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三亞：海鮮店宰客引熱議 市場監(jiān)管任重道遠
來源：新華網(wǎng)
作者：黃蕾 2012-01-31
一只螃蟹近千元，的士不打表，小商販對游客區(qū)別對待……記者連日來采訪發(fā)現(xiàn)，盡管２０１２年春節(jié)黃金周前，三亞對欺客宰客行為出臺了“一次性死亡”的嚴(yán)厲措施，工商、物價部門“坐店監(jiān)管”，但欺客宰客現(xiàn)象仍時有發(fā)生、隱性發(fā)作，對海南國際旅游島的形象造成不良影響。
三個普通菜近四千元，海鮮店宰客引熱議
?。痹拢玻溉?，北京風(fēng)至飛揚房地產(chǎn)服務(wù)機構(gòu)董事長羅迪在其個人實名認(rèn)證微博上稱：“朋友一家三口前天在三亞吃海鮮，三個普通的菜被宰近四千元。他說是被出租車司機推薦的。鄰座一哥們指池里一大魚剛問價，店家手腳麻利將魚撈出摔暈，一稱十一斤，每斤５８０元共６０００多元。那哥們剛想說理，出來幾個東北大漢，只好收聲認(rèn)栽。”
此微博在網(wǎng)上引發(fā)熱議。至１月２９日１８時，羅迪的這條微博在網(wǎng)上被轉(zhuǎn)發(fā)近４萬次。網(wǎng)友“熊貓?zhí)峒?rdquo;說，如此宰客，誰還敢去海南旅游？網(wǎng)友“反方向的呱”說，平時２０多元一斤的海鮮，春節(jié)賣給外地游客２００元。
羅迪的微博引起三亞市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視。三亞市政府新聞辦官方微博２９日１４時許回應(yīng)道，“三亞市工商和物價部門迅速行動，緊急召開了專題會議，聯(lián)系到親歷者和海鮮店。已勒令該店停業(yè)整頓，調(diào)查組已進店調(diào)查取證和處理。三亞對欺客宰客行為，決不姑息，嚴(yán)罰不怠。”
本地人一個價，游客一個價
記者近日在三亞經(jīng)歷的一些“欺客”事件，從側(cè)面說明，眾網(wǎng)友的聲討并非空穴來風(fēng)。
?。痹拢玻等瞻?，記者一行來到位于大東海某路邊小賣部，準(zhǔn)備購買幾桶方便面，小賣部老板一聽是外地口音，便開價每桶１２元，這著實嚇人一跳，仔細打聽才知道，原來這是賣給游客的價格，賣給本地人每桶只需５元。
?。痹拢玻等沾竽瓿跞慰蛯O曉明攜帶１５００元來到三亞鑫億德海鮮酒樓招待朋友吃海鮮，誰知結(jié)賬時一只１斤６兩的大紅花蟹就需９５７元，每斤５９８元。孫曉明這才反應(yīng)過來，酒店沒有給螃蟹明碼標(biāo)價，點完菜后也沒有告知價格，遂撥通了媒體投訴電話和１２３１５消費者維權(quán)熱線，投訴海鮮排檔欺客宰客。
約一個小時后，一名工商執(zhí)法人員趕到現(xiàn)場調(diào)查事件原委，他看到酒店提供的菜單后，第一反應(yīng)是：菜單上有孫曉明的簽字，“這是工商局春節(jié)前反復(fù)要求海鮮排檔落實的新措施，客人點完菜后，客人需在菜單上簽字確認(rèn)才能上菜。”至于孫曉明的簽字時間是上菜前還是上菜后，該執(zhí)法人員并沒有深入追究。
最后，該執(zhí)法人員確認(rèn)鑫億德海鮮排檔沒有對大紅花蟹實行明碼標(biāo)價，違反了物價部門和工商部門的規(guī)定，對該店做出扣罰１.５分的決定，調(diào)解雙方以“半價”結(jié)賬了事。
三亞市物價局新聞發(fā)言人陳金波告訴記者，三亞市物價局規(guī)定，海鮮排檔的菜品定價最高可執(zhí)行９０％的差價率，進價２８５元的大紅花蟹，最高可賣每斤５４１.５元，如果消費者投訴到１２３５８價格維權(quán)熱線，物價部門將對海鮮排檔進行現(xiàn)場處罰，不僅要罰款１０００元，還要對所有產(chǎn)品進行調(diào)查，以價格超出部分總額的５倍進行罰款。消費者撥打１２３１５投訴，對于價格有所疑惑的，工商部門可將案件轉(zhuǎn)移到物價部門進行調(diào)查，原則上兩個部門不同時到現(xiàn)場執(zhí)法。
三亞旅游市場價格監(jiān)管需要所有參與者共同努力
今年春節(jié)黃金周，三亞共接待了４９萬游客，旅游收入達到３３億元。三亞市旅游委副主任唐嗣銑說，海南旅游市場已逐步實現(xiàn)從整治市場到規(guī)范市場、從建立行業(yè)公約到形成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從治標(biāo)到治本的飛躍。今年春節(jié)旅游市場整體運行平穩(wěn)、秩序良好，沒有旅游安全事故和重大旅游投訴。
“但作為一個快速發(fā)展起來的旅游城市，三亞在物價監(jiān)管方面的確有許多需要改進的地方。”陳金波坦承，三亞總?cè)丝趦H６０多萬人，春節(jié)期間卻有３０多萬游客集中在三亞旅游度假，給旅游、交通、城市管理帶來極大壓力，比如海鮮個別品種瞬間需求量過大，就會導(dǎo)致價格上漲過快。
他表示，作為物價主管部門，今后將對海鮮排檔進一步加強監(jiān)管，保持市場透明度，嚴(yán)格實施明碼標(biāo)價、差價率管理。消費者也一定要理性消費、貨比三家，還要拿起手中維權(quán)的武器，與三亞市各相關(guān)執(zhí)法部門一起，共同維護三亞旅游市場價格秩序，一旦發(fā)現(xiàn)“價格歧視”、的士不打表、酒店客房和海鮮排檔超出政府指導(dǎo)價等行為，立即投訴。
“三亞旅游市場價格監(jiān)管需要所有參與者共同努力。”陳金波認(rèn)為，三亞亟須加大宣傳力度，號召所有商販、的士司機、導(dǎo)游、旅行社以及游客，互相監(jiān)督，愛護三亞來之不易的旅游環(huán)境。
海南省旅游發(fā)展研究會會長王健生認(rèn)為，對于三亞當(dāng)前仍較突出的欺客宰客問題，工商、物價等部門必須加強聯(lián)動、嚴(yán)格執(zhí)法，對違反者采取更為嚴(yán)格的懲處措施。
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