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網(wǎng)友微博熱議安徽游客投訴事件：別只拿導(dǎo)游開刀

來(lái)源：南海網(wǎng)-南國(guó)都市報(bào)     作者：黎賢偉    2012-07-05

    近日，安徽游客姚遠(yuǎn)投訴導(dǎo)游強(qiáng)推自費(fèi)景點(diǎn)的報(bào)道引起了社會(huì)各界的高度關(guān)注?！赌蠂?guó)都市報(bào)》也在本報(bào)官方微博上，就如何杜絕“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”向廣大網(wǎng)民征求建議。連日來(lái)，網(wǎng)友們各抒己見，剖析“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的成因，并為抵制“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”建言獻(xiàn)策。

　　低價(jià)是否意味著宰客？

　　“以我在海南旅游業(yè)從業(yè)15年的經(jīng)驗(yàn)，感覺這是典型的零負(fù)團(tuán)費(fèi)案例。”網(wǎng)友“風(fēng)扇轉(zhuǎn)子”說(shuō)，旅游成本=機(jī)票+組團(tuán)社利潤(rùn)+海南地接社接待成本，中間環(huán)節(jié)多了就變成零負(fù)團(tuán)費(fèi)了。以該案例來(lái)說(shuō)，游客所繳費(fèi)用減去機(jī)票只剩下250元，但還要減去組團(tuán)社利潤(rùn)150元左右，辦事處利潤(rùn)100元左右。這么算下來(lái)，海南地接社基本沒有收到這名安徽游客的費(fèi)用。

　　“五天四晚包括四晚的住宿、三天車、七正四早餐，外加景點(diǎn)門票，這些環(huán)節(jié)如果都不掙錢，他們?nèi)绾紊妫?rdquo;網(wǎng)友“騎馬的公主”表示，旅行社是說(shuō)不強(qiáng)迫加點(diǎn)，但把壓力全部壓在導(dǎo)游身上，導(dǎo)游沒有工資，吃喝全靠一張嘴。

　　網(wǎng)友“天涯雄仔”說(shuō)，海南旅行社眾多，競(jìng)爭(zhēng)慘烈，誰(shuí)壓的價(jià)格低誰(shuí)容易收到客人，哪怕“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”也要接收客人?？腿烁幸环N貪圖便宜的心態(tài)，誰(shuí)家便宜去誰(shuí)家。這就導(dǎo)致了惡性循環(huán)。最后旅行社為了扭轉(zhuǎn)虧損局面，只好在下面進(jìn)行第二次收費(fèi)，有時(shí)客人心里也明白個(gè)中道理。導(dǎo)游迫于旅行社和生存的壓力變成執(zhí)行者。

　　但也有網(wǎng)友持不同意見，“坡鹿鳴春”就表示，250元能不能解決吃住是旅行社的事，游客交了錢是享受服務(wù)的。游客認(rèn)為旅行社定的價(jià)應(yīng)該是可以做的，如果做不了就是欺騙客戶，更不能違規(guī)接團(tuán)。價(jià)格高低是旅行社自己定的，與游客無(wú)關(guān)，不能低價(jià)就任意宰客。

　　惡性競(jìng)爭(zhēng)致“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”叢生

　　惡性競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”叢生，但追根述源，這種現(xiàn)象也有其生存的土壤。網(wǎng)友“黎家美沙酮”就表示，各個(gè)景點(diǎn)門市價(jià)與實(shí)際支付價(jià)相差五六倍，為導(dǎo)游吃高額回扣留下豐厚的空間，這些難道我們的物價(jià)部門一點(diǎn)也不了解情況嗎？“再來(lái)看看導(dǎo)游擅自增加沒有報(bào)批、也未正式營(yíng)業(yè)的景點(diǎn)祈福灣，‘開展海上摩托艇、深海船潛、動(dòng)力沖浪、海上漂流等項(xiàng)目已經(jīng)半年多了’，而且網(wǎng)上廣告做得也很誘人。”“黎家美沙酮”說(shuō)，莫非三亞旅游委作為主管部門，對(duì)這種非法經(jīng)營(yíng)一點(diǎn)也不知情嗎？

　　網(wǎng)友“快消營(yíng)銷于潤(rùn)潔”分析說(shuō)，“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”背后隱藏的是旅游定價(jià)問(wèn)題，進(jìn)而是旅游目標(biāo)的選擇問(wèn)題。海南旅游的路徑選擇有兩個(gè)，一是正規(guī)收費(fèi)，成本較高，旅游人數(shù)減少，做中高端游客的重度游，做回頭客的重復(fù)消費(fèi)；二是“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，大量吸引游客，然后宰之，做一次性的單筆生意。“限于航空運(yùn)輸這一主要交通方式以及高回扣倒逼景點(diǎn)高門票的現(xiàn)狀，海南游的費(fèi)用較高；若完全正規(guī)操作，報(bào)價(jià)將阻擋相當(dāng)一部分游客來(lái)瓊（或轉(zhuǎn)向新馬泰等）。”“快消營(yíng)銷于潤(rùn)潔”說(shuō)，如何破解這一困惑，或可有助于“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的解決。

　　抵制“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”該怎么做？

　　如何抵制“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”？網(wǎng)友“sensitive文采”建議，可采取兩個(gè)手段：一是教育消費(fèi)者提高認(rèn)識(shí)，自覺杜絕不正常的價(jià)格消費(fèi)；二是嚴(yán)厲打擊故意挖陷阱、欺騙消費(fèi)者的旅游從業(yè)人員。

　　“?？谟跐?jì)東”也認(rèn)為，一是要加大監(jiān)管力度，二是行業(yè)自律，三是引導(dǎo)游客理性消費(fèi)。網(wǎng)友“lyndon吳森燦”也建議，游客報(bào)團(tuán)之前先問(wèn)清楚有沒有自費(fèi)項(xiàng)目、多少個(gè)購(gòu)物點(diǎn)等，然后再簽合同。而“天涯雄仔”則建議，導(dǎo)游是旅游鏈條的最底層。導(dǎo)游出了問(wèn)題當(dāng)然要罰，但鏈條上的其他相關(guān)環(huán)節(jié)應(yīng)該有連帶責(zé)任，同時(shí)也應(yīng)對(duì)優(yōu)秀導(dǎo)游進(jìn)行鼓勵(lì)、通過(guò)正面報(bào)道加以提倡。