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導游失蹤45山東游客海南被甩團 春節(jié)夜宿旅游車
來源：南海網(wǎng)-南國都市報
作者：陳曼莉 2012-01-30
本報三亞1月29日電（記者良子）“真難以讓人想象，大過年的，40多名游客被導游甩團，旅游車里過夜，本來旅游是件開心的事，結(jié)果讓人很氣憤。”1月28日上午，來自山東的梁先生向本報反映春節(jié)期間旅游的遭遇。
投訴：40多游客夜宿旅游車
據(jù)梁先生介紹，他和女友從山東來海南過年，在海口逛街時，從散發(fā)的傳單里看到，“中國國際旅行社”海南4天3夜游，一人只需800元左右。“宣傳單上蓋有‘中國國際旅行社’的公章，我們覺得價格便宜，旅行社服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該有保證，就報名了。”梁先生說。大年初三，他與女友還有多名兒童和老人的45人旅游團隨導游從?？诔霭l(fā)，開始4天3晚海南游。
據(jù)梁先生介紹，第一天他們住在萬寧興隆，這天大家玩得挺愉快，可在大年初四晚上7點左右，旅游團從興隆抵達三亞時，發(fā)現(xiàn)原本說好的“準三星空調(diào)標準間”，變成了普通旅館。
“當時旅行社承諾住宿準三、四星級酒店，包正餐和景點門票，可在三亞安排的是普通旅館，我們難以接受。”梁先生等便向?qū)в斡懻f法。就在大家與導游理論時，原本預(yù)留給旅行團的20多間客房也被自駕游游客訂走了。后經(jīng)多方聯(lián)系，旅行社為他們在三亞崖城鎮(zhèn)找到了房間。
“因找不到那么多房間，在幾家賓館才湊夠房間，但這里房間條件更差，大家與導游爭論得更兇了。”梁先生介紹，后來導游也不見了，電話也關(guān)機了，這讓游客非常氣憤。游客打電話投訴到三亞旅游部門，旅游部門馬上派人協(xié)調(diào)，當天晚上10點多，三亞旅游質(zhì)監(jiān)所工作人員趕到現(xiàn)場，旅行社負責人也到了現(xiàn)場，但因為春節(jié)期間三亞旅游太旺，一時無法找到那么多房間，協(xié)調(diào)未果，40多人只好旅游車上過夜。
“沒想到遇到這樣的事，這次旅游讓人太不舒服了。”梁先生介紹，直到27日上午，三亞旅游部門才找夠房間，將這些游客安置好。
旅行社經(jīng)理：訂房沒交定金
就梁先生反映的問題，記者采訪了當事旅行社的劉經(jīng)理。劉經(jīng)理說，此前，旅行社已經(jīng)預(yù)訂了房間，但由于游客對房間不滿意，不愿意入住，再加上旅行社之前并未給酒店交定金，導致已經(jīng)預(yù)訂好的房間被轉(zhuǎn)賣。劉經(jīng)理承認，旅行社事先沒有向酒店交房間定金，是旅行社的責任。三亞現(xiàn)在的旅游非?；鸨?，當時根本來不及找別的房子，到崖城找房，實屬無奈。
劉經(jīng)理說，導游在崖城鎮(zhèn)時，沒有及時和游客說明情況，就忙著跑去另外尋房，期間由于手機沒電，導致游客情緒激動，認為導游“鬧失蹤”。
就梁先生所說的“準三星、準四星”賓館變成旅館一事，劉經(jīng)理稱，45名游客并不是來旅行社報名的，而是向街上散發(fā)傳單的人員報名，這些人員再將游客轉(zhuǎn)手給旅行社。劉經(jīng)理強調(diào)，游客和發(fā)傳單人員簽訂的合同和他們旅行社的合同是不一樣的。一人費用才800元，在如此火爆的三亞，怎么可能連續(xù)幾夜住準三星、準四星房間呢？
當記者追問，散發(fā)傳單人員與旅行社是什么關(guān)系？這些人將旅客轉(zhuǎn)給旅行社不可能無償?shù)葐栴}時，劉經(jīng)理沒有回答記者的問題。
提醒：旅游要找正規(guī)旅行社
據(jù)了解，經(jīng)三亞旅游質(zhì)監(jiān)所相關(guān)領(lǐng)導再三協(xié)調(diào)，27日中午，該旅行社和45名游客達成和解，17名游客愿意繼續(xù)跟團，旅行社將原先的行程延遲一天，增添新的觀賞景點；28名游客選擇退團，旅行社全額退還這部分游客的團費，并提供27日晚的住宿。
三亞市旅游委部門負責人表示，現(xiàn)在街上有許多人員打著“中國國際旅行社”等旅行社的名號，向市民和游客派發(fā)傳單，以“低價、多項目”為餌引誘游客，組成數(shù)十人的散客團后，再轉(zhuǎn)給一些旅行社，這些人員從中謀取差價。
該負責人強調(diào)，游客們與街上派發(fā)傳單的人員簽訂的合同，其公章是假公章，合同是無效的。這些派發(fā)傳單的行為是違規(guī)的，因為他們都是流動人員，屬于無證照經(jīng)營行為。
為此，三亞旅游委提醒，街上派發(fā)傳單，容易出現(xiàn)接待質(zhì)量不高、出現(xiàn)問題無人解決、游客容易與接單旅行社發(fā)生爭執(zhí)等問題，因此游客不要輕信街頭派發(fā)的旅游宣傳單，旅游報名一定要找正規(guī)旅行社。
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