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春節(jié)旅游樂(lè)悠悠 幾大實(shí)用出游提示伴您舒適出游

來(lái)源：杭州日?qǐng)?bào)     作者：林可婷    2012-01-20

 

云南麗江，成為春節(jié)出游的一條熱門(mén)線路。

 

　　① 選擇有實(shí)力的旅行社

　　② 價(jià)格與服務(wù)成正比，不要只求低價(jià)格

　　③ 要簽一份有效的旅游合同

　　④ 可買些紀(jì)念品，不要買貴重物品

　　⑤ 交通工具延誤導(dǎo)致行程縮短，可以退還相應(yīng)費(fèi)用

　　龍年新春即將來(lái)臨，越來(lái)越多的市民選擇在春節(jié)期間出門(mén)度假。為了使廣大市民度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的春節(jié)長(zhǎng)假，記者采訪了杭州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所，根據(jù)近幾年旅游投訴處理工作的實(shí)踐，幫大家梳理了幾個(gè)注意事項(xiàng)。

　　信譽(yù)好有實(shí)力的旅行社 能幫你省心旅游

　　旅游者應(yīng)選擇知名度高、信譽(yù)好、有實(shí)力的旅行社。

　　凡是列入全國(guó)百?gòu)?qiáng)、全省百?gòu)?qiáng)、杭州市最佳和優(yōu)秀旅行社，相對(duì)來(lái)說(shuō)都是具有相當(dāng)實(shí)力的。

　　旅游者選擇有實(shí)力、信譽(yù)好的旅行社，一方面由于這些旅行社有較大的組團(tuán)量，地接旅行社對(duì)這些旅行社組織的旅游者較為重視，提供的各種服務(wù)較為周全，旅游者可以得到更好的服務(wù);另一方面在服務(wù)接待過(guò)程中，即使發(fā)生了服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，組團(tuán)社也會(huì)根據(jù)質(zhì)量受到損害的事實(shí)，迅速、合理、妥善地保障旅游者的合法權(quán)益。

　　價(jià)格過(guò)于低廉 服務(wù)質(zhì)量就難保證

　　游客在選擇旅游線路時(shí)，應(yīng)當(dāng)依據(jù)自己的實(shí)際情況慎重選擇，切不可只求價(jià)格低，而不考慮服務(wù)質(zhì)量。旅行社選擇不同的交通工具、不同等級(jí)的住宿飯店、餐飲以及不同的景點(diǎn)、行程路線，旅游產(chǎn)品的出售價(jià)格也會(huì)不同。

　　一般來(lái)說(shuō)，價(jià)格與服務(wù)成正比，價(jià)格過(guò)于低廉，旅游服務(wù)質(zhì)量難以得到保證。游客在選擇時(shí)，應(yīng)當(dāng)綜合考慮價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)因素，對(duì)于同樣的旅游線路，可適當(dāng)對(duì)不同的旅行社進(jìn)行比較，選擇最符合自己需求的旅游線路，以期在旅行中享受到滿意的服務(wù)，避免因選擇價(jià)低質(zhì)低的旅游線路而產(chǎn)生旅游服務(wù)質(zhì)量的投訴。

　　關(guān)注自己權(quán)利 簽一份有效旅游合同

　　旅游合同是保護(hù)旅游者及旅行社雙方合法權(quán)益的法律依據(jù)，也是處理旅游糾紛的法律依據(jù)。

　　游客要正確、全面理解旅游合同的內(nèi)容，應(yīng)清楚了解團(tuán)費(fèi)所包含的項(xiàng)目，關(guān)注自己可以行使的權(quán)利。如果旅游者對(duì)通用條款中的內(nèi)容不滿意，可以與旅行社協(xié)商，在協(xié)議條款中進(jìn)行特別約定的，協(xié)議條款的約定效力大于通用條款的約定。

　　可買些土特產(chǎn)、紀(jì)念品

　　慎重購(gòu)買貴重物品

　　購(gòu)物是旅游的重要環(huán)節(jié)，旅游者在旅游期間購(gòu)物應(yīng)注意。

　　旅行前游客需與旅行社約定好旅游行程中的購(gòu)物點(diǎn)，主要包括明確約定購(gòu)物點(diǎn)的數(shù)量及具體的安排、明確約定在每個(gè)購(gòu)物點(diǎn)的停留時(shí)間、明確約定每個(gè)購(gòu)物點(diǎn)的具體名稱。任何強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購(gòu)物的行為，都是違法行為，其買賣行為應(yīng)屬無(wú)效。

　　如果旅游者有證據(jù)證明因?qū)в巍㈩I(lǐng)隊(duì)脅迫、誘騙購(gòu)物等不法行為而遭受損失，可以向旅游監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)，或向有關(guān)法院起訴，請(qǐng)求旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任。旅游者如果購(gòu)買到假冒偽劣商品，旅游者可以依法向有關(guān)法院起訴銷售者，請(qǐng)求銷售者承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，也可向旅游監(jiān)管部門(mén)請(qǐng)求，要求根據(jù)法律規(guī)定由旅行社承擔(dān)先行賠償?shù)呢?zé)任。

　　建議旅游者在外出旅游，特別是出境旅游時(shí)，可以購(gòu)買一些價(jià)格適當(dāng)?shù)耐撂禺a(chǎn)、紀(jì)念品，但是購(gòu)買價(jià)格昂貴、品質(zhì)難以鑒定的珠寶首飾、手表等貴重物品時(shí)一定要特別慎重，最好前往知名百貨商場(chǎng)購(gòu)買，因?yàn)橹儇浬虉?chǎng)信譽(yù)良好，商品品質(zhì)相對(duì)有保障;游客購(gòu)買物品時(shí)應(yīng)主動(dòng)向商場(chǎng)索要發(fā)票，有品質(zhì)保障的同時(shí)方便旅行社協(xié)助游客退貨或換貨的需要。

　　公共交通延誤

　　是否可索賠?

　　在旅游過(guò)程中經(jīng)常會(huì)發(fā)生因公共交通(飛機(jī)、火車、班輪、城際客運(yùn)班車)延誤而造成的旅游行程的縮短，在此情形下，由于公共交通是面向社會(huì)不特定公眾的，并非單純?yōu)槁糜握叻?wù)，若讓旅游經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任，無(wú)疑對(duì)其很不公平;但如果因?yàn)楣步煌üぞ叩难诱`導(dǎo)致旅游行程的縮短，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退還旅游者相應(yīng)的費(fèi)用。如果是旅游經(jīng)營(yíng)者可以控制的旅游車輛的延誤，則旅游者可以要求旅游經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)違約責(zé)任。