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海南航空國(guó)旅向安徽游客道歉 游客滿意處理結(jié)果

來(lái)源：南海網(wǎng)     作者：修梓馨    2012-07-04

　　“針對(duì)安徽游客姚遠(yuǎn)的投訴，我們已做了深刻的檢討，絕不推卸責(zé)任，今后我們將加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的規(guī)范管理，不斷推出好的旅游產(chǎn)品，讓游客滿意。”3日，海南航空國(guó)際旅行社總經(jīng)理閻滿勝告訴記者，上午，他再次撥通了安徽游客姚遠(yuǎn)的電話，免費(fèi)邀請(qǐng)姚遠(yuǎn)再來(lái)海南旅游。他的真誠(chéng)道歉取得了姚遠(yuǎn)的諒解。

　　閻滿勝介紹說(shuō)，事發(fā)后，他們及時(shí)與游客姚遠(yuǎn)取得聯(lián)系，對(duì)其在旅游期間發(fā)生的問(wèn)題，承認(rèn)錯(cuò)誤，深表歉意并愿意承擔(dān)責(zé)任。并立即召開(kāi)全體經(jīng)理以上人員會(huì)議，認(rèn)真探討、查找導(dǎo)游管理中存在的問(wèn)題，著手強(qiáng)化導(dǎo)游服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和管理，強(qiáng)化全體員工服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和管理。

　　“全國(guó)散拼團(tuán)占海南旅游投訴率最高，旅行社也倍感壓力巨大。為改變這一現(xiàn)狀，今年五月我們加入了‘海南全國(guó)散客旅游接待誠(chéng)信聯(lián)盟’，成為該聯(lián)盟常務(wù)理事單位首批成員，與12家旅行社共同簽訂了自律公約，向‘零負(fù)團(tuán)費(fèi)’及不規(guī)范的旅游接待說(shuō)不。”閻滿勝說(shuō)，將嚴(yán)格按照聯(lián)盟自律公約規(guī)定，加強(qiáng)旅游接待管理，做好地接服務(wù)，避免游客投訴。并致力于推出高端產(chǎn)品，贏得游客的信賴。

　　記者今天也聯(lián)系到當(dāng)事導(dǎo)游熊擘，從他口中證實(shí)導(dǎo)游證已被吊銷，6月29日下午就接到了省旅游委的行政處罰告知書(shū)。

　　昨天，熊擘也向姚遠(yuǎn)打去了電話，但姚遠(yuǎn)沒(méi)有接聽(tīng)。“我主要是想問(wèn)一下他對(duì)處理結(jié)果滿意嗎，并代表公司邀請(qǐng)他再游海南。”

　　熊擘是海南濱海假日旅行社導(dǎo)游，熊擘說(shuō)，他從1999年開(kāi)始做導(dǎo)游，13年來(lái)，從未接到過(guò)游客投訴，絕大部分游客對(duì)他的服務(wù)都比較滿意，很多還都成為朋友。針對(duì)姚遠(yuǎn)的投訴，他承認(rèn)自己確有操作失誤的地方，但姚遠(yuǎn)參加的是全國(guó)散拼團(tuán)，如果讓每位游客滿意，也確實(shí)很難。因?yàn)橛慰驮诋?dāng)?shù)貓?bào)名時(shí)所含的行程不一樣，有的含景點(diǎn)多一點(diǎn)收費(fèi)就多一點(diǎn)，有的含景點(diǎn)少的收費(fèi)就少一點(diǎn)，基本上自費(fèi)范圍在300元-600元之間，但是姚遠(yuǎn)沒(méi)有參加任何一個(gè)自費(fèi)景點(diǎn)，因此一分錢(qián)也沒(méi)交。

　　隨后，記者也與姚遠(yuǎn)取得了聯(lián)系，他對(duì)海南的處理很滿意，但不希望旅游管理部門(mén)吊銷熊擘的導(dǎo)游證。他希望海南加強(qiáng)旅游管理，使旅游市場(chǎng)越來(lái)越規(guī)范，才能將國(guó)際旅游島業(yè)發(fā)展得更好。

　　省旅游質(zhì)監(jiān)所副所長(zhǎng)楊元強(qiáng)表示，治理“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，還需“政府引導(dǎo)、企業(yè)自律、游客理智”。說(shuō)到對(duì)導(dǎo)游熊擘吊銷導(dǎo)游證，他說(shuō)，懲罰不是目的，主要是希望海南的導(dǎo)游，今后要懂得尊重游客，不管自費(fèi)與否都要同等對(duì)待，不要誘導(dǎo)游客消費(fèi)。(記者 朱銘)