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因"準三星"變旅館 45游客年初四露宿三亞街頭
來源：人民網(wǎng)三亞頻道
作者：林可婷 2012-01-29
人民網(wǎng)三亞頻道1月29日電（記者吳聲婧、毛雷）“大年初四，我們40多名游客在三亞露宿街頭，這種旅行社也太不負責任了。”1月27日上午6時許，人民網(wǎng)三亞頻道接到來自山東的梁先生打來的投訴電話，稱他們一行40多人，被導(dǎo)游“甩團”露宿街頭，感到十分氣憤。那么，事情的真相到底是怎樣呢？記者對此事進行了調(diào)查采訪。
游客：40多名游客大年初四露宿街頭
梁先生告訴記者，他和女友從山東來海南過年，在?？诘臅r候，從街上得到了別人散發(fā)的傳單，單上注明組團的旅行社是“中國國際旅行社”，并蓋有該旅行社的公章，列有海南4天3夜游出團計劃，一人只需800元左右。“當時我們覺得這個旅行社應(yīng)該還差不多，再加上價格也挺便宜，就報名了。”
大年初三，這個有著多名兒童和老人的45人旅游團從?？诔霭l(fā)，開始了他們的4天3晚海南游。
“當時旅行社承諾‘準三、四星級酒店住宿，包正餐和景點門票’，我們都覺得很實惠。”梁先生說，他們前一段玩得還是比較愉快的，可大年初四晚上7點左右，旅游團從興隆抵達三亞時，游客們發(fā)現(xiàn)，原本說好的“準三星空調(diào)標準間”，卻變成了普通的旅館，這讓游客們難以接受。
于是，大部分的游客感覺“受騙”，便與導(dǎo)游爭執(zhí)理論，這期間，原本預(yù)留給旅行團的20多間客房全部被一旁排隊等候的自駕游游客“一搶而空”。幾經(jīng)周折，旅行社為這群游客在崖城鎮(zhèn)的幾間賓館找到房間，但由于條件過差，且周圍環(huán)境不佳，游客們情緒開始激動。
“最讓我們氣憤的是，后來導(dǎo)游也不見了，電話也關(guān)機了，一下子就沒人管我們了，我們就找了三亞的旅游部門，他們馬上就派人來協(xié)調(diào)了。”梁先生說，當天晚上10點多，三亞旅游質(zhì)監(jiān)所的工作人員接到投訴后趕到現(xiàn)場，但因為春節(jié)期間三亞旅游太旺，一時無法找到房間，所以協(xié)調(diào)未果，40多人只好在旅游車上過了一晚上。
“遇到這樣的事，我們年輕人還好說，但那些老人小孩受不了啊，有幾個老人都吃了速效救心丸了。”梁先生說。直到27日上午，三亞旅游部門才協(xié)調(diào)到房間將這些游客安置好。“這次出游簡直是太不舒服了，沒想到會遇到這樣不負責任的旅行社。”
當事旅行社：都是旅游太旺惹的禍
隨后，記者采訪了組團社海南輝煌國際旅行社的散客部經(jīng)理劉坤，他對此也感到非常“委屈”。
劉坤稱，他們之前已經(jīng)預(yù)定好了房間，但由于游客對房間條件不滿意，不愿意入住，再加上旅行社之前并未給酒店交訂金，導(dǎo)致已經(jīng)預(yù)定好的房間被轉(zhuǎn)賣，“三亞現(xiàn)在的旅游這么火爆，當時根本就來不及找別的房子。”
那么，為何傳單上的“準三星、準四星”會變成旅館呢？劉坤表示，這45名游客并不是來旅行社報名的，而是向街上散發(fā)傳單的人員報名，這些人員再將游客轉(zhuǎn)給旅行社。“實際上，游客和發(fā)傳單的人員簽訂的合同和我們的合同是不一樣的，明眼人一看就明白，一人才800元，在如此火爆的三亞，怎么可能連續(xù)幾夜住準三星、準四星的房間呢？”
“當然，這個事情，的確是我們沒有協(xié)商好，也是我們工作人員缺少經(jīng)驗。”劉坤說，第一個失誤在于沒有及時交納訂金，導(dǎo)致原先預(yù)訂好的房間被轉(zhuǎn)賣；第二個失誤在于當時導(dǎo)游在崖城鎮(zhèn)時，沒有及時和游客說明清楚，就跑去尋找房間，期間由于手機沒電，導(dǎo)致游客情緒激動，認為導(dǎo)游“鬧失蹤”。
“我們非常希望每一位游客能夠開開心心地在海南旅游，出了這樣的意外，我們也很抱歉，所以我連夜從?？谮s來三亞，積極協(xié)調(diào)這件事情。”劉坤說。
最終，經(jīng)三亞旅游質(zhì)監(jiān)所相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)再三協(xié)調(diào)，27日中午，該旅行社和這45名游客達成和解：17名游客愿意繼續(xù)跟團，旅行社將原先的行程延遲一天，增添新的景點觀賞；28名游客選擇退團，旅行社全額退還這部分游客的團費，并提供27號當晚的住宿。
“這次，如果沒有三亞旅游部門的領(lǐng)導(dǎo)的一直陪同安撫、協(xié)商，游客們的情緒不會這么快冷靜下來，解決事宜也很難進行下來。”劉坤事后感慨，接到游客投訴后，三亞旅游局質(zhì)檢部門工作人員便迅速到場，積極進行協(xié)調(diào)，否則，事情后果之嚴重難以想象。
三亞旅游部門：報名旅游一定要找正規(guī)旅行社
負責處理此事的三亞市旅游局質(zhì)檢所的麥所長在接受記者采訪時表示，游客們與街上派發(fā)傳單的人員簽訂的合同公章是假公章，合同是無效的。
據(jù)麥所長介紹，如今，街上有許多人員打著“中國國際旅行社”等旅行社名號，向市民游客派發(fā)旅游項目傳單，以“低價、多項目”為餌引誘游客，組成一個數(shù)十人的散客團后，再將這筆團單轉(zhuǎn)給一些旅行社，這些人員則從中謀取差價利潤。
“這些派發(fā)傳單的行為是違規(guī)的，因為他們都是流動的，屬于無證照經(jīng)營行為。”麥所長表示，這樣容易出現(xiàn)接待質(zhì)量不高、出現(xiàn)問題無人解決、游客容易與接單的旅行社發(fā)生爭執(zhí)等問題，因此，三亞一直在大力打擊這些違法行為。
對于這次意外的發(fā)生，麥所長表示，一方面是旅行社預(yù)訂的房間與游客的期許有落差，另一方面也是三亞旅游火爆，導(dǎo)致一房難求。同時，他建議，游客不要輕信街頭派發(fā)的旅游宣傳單，旅游報名一定要找正規(guī)的旅行社。
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