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?？诠患瘓F(tuán)問卷調(diào)查：行車安全最受關(guān)注

來源：南海網(wǎng)-南國(guó)都市報(bào)     作者：林可婷    2012-01-05

　　本報(bào)?？?月4日訊（記者秦銘攝影報(bào)道）“您經(jīng)常乘坐?？谑泄患瘓F(tuán)哪些線路？”、“您是否有過一上車還沒站穩(wěn)或坐穩(wěn)，司機(jī)就啟動(dòng)汽車，導(dǎo)致您沒站穩(wěn)或摔跤？……”元旦小長(zhǎng)假期間，?？谑泄患瘓F(tuán)組織大學(xué)生志愿者手持近萬份調(diào)查問卷，走上?？诟鳁l主要公交線路的站點(diǎn)，對(duì)其下屬的46條公交線路面向市民進(jìn)行問卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，車容車貌及行車安全成為市民關(guān)注焦點(diǎn)問題。

市民：車內(nèi)衛(wèi)生要提高

　　市民趙女士說，她每天乘坐11路車上下班。由于早上上班時(shí)間早，很多市民購(gòu)買早餐后都選擇在公交車上吃掉，這給封閉的車廂帶來異味，而且一些市民吃完早餐后的垃圾隨手丟在車廂。有時(shí)沒能及時(shí)清理，就引來蟑螂等害蟲。“有一次我在后車廂座位旁看到窗戶與座椅中間就有乘客丟的垃圾。”

　　“海南天氣比較熱，車廂封閉著，如果垃圾不能及時(shí)清理很容易制造病菌。”王奶奶說，現(xiàn)在每天乘坐公交車的市民很多，車廂內(nèi)存在病菌后，對(duì)乘車人的身體帶來一定影響。

　　采訪中，不少市民認(rèn)為公交公司在車廂環(huán)境、車容車貌方面存在問題，希望提高車廂內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。

　　行車安全等最受關(guān)注

　　記者看到，問卷內(nèi)容涵蓋司乘人員的服務(wù)態(tài)度、線路車輛的運(yùn)營(yíng)秩序、線路車輛的營(yíng)運(yùn)安全、線路車輛內(nèi)外衛(wèi)生清潔等方面共12個(gè)問題。據(jù)介紹，除了發(fā)放問卷外，公交集團(tuán)還在明珠站和市一中站設(shè)有咨詢臺(tái)，市民可直接到咨詢臺(tái)反映問題，提出建議或意見。工作人員當(dāng)場(chǎng)記錄下市民對(duì)于公交的心聲，并耐心解答疑問。

　　據(jù)介紹，此次調(diào)查共發(fā)問卷9100份，回收8560份，調(diào)查顯示市民滿意度有了明顯提高。在參加問卷的市民中，有55%的乘客認(rèn)為公交車到站準(zhǔn)時(shí)，72%的市民等待公交車時(shí)間通常在5—10分鐘之間，并認(rèn)為這個(gè)等車間隔時(shí)間比較合理。75%的乘客反映，司機(jī)遇到上來的老、弱、病、殘、孕人員時(shí)能主動(dòng)按語音提示；81%的乘客反映，司機(jī)能做到?？空军c(diǎn)上下車；70%的乘客表示，最近乘坐的公交車車速合理了，乘坐更安全。反映個(gè)別司乘人員在被詢問中經(jīng)常出現(xiàn)不耐煩或者不回答的現(xiàn)象只占38%。

　　通過向市民了解得知，目前海口市公交車存在的問題主要表現(xiàn)在車容車貌及行車安全有待改善，公交線網(wǎng)無法滿足出行需求。有的乘客反映司乘人員在行車過程中吸煙、打電話、閑聊以及開關(guān)車門存在安全隱患等問題。一些乘客認(rèn)為，海口目前一些公交線路很亂，經(jīng)常繞路，很多偏遠(yuǎn)地區(qū)沒開通公交線路，不足以滿足市民日常出行需求，希望有待進(jìn)一步發(fā)展和完善。

　　公交存在問題將及時(shí)整改

　　海口公交集團(tuán)負(fù)責(zé)人介紹，由于?？诠恍袠I(yè)長(zhǎng)期以來多家經(jīng)營(yíng)，管理無序，公交“臟、亂、差”一直是市民心中揮之不去的印象，也是這次調(diào)查中突出存在的問題。?？诠患瘓F(tuán)成立4個(gè)月來，擁有?？?5%以上的公交線路。該集團(tuán)公司正致力于改變公交服務(wù)態(tài)度、不規(guī)范進(jìn)出站、闖紅燈、超速行駛等不文明行為及公交臟亂差現(xiàn)狀。通過一系列舉措，目前海口公交集團(tuán)下屬的線路已基本上改變了原先臟亂差等不文明形象。

　　對(duì)于調(diào)查結(jié)果顯示的乘客滿意部分，?？诠患瘓F(tuán)表示將好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大。對(duì)于存在的問題，將進(jìn)行研究，及時(shí)整改，讓市民舒適乘車。

　　由于目前?？谶€有25%私營(yíng)公交，不少市民希望私營(yíng)公交企業(yè)努力提高服務(wù)質(zhì)量，為?？诠皇聵I(yè)做貢獻(xiàn)。