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海南景區(qū)加大精品化建設(shè) 精細(xì)化服務(wù)收獲“黃金”
來源：南海網(wǎng)-海南日報(bào)
作者：陳曼莉 2012-02-17
本報(bào)海口2月16日訊（記者楊春虹）剛剛過去的春節(jié)黃金周，海南各大景區(qū)度過了忙碌而又豐收的一個(gè)黃金周。習(xí)慣了接待團(tuán)隊(duì)客的各大景區(qū)，用精細(xì)化服務(wù)為大批涌入的自駕客、自助客提供了個(gè)性、溫馨的旅游服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益雙豐收。15日上午，全省11家主要旅游景區(qū)負(fù)責(zé)人聚集省旅游委會議室，共同分享面對散客時(shí)代推出的新服務(wù)、新舉措、新營銷。
要學(xué)會算大賬
安裝了直飲水，景區(qū)里的水不好銷了怎么辦？就在不少人還在質(zhì)疑在景區(qū)安排免費(fèi)直飲水會不會影響收益時(shí)，三亞亞龍灣熱帶天堂森林公園、?？谑交鹕绞澜绲刭|(zhì)公園等10家景區(qū)卻在節(jié)前安排完成首批25套直飲水設(shè)備，春節(jié)期間，游客非常方便地在景區(qū)內(nèi)暢飲到清潔衛(wèi)生的直飲水，從細(xì)節(jié)感受到海南景區(qū)的新變化。
“要算大賬，不要盯小帳！”省長助理、省旅游委主任陸志遠(yuǎn)告訴這些景區(qū)負(fù)責(zé)人，為游客提供免費(fèi)直飲水是旅游發(fā)達(dá)國家和世界著名旅游目的地在景區(qū)和公共場所提供的普遍服務(wù)，來自國內(nèi)外的游客，可以通過景區(qū)一臺小小的直飲水，直接感受到海南國際旅游島的新形象和新服務(wù)，是我省旅游要素國際化改造和提升的重要內(nèi)容之一。
增加停車場所緩解擁堵
今年春節(jié)黃金周期間，我省各大景區(qū)接待游客量比去年黃金周增長超過二成，大量自駕客、自助客涌入景區(qū)，但從天涯海角到南山、到亞龍灣熱帶天堂森林公園，由于各大景區(qū)提前做足功課，去年春節(jié)黃金周期間景區(qū)大門前出現(xiàn)的嚴(yán)重?fù)矶碌痊F(xiàn)象得到很好緩解，為散客提供了便捷、有序的服務(wù)。
天涯海角景區(qū)去年國慶黃金周就啟動(dòng)新的貴賓通道，在春節(jié)黃金周期間又新增臨時(shí)停車場，售票窗口從6個(gè)增加到9個(gè)，盡管春節(jié)期間自駕車增加了數(shù)千輛，但去年春節(jié)幾公里的大堵車不再重現(xiàn)，自駕車排隊(duì)等候不超過百米；亞龍灣熱帶天堂森林公園從去年11月開始備戰(zhàn)春節(jié)黃金周，啟動(dòng)四號售驗(yàn)票系統(tǒng)和四號臨時(shí)停車場建設(shè)，春節(jié)前，售票窗口增加到14個(gè)，停車場擴(kuò)大兩倍以上。并專門訂購20臺景區(qū)游覽車，使得游覽車達(dá)到100輛，一次性可輸送游客2000人；呀諾達(dá)景區(qū)為緩解公共交通不足，用公司車輛免費(fèi)運(yùn)送游客往返景區(qū)和三亞兩地。
景區(qū)要加大精品化建設(shè)
今年春節(jié)黃金周期間，大量散客的涌入給習(xí)慣了團(tuán)隊(duì)接待的各大景區(qū)提出了新考驗(yàn)。面對散客時(shí)代的到來，各大景區(qū)節(jié)前紛紛制訂預(yù)案科學(xué)安排，并將景區(qū)各項(xiàng)目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到人。
大小洞天景區(qū)今年春節(jié)黃金周接待散客第一次超過團(tuán)隊(duì)，為服務(wù)好更多散客，景區(qū)專門抽調(diào)3名專職質(zhì)檢人員每天定點(diǎn)巡查，對違規(guī)嚴(yán)重的相關(guān)工作人員直接開處罰單，以保證日常工作有序，能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題化解矛盾等等。
“景區(qū)作為旅游目的地的核心吸引物，如何提升品質(zhì)、創(chuàng)新產(chǎn)品是關(guān)鍵！”陸志遠(yuǎn)表示，今年將把景區(qū)精品化建設(shè)作為一大重點(diǎn)，使全省各景區(qū)主題突出、各具特色，成為呈現(xiàn)給中外游客的一道道豐盛旅游大餐。
作者：楊春虹
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