(zhàn)在全省上下展開，歷時一年，環(huán)境綜合整治取得顯著成效。2011年春節(jié)，海南旅游市場紅紅火火、秩序井然，交出一份“整潔旅游、暢通旅游、平安旅游、和諧旅游”的優(yōu)秀答卷。
整治不是目的，盡快實(shí)現(xiàn)旅游要素的國際化改造，才是作為中國旅游業(yè)改革創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)的海南國際旅游島的責(zé)任和義務(wù)。
2011年7月22日，以引導(dǎo)全省旅游企業(yè)規(guī)范、有序、科學(xué)發(fā)展為目的的海南旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動正式啟動。
全省旅游行業(yè)迅速行動起來，瞄準(zhǔn)建設(shè)世界一流海島休閑度假旅游目的地這一目標(biāo)，掀起了一股比、學(xué)、趕、超的新風(fēng)尚。
10月8日，全省旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)動員大會召開，省委書記羅保銘出席大會并作出重要指示，指出這事關(guān)全省創(chuàng)先爭優(yōu)活動的整體成效，事關(guān)國際旅游島建設(shè)的順利推進(jìn)，事關(guān)海南社會文明素質(zhì)提升和風(fēng)氣轉(zhuǎn)變，事關(guān)旅游企業(yè)和從業(yè)人員切身利益。
省委副書記、代省長、省創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長蔣定之指出，要扎實(shí)推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，讓人民群眾切實(shí)感受創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的實(shí)惠和變化。
旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動進(jìn)一步推向新高潮。來自旅行社、旅游景區(qū)、旅游飯店、旅游購物商店、旅游餐飲店、旅游客運(yùn)企業(yè)、高爾夫球會、郵輪游艇企業(yè)8類共1357家旅游企業(yè)參與活動，并吸引了廣大社會公眾廣泛參與投票評議，總投票數(shù)超過6300萬票，充分顯示了創(chuàng)先爭優(yōu)活動產(chǎn)生的強(qiáng)大社會影響。
去年12月29日，依據(jù)公眾評議結(jié)果，結(jié)合行業(yè)管理部門意見，按照優(yōu)中選優(yōu)、寧缺毋濫的原則，經(jīng)過專家慎重評審，省政府決定對評選出8類共45家旅游企業(yè)，授予2011年海南省創(chuàng)先爭優(yōu)活動優(yōu)秀旅游企業(yè)稱號。
創(chuàng)先爭優(yōu)，讓優(yōu)秀成為全行業(yè)的一種習(xí)慣
如果說過去旅游市場整頓、旅游市場打“四黑”是“破”，海南旅游人把這次全行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動稱為“立”。
作為旅游行業(yè)的主力軍，旅行社、旅游景區(qū)、旅游飯店積極行動起來。
旅行社業(yè)圍繞創(chuàng)先爭優(yōu)活動，提出共同抵制和杜絕“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、強(qiáng)迫消費(fèi)、承包掛靠等違法違規(guī)行為，提出“要讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣！”讓全社會看到一個積極向上的旅行社行業(yè)。
一批優(yōu)秀旅行社主動把創(chuàng)先爭優(yōu)融入到企業(yè)發(fā)展中：作為我省唯一獲得省著名商標(biāo)的海南海之緣國旅，制訂出一整套品質(zhì)提升計(jì)劃，免費(fèi)邀請老顧客進(jìn)行新體驗(yàn)；海南康泰國旅提出創(chuàng)先爭優(yōu)“八榮八恥”，在企業(yè)掀起比、學(xué)、趕、超良好氛圍；海南椰暉旅行社將本土語言注入旅游接待……旅游景區(qū)提出“精品工程”計(jì)劃，一批特色鮮明、文化內(nèi)涵豐富的旅游景區(qū)在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中掀起打造精品熱潮。
以佛教文化、生態(tài)文化為主題的南山景區(qū)，以天涯文化為主題的天涯海角景區(qū)，以猴文化、生態(tài)文化為主題的南灣猴島景區(qū)，以雨林文化為主題的呀諾達(dá)景區(qū)，以及以火山文化為主題的火山口公園，以海南黎族、苗族文化為主題的檳榔谷景區(qū)，以愛情文化、生態(tài)文化為主題的亞龍灣熱帶天堂森林公園等，紛紛圍繞各自文化主題，推出景區(qū)品質(zhì)提升計(jì)劃。
領(lǐng)跑中國度假酒店業(yè)的海南旅游飯店業(yè)提出，大力打造“海南服務(wù)”品牌，通過服務(wù)讓游客既可以享受到海南的陽光、沙灘、空氣，也享受到海南的文化、民俗、美食以及高品質(zhì)的服務(wù)。
