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微博網(wǎng)友與政協(xié)委員熱議：海南旅游該怎么管？
來源：南海網(wǎng)-南國都市報
作者：修梓馨 2012-02-02
政協(xié)委員做客本報與讀者網(wǎng)友互動線上線下熱議三亞旅游宰客事件
建議提前公告城市接待能力
龍年伊始，三亞因為宰客事件再一次被推上了輿論的風(fēng)口浪尖，旅游者們通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)出的各類“被宰”消息。為什么很多游客快樂來島，卻帶著不快和怨言離開？海南旅游應(yīng)該反思什么？2月1日下午，省政協(xié)委員畢華、廖暉做客本報，就備受關(guān)注的海南旅游問題，展開討論，并接聽兩會民意直通車熱線，聽取市民意見。
“海鮮大排檔買魚，一問價格就摔死，這不是強(qiáng)買強(qiáng)賣嗎”“三亞打車頻遭拒載，投訴沒人管”……這些和海南旅游息息相關(guān)的“熱辣”話題，填滿了委員們的熱線時間。一個小時里，有十多個電話接入。而遭遇“電話塞車”的市民，則通過本報留下了“想說的話”。更有不少網(wǎng)友通過微博與政協(xié)委員互動交流。本報也對此次訪談進(jìn)行了微博直播。
省政協(xié)委員畢華接聽熱線
省政協(xié)委員廖暉談?wù)撛卓褪录?/p>
要罰到讓宰客商家無利可圖
談及此次三亞海鮮宰客事件，兩位省政協(xié)委員首先認(rèn)為，三亞應(yīng)該正視自身存在的問題。“今天，三亞市的領(lǐng)導(dǎo)出面道歉，這就一個正視的態(tài)度，但想從根本上解決問題，光靠道歉肯定是不行的。”省政協(xié)委員、海南省律師協(xié)會副會長、海南瑞來律師事務(wù)所主任廖暉指出，想要解決三亞旅游亂象背后的根源，首先要加強(qiáng)市場監(jiān)管。
廖暉認(rèn)為，目前三亞旅游存在多頭管理的問題。游客投訴時，往往會發(fā)生責(zé)任不明確的情況，旅游、物價、工商、交通等多個部門管理相互推諉。“所以責(zé)任要明確，防止出現(xiàn)推諉現(xiàn)象，或者建立一個聯(lián)合執(zhí)法部門。”廖暉說。
“宰客的根本是利益，只有罰到讓商家無利可圖，他們才會停止欺客宰客。”廖暉說，三亞執(zhí)法部門一定要執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。同時，三亞應(yīng)發(fā)揮行業(yè)中介組織的力量，通過行業(yè)自律凈化市場環(huán)境。
廖暉說：“旅游是海南重要的支柱產(chǎn)業(yè)，我們不能自己把自己的飯碗給砸了，這次三亞發(fā)生的事不是壞事，反過來會督促和促進(jìn)我們改進(jìn)。在此次省政協(xié)會議上，會有很多的政協(xié)委員和人大代表提相關(guān)的提案，這些其實都是為了我們的海南和三亞的明天會更好！”
能否建立游客接待預(yù)警機(jī)制？
“每到旅游旺季，三亞往往會出現(xiàn)諸如交通擁堵等問題，這其中值得我們思考的是，三亞是否要有一個游客總量的限制。”海南師范大學(xué)教授、農(nóng)工民主黨海南省委員會專職副主委畢華認(rèn)為，三亞超過了自身的接待能力上限，必然會出現(xiàn)這樣那樣的問題，在合理的接待能力之下，才是最理想的情況，這樣也能保護(hù)當(dāng)?shù)氐淖匀画h(huán)境和社會環(huán)境。
廖暉表示，今年春節(jié)，有近50萬的游客涌入三亞，三亞的接待能力到底能不能滿足這些游客的需求？“我建議，我們的旅游部門應(yīng)該主動告訴游客，目前的接待能力是多少，如果出現(xiàn)即將超過上限的情況，要通過公告告知游客。”廖暉說，這是一個旅游城市應(yīng)當(dāng)具備的條件。
同時，廖暉也指出，海南的旅游規(guī)劃還有待進(jìn)一步完善。“春節(jié)期間，所有的游客都一窩蜂涌到了三亞，我們能不能把游客分散到其他周邊市縣，旅游部門有沒有這樣的規(guī)劃？市場再好，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過承載能力，也沒辦法服務(wù)好。”
處理好當(dāng)?shù)鼐用衽c游客的關(guān)系
“對于三亞旅游的現(xiàn)狀，一個非常值得深思的問題就是游客不滿意，本地百姓也不滿意。”廖暉說，不少本地百姓都經(jīng)常抱怨，游客來了之后，3塊錢一碗的湯粉已經(jīng)吃不到了，打摩的都要10塊錢了，“本地老百姓的幸福感不高，便會把矛盾轉(zhuǎn)移到游客身上”。
廖暉說：“我看看到一些網(wǎng)友戲言，三亞人的痛苦指數(shù)堪比游客。所以，如果三亞當(dāng)?shù)氐拿裆鷨栴}沒有解決好，旅游發(fā)展沒有給當(dāng)?shù)匕傩盏纳顜砗锰?，?dāng)?shù)匕傩諞]有幸福感，他們又怎么能給外來的游客帶來快樂？只有解決好三亞民生問題，才能真正營造良好的旅游大環(huán)境。”
“在旅游發(fā)展中，有幾個關(guān)系是要處理好的。”畢華認(rèn)為，這其中包括政府與旅游企業(yè)的關(guān)系、政府與游客的關(guān)系、政府與當(dāng)?shù)鼐用竦年P(guān)系、當(dāng)?shù)鼐用衽c游客的關(guān)系，“尤其是當(dāng)?shù)鼐用衽c游客的關(guān)系，如果沒有處理好，就會產(chǎn)生很大的問題”。
