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海南各大景區(qū)同心協(xié)力共促國際旅游島大發(fā)展

來源：海口網(wǎng)     作者：陳曼莉    2012-02-16

　　海口網(wǎng)2月15日消息景區(qū)是旅游的吸引物，是展示旅游形象的重要窗口，春節(jié)是檢驗(yàn)景區(qū)“亂象”的最佳時(shí)期，可以說，今年春節(jié)期間海南各大景區(qū)秩序良好，其優(yōu)質(zhì)服務(wù)也贏得了廣大國內(nèi)外游客的心，形成了良好的口碑。今年是海南省文明大行動的第二年，也是全省旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的提升年，“練好內(nèi)功、夯實(shí)基礎(chǔ)，全面提升管理水平”迫在眉睫。2月15日，在2012年春節(jié)黃金周旅游景區(qū)優(yōu)質(zhì)接待工作經(jīng)驗(yàn)交流會上，全省11家景區(qū)負(fù)責(zé)人就如何提升海南國際旅游島形象總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，大家都一致認(rèn)為，獨(dú)特的旅游資源和優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)是旅游的重點(diǎn)，是保持游客量長久不衰的不二“法寶”。

　　海南旅游應(yīng)“低調(diào)做人、高調(diào)做事”

　　海南省長助理、省旅游委主任陸志遠(yuǎn)說，今年春節(jié)黃金周期間，海南旅游市場火爆。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1月22—28日，全省累計(jì)接待國內(nèi)外游客135.24萬人次，同比增長20.30%。旅游的本質(zhì)就是游客從一個(gè)地方到另一個(gè)地方的一種心靈放逐，吃住游是否得體適當(dāng)，將會直接影響旅游的質(zhì)量，也會影響景區(qū)效益。海南省作為國際旅游島，每年都要接待廣大中外游客，今年文明大行動的第二年，也是項(xiàng)目建設(shè)年，更應(yīng)該要做好旅游環(huán)境建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，將軟硬件都要向上提升，把海南島上亮麗的風(fēng)景實(shí)實(shí)在在的刻造成旅游名片，推向中外。

　　“國際旅游島要想發(fā)展好就應(yīng)做到‘低調(diào)做人，扎扎實(shí)實(shí)；高調(diào)做事，恪盡職守’，海南旅游服務(wù)的提高不能只放在口頭上，而是要放在行動中，旅游景區(qū)更是如此。”海南陵水猴島旅業(yè)發(fā)展有限公司總監(jiān)彭迎春說。

　　經(jīng)濟(jì)、服務(wù)兩手抓，提高游客滿意度

　　海南呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)副總經(jīng)理王厚林說：“我們本著‘乘興而來、感動而歸’的服務(wù)理念，堅(jiān)守崗位，積極熱情地開展工作，隨時(shí)隨地積極為游客提供咨詢、指路引路、扶老攜幼、尋找失物、調(diào)解糾紛和尋找失散親友等體貼入微的服務(wù)，確保了春節(jié)黃金周期間未發(fā)生一起重大旅游服務(wù)質(zhì)量投訴。針對老弱病殘?jiān)械忍厥馊巳?，也給予人性化關(guān)懷，開通綠色通道，贏得了游客的贊譽(yù)，讓來呀諾達(dá)景區(qū)的游客充分體會到‘游客至上’的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”

　　經(jīng)濟(jì)效益與服務(wù)質(zhì)量是密不可分，亞龍灣熱帶天堂森林公園營銷總監(jiān)王治超說：“2012年1月5日，公園制定了《2012年春節(jié)黃金周旅游接待工作實(shí)施方案》，成立了以公司董事長為首的黃金周接待領(lǐng)導(dǎo)小組，并要求各部門根據(jù)總的實(shí)施方案制訂了部門接待預(yù)案。實(shí)施方案對涉及到的安全、接待、服務(wù)等方面的工作進(jìn)行了具體部署。2012年春節(jié)黃金周入園人數(shù)再創(chuàng)公園接待新高，營業(yè)收入同比大幅增長，游客綜合滿意率明顯提升。”

　　緊跟時(shí)代腳步，探準(zhǔn)旅游脈搏

　　隨著消費(fèi)觀念的翻新，自駕旅在旅游中所占比例逐年增加，游客的消費(fèi)服務(wù)意識也日益加強(qiáng)。旅游應(yīng)以市場為準(zhǔn)則，以政策規(guī)范為約束，積極主動的順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展趨勢。

　　三亞市天涯海角旅游發(fā)展有限公司副總經(jīng)理戴彬森說：“近年來三亞自由行火爆及黃金周期間以散客出行為主，今年春節(jié)黃金周期間景區(qū)散客漲幅明顯，成為游覽的主力軍。”

　　陸志遠(yuǎn)說，打造海南國際旅游島，做好海南旅游市場環(huán)境必須要做好以下8點(diǎn)：一是領(lǐng)導(dǎo)重視，一線準(zhǔn)備；二是制定議案，科學(xué)安排；三是目標(biāo)明確，責(zé)任明確；四是增加投入；五是嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行到人；六是前沿動員；七是督導(dǎo)檢查；八是加大促銷，做大做強(qiáng)。“同行之間，應(yīng)互相學(xué)習(xí)，互相見鑒，共同推動海南海南國際旅游島的發(fā)展壯大。”陸志遠(yuǎn)說。