一批國際度假酒店積極參與到活動中。在中國度假酒店最集中的亞龍灣，“創(chuàng)先爭優(yōu)”成為去年下半年一個“關(guān)鍵詞”，一些酒店還將其作為每周例會的重要項(xiàng)目。三亞金茂麗思卡爾頓酒店以工會、黨支部為主力軍，銷售、公關(guān)等營運(yùn)等部門全力支持，在酒店形成了比、學(xué)、趕、超的積極氛圍。
?？趯毴A海景酒店、?？诿鞴夂：骄频甑纫慌鷩鴥?nèi)知名品牌在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，一方面學(xué)習(xí)國際品牌酒店經(jīng)驗(yàn)，同時發(fā)揮本土優(yōu)勢，希望能夠打造出具有海南風(fēng)情、海南特色的中國酒店品牌，讓游客慢下來，充分體驗(yàn)和感受海南的休閑度假氛圍。
全面推進(jìn)，加快旅游要素與國際全面接軌
與旅游六要素密切相關(guān)的旅游購物、旅游餐飲、旅游客運(yùn)，以及新興旅游業(yè)態(tài)高爾夫、郵輪游艇等行業(yè)也積極行動起來。
旅游購物一度是海南旅游短腿，去年4月，我省在國內(nèi)率先實(shí)施離島免稅購物政策，使免稅購物成為旅游一大吸引物，也為我省旅游商品帶來了一個極好的發(fā)展機(jī)會。
去年4月20日開業(yè)的三亞市內(nèi)免稅店，不到一年已經(jīng)成為我省“萬人”景區(qū)，每天吸引著上萬人到店內(nèi)消費(fèi)，帶動了我省整個旅游購物環(huán)境的提升。在此次創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，三亞免稅店先后舉辦“崗位技能大賽”、“優(yōu)秀員工事跡表彰大會”、“俱樂部”等活動，提升員工素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)；以經(jīng)營海南珍珠為主的海南海潤珍珠，將海南悠久的南珠文化注入到生產(chǎn)、經(jīng)營中，建立南珠文化廊，籌辦中國珍珠新品發(fā)布會，推動海南時尚文化的發(fā)展……
旅游客運(yùn)行業(yè)在全行業(yè)開展“海南省旅游車駕駛員星級評定活動”，從服務(wù)質(zhì)量、依法運(yùn)營、車輛知識、旅游知識等方面對旅游車駕駛員進(jìn)行評比。海汽集團(tuán)主動邀請游客和導(dǎo)游對司機(jī)進(jìn)行評價，然后隨機(jī)抽取車輛對其打分，并建立回訪制度來綜合評定駕駛員的服務(wù)質(zhì)量。同時還邀請資深導(dǎo)游為駕駛員授課，讓駕駛員能在導(dǎo)游體會中認(rèn)識和發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，共同配合好服務(wù)。
旅游餐飲行業(yè)則提出要積極推動餐飲與旅游更好融合，打造‘吃在海南’旅游新名片。以打造海南小吃文化為特色的海口騎樓小吃街，以咖啡文化為主題的候臣咖啡文化村等一批特色餐飲企業(yè)，在此次創(chuàng)先爭優(yōu)活動中脫穎而出，受到社會廣泛關(guān)注和認(rèn)可。
作為海南旅游業(yè)一個得天獨(dú)厚的特色產(chǎn)業(yè)，海南高爾夫特別是獨(dú)具海南特色的高爾夫旅游發(fā)展迅速，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機(jī)，該行業(yè)全面推動這一產(chǎn)業(yè)的健康有序發(fā)展。?？谟^瀾湖高爾夫球會、?？谖骱０陡郀柗蚯驎?、三亞亞龍灣高爾夫球會等，以一流的硬件條件和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，吸引著國內(nèi)外高球愛好者紛至沓來。
在國際旅游島建設(shè)大背景下獲得快速發(fā)展的郵輪游艇產(chǎn)業(yè)，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機(jī)，推動建立郵輪游艇服務(wù)質(zhì)量評價體系、郵輪游艇標(biāo)準(zhǔn)化體系，以全面提高郵輪游艇行業(yè)管理服務(wù)水平。三亞鴻洲國際游艇會、三亞鳳凰島國際郵輪港公司等在公眾投票中受到熱捧，成為引領(lǐng)這一行業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀企業(yè)。
“創(chuàng)先爭優(yōu)，永無止境！”舉著手里金燦燦、沉甸甸的獎牌，海南旅游人既感到激動和驕傲，又感到一份責(zé)無旁貸的責(zé)任。
頒獎典禮上，省委常委、宣傳部長、副省長譚力在致辭中希望，受表彰的優(yōu)秀旅游企業(yè)再接再厲，在全省創(chuàng)先爭優(yōu)活動中再創(chuàng)佳績！
今天是2012年元旦，也是海南旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動提升年的第一天。
一大早，走在仍然沉浸在歡樂中的旅游小鎮(zhèn)興隆的街頭，剛剛受到表彰的旅游企業(yè)老總們，步履輕快地急著往回趕，他們心里牽掛的是如何做好已經(jīng)到來的元旦、春節(jié)旺季市場，如何盡快實(shí)現(xiàn)海南旅游的轉(zhuǎn)型升級和又快又好發(fā)展。
把海南建成享譽(yù)中外的國際旅游島，是大家共同的目標(biāo)。（本報興隆1月1日電）
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