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“315”維權(quán)：航班延誤旅客有知情權(quán)索賠權(quán)
來源：
作者：林可婷 2012-03-17
新華網(wǎng)海南頻道３月１６日電（記者 周慧敏）航班延誤、飛機(jī)晚點(diǎn)可能是很多旅客會(huì)經(jīng)常碰到的問題，然而什么原因?qū)е卵诱`？延誤后旅客具有哪些權(quán)利和義務(wù)？近日，美蘭機(jī)場(chǎng)舉辦了以“航班延誤各方的權(quán)利及義務(wù)”為主題的宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)旅客從容應(yīng)對(duì)航班延誤。
據(jù)美蘭機(jī)場(chǎng)工作人員介紹，導(dǎo)致航班出現(xiàn)延誤的因素有很多，主要分為四大塊：天氣原因、流量控制原因、航空公司原因、旅客原因。其中因天氣原因造成的航班延誤占２２％，而天氣原因不僅僅是指出發(fā)地機(jī)場(chǎng)的天氣狀況，還包括了目的地機(jī)場(chǎng)甚至是航路上的天氣狀況等。
當(dāng)航班延誤后，哪種情況旅客可免費(fèi)獲得住宿呢？據(jù)了解，由于航空公司自身原因（機(jī)務(wù)維護(hù)、商務(wù)、機(jī)組、航班調(diào)配），造成航班在始發(fā)地延誤或取消，航空公司應(yīng)當(dāng)向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。而由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、旅客等非航空公司原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，航空公司應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費(fèi)用由旅客自理；航班在經(jīng)停地延誤或取消，無論何種原因，航空公司均應(yīng)負(fù)責(zé)向經(jīng)停旅客提供膳宿服務(wù)。
美蘭機(jī)場(chǎng)同時(shí)提醒旅客，當(dāng)遭遇航班延誤時(shí)，旅客享有知情權(quán)、選擇權(quán)、索賠權(quán)等基本權(quán)利。旅客在遭遇航班延誤時(shí)要保持冷靜，采取合理、合法的方式維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。
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