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海南廣西散客地接社聯(lián)盟成效大 游客滿意度高
來(lái)源：
作者：陳曼莉 2012-01-07
南海網(wǎng)?？?月7日消息(南海網(wǎng)記者彭琳沁)自2011年11月底召開海南廣西兩省六市旅游市場(chǎng)聯(lián)合執(zhí)法會(huì)議以來(lái)，海南成立了廣西散客地接社聯(lián)盟，加強(qiáng)兩地旅游管理。聯(lián)盟成立一個(gè)多月以來(lái)，成效顯著，實(shí)現(xiàn)了廣西游客在瓊旅游零投訴。游客滿意度提升，導(dǎo)游帶團(tuán)壓力減輕，旅行社利益得到保障。
近年來(lái)，廣西來(lái)海南旅游的人逐漸增多。但由于此部分游客結(jié)構(gòu)復(fù)雜，廣西組團(tuán)難度大，海南地接社又無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，以致旅游服務(wù)質(zhì)量不斷下降，游客投訴不斷增加。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從廣西中轉(zhuǎn)到海南的散客投訴量占海南散客市場(chǎng)投訴量的90%以上，占海南全省旅游投訴總數(shù)的30%。
2011年12月1日，廣西散客地接社聯(lián)盟成立。聯(lián)盟成立以來(lái)，北海地區(qū)旅游團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量得到明顯改善，沒有發(fā)生一宗因服務(wù)質(zhì)量和強(qiáng)迫消費(fèi)引發(fā)的旅游投訴，導(dǎo)游帶團(tuán)壓力減輕，旅行社的利益也得到了保障。
海南省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長(zhǎng)王曉華曾用四點(diǎn)概括了北海市場(chǎng)存在的問題，一是價(jià)格，游客進(jìn)入海南后對(duì)其二次收費(fèi)；二是線路，因收取價(jià)格低，所到景點(diǎn)線路不具代表性，購(gòu)物景點(diǎn)較多；三是服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，四是信息不對(duì)稱，游客知道少、旅行社隱瞞多。自從聯(lián)盟成立以來(lái)，這些狀況明顯改善。
王曉華表示，今后聯(lián)盟將擴(kuò)大合作規(guī)模，制定章程。他提議，在秀英港應(yīng)該建立游客接待中心，進(jìn)出秀英的客人都可以通過接待中心咨詢和中轉(zhuǎn)。同時(shí)，他希望媒體加強(qiáng)對(duì)海南旅游質(zhì)量的監(jiān)督。
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