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三亞官方致歉稱春節(jié)期間零投訴表述有誤
來源：新華網(wǎng)
作者：黃蕾 2012-01-31
三亞，這個(gè)令中國游客神往的海島度假勝地，春節(jié)期間再度因宰客事件遭遇信任危機(jī)，而三亞市新聞辦一條“零投訴”的微博更激起無數(shù)網(wǎng)友的質(zhì)疑。昨天，三亞市新聞辦通過其官方微博道歉稱，“零投訴”微博表述有誤，請廣大網(wǎng)友見諒。
“零投訴”微博遭質(zhì)疑
春節(jié)期間，微博曝稱，一北京游客在三亞一海鮮大排檔就餐時(shí)遭遇店家宰客，吃了一條魚花了6000多元。很快三亞市工商局等部門介入調(diào)查，并暫停該大排檔營業(yè)。
1月29日下午，三亞市政府新聞辦在其官方微博上稱：“今年春節(jié)黃金周在食品衛(wèi)生、誠信經(jīng)營等方面，三亞沒有接到一個(gè)投訴、舉報(bào)電話，說明整個(gè)旅游市場秩序穩(wěn)定、良好。”該帖迅速激起眾多網(wǎng)友的不滿，有網(wǎng)友認(rèn)為此舉太過敷衍。
官方稱之前表述有誤
昨天下午，三亞市新聞辦在其官方微博公布了三亞市工商局春節(jié)期間12315值班情況：1月22日至28日，共接到消費(fèi)者申訴舉報(bào)、咨詢電話70個(gè)，受理申訴舉報(bào)43件，與去年同期相比下降59%。其中：普通餐飲8件，與去年同期持平；普通購物13件，與去年同期相比下降43%；普通服務(wù)16件，與去年同期相比下降74%；其他類5件，與去年同期相比下降33%(此處4類相加僅為42件，截至昨天記者發(fā)稿時(shí)，其官方微博未做修正)。已成功調(diào)解30件，撤訴5件；移轉(zhuǎn)2件；正在處理中6件。
而之前微博提及的“零投訴”實(shí)際為海鮮排檔、水果零投訴。其官方微博向網(wǎng)友道歉：“上一條微博表述有誤，是我們工作的失誤，敬請廣大網(wǎng)友見諒。”
各部門沒有回應(yīng)宰客
昨天，記者先后撥打了三亞市旅游局、物價(jià)局、工商局電話了解這些部門對旅游行業(yè)監(jiān)管的舉措，但這些政府部門都沒有明確的回應(yīng)。
記者先撥通了旅游局辦公室的電話，接聽電話的男士很快回應(yīng)道：“主管領(lǐng)導(dǎo)不在，出去促銷了。”隨后記者電話采訪了三亞市物價(jià)局副巡視員陳金波，他介紹說，由于事發(fā)時(shí)游客未直接通過投訴電話進(jìn)行投訴，而是通過微博曝光了此事，因此對于檢查部門來說，要調(diào)查“宰客”金額及事實(shí)還需要一定時(shí)間。記者還撥通了三亞市工商局辦公室一位領(lǐng)導(dǎo)的電話，他也沒有介紹相關(guān)內(nèi)容。
晨報(bào)記者 吳亭
新聞鏈接
三亞宰客行為屢見不鮮
在旅行社業(yè)內(nèi)看來，三亞的宰客事件并非偶然。神舟國旅市場管理部總監(jiān)郭玲梅介紹說：“很早以前三亞就有這樣的事情，只不過現(xiàn)在去三亞的游客多了，關(guān)注度也隨之上升，爆發(fā)出來的問題也越來越多。”郭玲梅表示，海南要打造國際旅游島，應(yīng)該提升整體旅游服務(wù)水平，打造一個(gè)國際范兒的度假島嶼并非一日、一時(shí)之功。
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