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呀諾達景區(qū) “創(chuàng)先爭優(yōu)”譜華章
來源：中新海南網(wǎng)
作者：陳曼莉 2012-01-05
頒獎典禮現(xiàn)場。
中新海南網(wǎng)1月4日電(薛斌)2011年海南旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，呀諾達景區(qū)突出主題，緊扣主線，創(chuàng)新載體，組織引導(dǎo)全體員工在景區(qū)開發(fā)建設(shè)、經(jīng)營管理的實踐中創(chuàng)先進爭優(yōu)秀，高起點規(guī)劃、高水準建設(shè)、高效能管理和高質(zhì)量服務(wù)，譜寫出“創(chuàng)先爭優(yōu)”的華麗篇章。
2011年12月31日，海南省舉辦創(chuàng)先爭優(yōu)活動優(yōu)秀旅游企業(yè)頒獎典禮，對在全省旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中作出積極貢獻的旅行社、旅游景區(qū)、旅游飯店、旅游購物商店、旅游餐飲店、旅游客運企業(yè)、高爾夫球會、郵輪游艇企業(yè)等8類45家旅游企業(yè)進行表彰，呀諾達景區(qū)榮獲“優(yōu)秀旅游景區(qū)第一名”。省委書記羅保銘親自給呀諾達等8家獲得第一名的旅游企業(yè)頒獎，這也是省政府第一次這么高規(guī)格地給旅游企業(yè)頒獎。
在國際旅游島建設(shè)大背景下，呀諾達把創(chuàng)先爭優(yōu)融入到景區(qū)發(fā)展，提出“創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)”計劃，持續(xù)加強軟硬件建設(shè)，深化旅游資源開發(fā)，完善旅游服務(wù)設(shè)施，景區(qū)品質(zhì)得到不斷提升。
在硬件建設(shè)方面，大型游客中心、生態(tài)停車場、雨林一號度假酒店、污水處理及凈化水工程等相繼投入使用，各區(qū)域標識牌、垃圾箱、旅游廁所也完成改造升級。景區(qū)環(huán)境更加協(xié)調(diào)，景點內(nèi)涵更加豐富，配套設(shè)施更加完善，實現(xiàn)了從觀光體驗游向度假休閑游的轉(zhuǎn)型增效。
在軟件建設(shè)方面，堅持以貫徹ISO9001和ISO14001雙體系認證為基礎(chǔ)，完善各項規(guī)章制度，推行準軍事化管理模式，通過不間斷的培訓(xùn)，定期服務(wù)流程及禮儀考核，構(gòu)建游客滿意系統(tǒng)。同時深度挖掘雨林文化，打造雨林精靈卡通形象，策劃主題營銷活動，營造濃郁的雨林文化氛圍，不斷提升景區(qū)文化內(nèi)涵和層次。
從2011年10月開始，呀諾達景區(qū)圍繞省內(nèi)旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，積極開展“三亮三創(chuàng)三評”活動，即三亮：亮業(yè)績、亮流程、亮承諾；三創(chuàng)：創(chuàng)平安部門、創(chuàng)崗位先鋒、創(chuàng)服務(wù)品牌；三評：經(jīng)理自評、領(lǐng)導(dǎo)點評、員工測評。把工作流程、服務(wù)標準和崗位承諾等內(nèi)容制成牌匾，上墻公示，自覺接受游客監(jiān)督。這些活動的開展，在景區(qū)員工中引起極大反響，形成人人爭當先進，個個爭做標兵的良好氛圍，使景區(qū)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)了大飛躍。在創(chuàng)先爭優(yōu)過程中，呀諾達景區(qū)還攜手海南省旅游發(fā)展委員會、聯(lián)合國教科文組織共同啟動“善行旅游”項目，成為中國首家贊助聯(lián)合國教科文組織項目的旅游企業(yè)。呀諾達景區(qū)作為“善行旅游”項目的啟動地和基礎(chǔ)調(diào)研點，先后邀請諸多國內(nèi)外旅游專家，舉行了一次項目設(shè)計座談會和三次專家研討會，就“善行旅游”的概念、范圍、標準及踐行嘗試進行探討，為在中國推廣可持續(xù)和綜合性的旅游實踐提出指導(dǎo)性的建議。
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