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旅游行業(yè)過(guò)“冬”需創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷
來(lái)源：
作者：林可婷 2012-05-16
5月12日，意大利歌詩(shī)達(dá)“維多利亞號(hào)”郵輪載著法國(guó)、意大利、澳大利亞、英國(guó)、美國(guó)等32個(gè)國(guó)家的1513名游客首度?？亢Ｄ先齺?。靠岸后，游客前往南山佛教文化苑等景區(qū)觀光或在市區(qū)購(gòu)物。
“今年的旅游淡季似乎來(lái)得特別早，也特別突然!”海南旅游人最近見(jiàn)面、打電話，不約而同都有這樣的感覺(jué)。其實(shí)，每年5月至9月都是海南旅游傳統(tǒng)淡季，但從各大旅行社的接待量、酒店的入住率來(lái)看，今年旅游淡季的確來(lái)得有些早，也有些猛!省旅游委近日就專門召集各大旅行社、酒店和飯店老總召開(kāi)“深化海南旅游營(yíng)銷創(chuàng)新工作會(huì)議”，希望海南旅游業(yè)界整合旅游資源要素，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式，聯(lián)合抵御淡季“寒冬”。
今年淡季有些冷
盡管5月是海南旅游傳統(tǒng)淡季，但與去年相比，市場(chǎng)表現(xiàn)卻大不一樣。今年5月，最受度假客追捧的三亞高星級(jí)度假酒店目前的入住率也基本在三成甚至不足三成，甚至一家三亞知名度假酒店有一天居然出現(xiàn)“零”入住率，令旅游業(yè)驚嘆：這樣的狀況僅在非典時(shí)期才出現(xiàn)過(guò)!
三亞酒店界人士分析，在海口、三亞兩大國(guó)際機(jī)場(chǎng)旅客仍呈現(xiàn)增長(zhǎng)的情況下，酒店入住率大幅下滑，很大原因是因?yàn)槿齺喗陙?lái)房地產(chǎn)的快速發(fā)展，一些房地產(chǎn)商進(jìn)入旅館業(yè)分食市場(chǎng)蛋糕;同時(shí)，酒店本身也呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，這在接待旺季表現(xiàn)并不明顯，而在淡季就壓力凸顯。
業(yè)界認(rèn)為，今年淡季更淡的主要原因來(lái)自三個(gè)方面：一是春節(jié)三亞“宰客門”事件負(fù)面影響持續(xù)，其中影響最為明顯的是香港市場(chǎng)，一季度同比下降一成;二是受歐債危機(jī)、人民幣匯率走高等因素，歐美等境外市場(chǎng)下降趨勢(shì)明顯;三是海南旅游綜合競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，產(chǎn)品豐富度、服務(wù)水平等有待提升。
創(chuàng)新產(chǎn)品精準(zhǔn)營(yíng)銷
面對(duì)淡季旅游現(xiàn)狀，海南旅游人紛紛出招。
省旅游協(xié)會(huì)旅游飯店分會(huì)會(huì)長(zhǎng)張會(huì)發(fā)建議，針對(duì)目前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，我省應(yīng)舍遠(yuǎn)求近開(kāi)拓客源市場(chǎng)，尤其要注重挖掘和滿足散客和自駕客的需求。但對(duì)一些目前表現(xiàn)不甚理想的重點(diǎn)市場(chǎng)，仍需從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮加強(qiáng)營(yíng)銷。同時(shí)，航線和旅游產(chǎn)品要捆綁推廣，要重點(diǎn)開(kāi)發(fā)會(huì)展和會(huì)獎(jiǎng)兩大旅游新業(yè)態(tài)。在營(yíng)銷和推廣方面，要注重結(jié)合微博等新媒體手段，提高海南旅游的知名度、美譽(yù)度。