能否建更多的平價海鮮排檔？
對于目前海南旅游的現(xiàn)狀，畢華認(rèn)為，吃的問題非常突出。“尤其是在旅游團(tuán)中，吃飯是個大問題。”畢華說，旅游下來經(jīng)常吃不飽的現(xiàn)象很普遍，海南的當(dāng)務(wù)之急是要解決游客吃飯的問題，加強(qiáng)旅游餐飲點的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
“三亞海鮮店欺客宰客的問題可謂層出不窮，主要體現(xiàn)在海鮮店遍地開花，越是雜亂的地方，宰客的現(xiàn)象就越嚴(yán)重。”廖暉說，三亞能不能在大東海、亞龍灣等一些旅游熱點地區(qū)，規(guī)劃出一些專門經(jīng)營平價海鮮排檔的地方，“政府搭建起這樣一個平臺，有利于市場監(jiān)管到位，也有利于‘良幣驅(qū)逐劣幣’，精華海鮮排檔市場”。
微博網(wǎng)友與政協(xié)委員共議焦點話題
海南旅游該怎么管？
海南師范大學(xué)教授、農(nóng)工民主黨海南省委員會專職副主委畢華，省政協(xié)委員、海南省律師協(xié)會副會長、海南瑞來律師事務(wù)所主任廖暉，將就春節(jié)海南旅游市場暴露出來的問題，與廣大網(wǎng)友在南國都市報官方微博上進(jìn)行互動交流。除了對委員們提問，網(wǎng)友們也提出了自己的觀點，為如何將三亞及海南的旅游建設(shè)得更好獻(xiàn)計獻(xiàn)策。
@黑妖狐智華:應(yīng)該像姜斯憲書記說的以此事件為契機(jī)，徹底整頓海南旅游市場。首先是治理海南大中小型旅行社的零負(fù)團(tuán)費接團(tuán)問題，無利肯定宰客，對零、負(fù)團(tuán)費參團(tuán)游客的投訴一律不受理，要在全國公布；餐飲按國家有關(guān)規(guī)定毛利率45%——65%，高于150%一律以欺客、宰客論。凡是公務(wù)員收受業(yè)主紅包者一律解雇；發(fā)現(xiàn)有欺客、宰客者公布于全海南省，在海南終身不得從事旅游行業(yè)（全省各工商局、稅務(wù)局、公安局備案）；放開出租車的準(zhǔn)入門檻，增加出租車數(shù)量，增加公交車數(shù)量；開展我愛海南活動。
@虞大律師:一、轉(zhuǎn)變觀念：政府要真正認(rèn)識問題，不要自欺欺人，經(jīng)營者要提高誠信。二、徹查官商勾結(jié)，嚴(yán)懲欺行霸市的保護(hù)傘。三、徹底清理造成宰客的各種不合理陋習(xí)陳規(guī)，從制度上加以杜絕。四、嚴(yán)格執(zhí)法，從嚴(yán)打擊一批嚴(yán)重擾亂旅游市場秩序的行為。五、采取措施補(bǔ)貼原住居民。
@小薩主人:一是開始加大力度，審查監(jiān)管進(jìn)駐三亞旅游市場的商家。二是政府在旅游高峰期發(fā)布游客旅行指南，提示旅客購物、乘車技巧，公布黑心商家名單，告知旅客維權(quán)渠道。三是組織城市旅游服務(wù)志愿者團(tuán)隊提升三亞的服務(wù)品質(zhì)。政府部門不僅要通過限制游客提升三亞地區(qū)旅游品質(zhì)，對于海南旅游地區(qū)的商家和開發(fā)單位也要出臺方案實施監(jiān)管。
@海南梁山：3點建議：1、轉(zhuǎn)變思想，消除地方保護(hù)觀念，顧全國際旅游島建設(shè)大局。2、加強(qiáng)服務(wù)，提高執(zhí)政水平，清除官商勾結(jié)的害群之馬。3、端正態(tài)度，誠懇接受批評，建立旅游服務(wù)聯(lián)動和長效機(jī)制，切實解決問題。
@微之生物:信息社會就要發(fā)揮信息的作用，建議政府搞個海南旅游島中心，比如海南數(shù)據(jù)島。上面有海南全部的旅游信息，該中心提供一站式服務(wù)，吃住行所有方面，游客在出發(fā)前，行程中，離島全部通過該中心完成，包括投訴、建議等增值服務(wù)。只要有網(wǎng)絡(luò)，不論手機(jī)、手提還是平板都能訪問，搞定！
@環(huán)球日記之草根三亞:上下齊努力才行，就算政府努力了，就算政府給力了，下面不挺著沒用，從我們這些草根做起才行哈！
@海南花梨HF:我認(rèn)為應(yīng)對宰客酒店課以重罰！??！
@?？诼暫?應(yīng)該嚴(yán)肅經(jīng)營行為，嚴(yán)格整頓旅游市場。政府應(yīng)該正面表態(tài)，不能因無證據(jù)，不予理睬。
@啾滿:有些無良商家在宰客后不認(rèn)賬，及時回頭找他講理也難以獲取交易現(xiàn)場的錄音錄像等證據(jù)。對于外地旅游的客戶，或多或少都存在會有舉證難的問題，這些問題也需要考慮到。
@人生的苦瓜_智:旅游應(yīng)實行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，完善責(zé)任分工，并開通微博，直接問責(zé)
@小爪韓:但是我覺得除了道歉、謙虛之外，我們還需要一些實質(zhì)性的保護(hù)。不知道是否可以加大法律打擊的力度呢？(記者史曉暉實習(xí)生鄭婷婷)
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