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海南旅游飯店業(yè)提高隊(duì)伍素質(zhì) 打造“海南服務(wù)”

來源：     作者：修梓馨    2012-01-12

　　海南旅游飯店在創(chuàng)先爭優(yōu)提升年 整體提高從業(yè)人員素質(zhì) 本報(bào)記者楊春虹

　　2011年海南省旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)評(píng)選活動(dòng)剛剛落下帷幕，春節(jié)黃金周又將到來。在今天下午召開的全省春節(jié)假日旅游工作動(dòng)員會(huì)上，省旅游協(xié)會(huì)旅游飯店分會(huì)就表示，全省旅游飯店行業(yè)將切實(shí)做好“黃金周”各項(xiàng)工作，努力提高旅游服務(wù)質(zhì)量，誠信經(jīng)營，給來瓊?cè)胱≠e館、酒店的游客提供一個(gè)賓至如歸的住宿環(huán)境，踐行創(chuàng)先爭優(yōu)精神。

　　把“創(chuàng)先爭優(yōu)”融入春節(jié)黃金周

　　“創(chuàng)先爭優(yōu)不僅促使海南旅游飯店在硬件上得到了改善，更是對(duì)全行業(yè)人員素質(zhì)的一種提升。”省旅游協(xié)會(huì)旅游飯店分會(huì)會(huì)長張會(huì)發(fā)認(rèn)為，在去年歷時(shí)半年的全省旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，海南旅游飯店行業(yè)通過舉辦服務(wù)技能大賽，樹立標(biāo)桿，樹立明星等活動(dòng)，正在全力打造“海南服務(wù)”品牌。

　　據(jù)了解，為做好春節(jié)黃金周，全省各大旅游飯店都將成立黃金周領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)做好“黃金周”各項(xiàng)工作，創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給來瓊?cè)胱≠e館、酒店的游客提供一個(gè)賓至如歸的住宿環(huán)境。同時(shí)，全省旅游飯店行業(yè)還將切實(shí)抓好應(yīng)對(duì)各種公共突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作。嚴(yán)格執(zhí)行省物價(jià)局調(diào)控價(jià)政策，不哄抬房價(jià)，不欺客、宰客，維護(hù)“黃金周”的旅游市場秩序，穩(wěn)定價(jià)格，爭取“黃金”收益。

　　尊重顧客個(gè)性化需求

　　在全省旅游行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，我省一批優(yōu)秀旅游飯店如三亞金茂麗思卡爾頓、三亞天域度假酒店、?？趯毴A大酒店、?？诿鞴夂：絿H大酒店等表現(xiàn)突出，這些酒店在與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌的同時(shí)，更針對(duì)不同的目標(biāo)顧客群打造出個(gè)性化的服務(wù)。

　　作為目前海南第一高樓、?？诘貥?biāo)性建筑，?？诿鞴夂：絿H大酒店在創(chuàng)先爭優(yōu)中也作出了自己的特色。該酒店率先實(shí)行提供24小時(shí)入住退房服務(wù)，一改酒店過去中午12時(shí)退房的鐵律，推出“24小時(shí)入住制”，無論客人何時(shí)入住，均可享受住滿24小時(shí)按1天計(jì)費(fèi)的優(yōu)惠。

　　讓“海南服務(wù)”深入人心

　　今年是全省旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)提升年，旅游飯店行業(yè)認(rèn)為，創(chuàng)先爭優(yōu)對(duì)行業(yè)是一次整體提高人員素質(zhì)的平臺(tái)。酒店業(yè)通過服務(wù)讓游客既可以享受到海南的陽光、沙灘、空氣，也享受到海南的文化、民俗、美食以及高品質(zhì)的服務(wù)。

　　“我們希望全社會(huì)共同打造一個(gè)與眾不同的‘海南服務(wù)’品牌，傳遞給中外游客一個(gè)不一樣的海南島。”作為與國際最為接軌的旅游飯店業(yè)，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中率先提出要打造“海南服務(wù)”品牌，更希望這一理念能擴(kuò)及到旅游全行業(yè)乃至全社會(huì)。

　　“擁有國際標(biāo)準(zhǔn)的硬件設(shè)施固然重要，充滿本土特色的‘海南服務(wù)’同樣不可或缺，甚至更為重要。”作為?？趯毴A大酒店總經(jīng)理，張會(huì)發(fā)在最近的酒店裝修中就強(qiáng)調(diào)要突出海南特色，體現(xiàn)海南文化。