三亞湘投銀泰度假酒店負(fù)責(zé)人認(rèn)為，海南旅游產(chǎn)品應(yīng)該更加專業(yè)化和主題化，海南在婚禮游、高爾夫游等專業(yè)化細(xì)分市場(chǎng)可大有作為，應(yīng)作為未來(lái)營(yíng)銷和推廣重點(diǎn)，加大這方面的產(chǎn)品包裝和推廣。而三亞連續(xù)幾年的“清涼一夏”主題促銷，把三亞淡季的散客明顯提升上來(lái)，其經(jīng)驗(yàn)值得借鑒，可以推廣到全省范圍在全國(guó)開(kāi)展類似主題營(yíng)銷。
“目前海南各市縣存在旅游要素?zé)o序建設(shè)的問(wèn)題，要堅(jiān)持全省一盤棋，景區(qū)、酒店、購(gòu)物等旅游要素科學(xué)規(guī)劃管理的路子。”省旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)會(huì)長(zhǎng)房新海呼吁，要加強(qiáng)海南旅游各行業(yè)間的交流合作，而政府要把關(guān)注點(diǎn)集中到旅游要素的價(jià)格管理等熱點(diǎn)、難點(diǎn)和敏感問(wèn)題上。
“大力實(shí)施整合營(yíng)銷，旅游六要素協(xié)同作戰(zhàn)，合力共渡難關(guān)。”省旅游委副主任陳鐵軍表示，去年海南舉辦的旅游線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)大賽，打破了一條線路游海南的格局。這些線路產(chǎn)品把海南各區(qū)域、各類型的景區(qū)、酒店、專項(xiàng)旅游產(chǎn)品有機(jī)融合在了一起。今年應(yīng)該繼續(xù)向國(guó)內(nèi)外旅行商、消費(fèi)者推介這些創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，尤其要將適合淡季旅游的項(xiàng)目有針對(duì)性地組合起來(lái)，形成不同主題的淡季旅游線路。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升價(jià)值
“其實(shí)在旅游淡季，游客能享受到物美價(jià)廉、更具性價(jià)比的產(chǎn)品。” ?？诿耖g旅行社負(fù)責(zé)人向同行宣布，該社從6月到10月，將倡導(dǎo)全社600多名導(dǎo)游推出淡季服務(wù)不打折活動(dòng)，如15人以上團(tuán)隊(duì)提供“一車雙導(dǎo)”服務(wù)，此舉不僅可避免淡季裁員、導(dǎo)游閑置在家，也可通過(guò)更加完善的服務(wù)，進(jìn)一步提高游客的滿意度，同時(shí)提高跟團(tuán)導(dǎo)游的服務(wù)技能。
據(jù)悉，利用旅游淡季，不少旅行社已開(kāi)始策劃島外的營(yíng)銷推廣。海南椰暉旅行社負(fù)責(zé)人表示，旅游淡季也是旅行社把心思用來(lái)充分展示品牌形象的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，希望各大旅行社加強(qiáng)協(xié)助，聯(lián)合出擊加大營(yíng)銷推廣力度，加強(qiáng)與目的地旅行社、游客的互動(dòng)和溝通。
省旅游協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)王健生認(rèn)為，各大旅游企業(yè)應(yīng)拋開(kāi)門戶之見(jiàn)，結(jié)合不同的重點(diǎn)市場(chǎng)，組成聯(lián)合體開(kāi)展聯(lián)合營(yíng)銷推廣。而省旅游協(xié)會(huì)作為全省綜合性旅游行業(yè)協(xié)會(huì)，今年會(huì)嘗試按照“政府主導(dǎo)，協(xié)會(huì)組織，企業(yè)參與”的模式，帶領(lǐng)旅游企業(yè)走整合營(yíng)銷之路;同時(shí)，將推動(dòng)“海南旅游消費(fèi)信息采集與發(fā)布”工作常態(tài)化，搭建海南旅游消費(fèi)信息公共性發(fā)布平臺(tái)，及時(shí)將海南旅游各要素的最新、最準(zhǔn)的旅游消費(fèi)信息和線路產(chǎn)品，通過(guò)各類傳播渠道傳遞給國(guó)內(nèi)外旅行商和終端消費(fèi)者。 (本報(bào)海口5月14日訊)
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