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上海老夫婦海南游疑被“賣豬仔” 驚游天涯海角

來(lái)源：海口晚報(bào)     作者：王吉拉    2012-07-10

　　近日，安徽游客遙遠(yuǎn)寫(xiě)投訴信向省長(zhǎng)蔣定之反映海南導(dǎo)游亂收費(fèi)一事，引起了社會(huì)上和有關(guān)部門(mén)的關(guān)注，涉事的海南航空國(guó)際旅行社和導(dǎo)游熊某分別受到了罰款10萬(wàn)元和吊銷導(dǎo)游證的重罰，全省隨之開(kāi)展了旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作。7月7日，在看到本報(bào)對(duì)安徽游客投訴案的相關(guān)報(bào)道后，來(lái)自上海的游客應(yīng)福康夫婦專程來(lái)到本報(bào)，講述他們?cè)诤Ｄ蠀⒓?ldquo;東線三天兩晚休閑游”的遭遇。

　　強(qiáng)迫游客捐款

　　62歲的應(yīng)?？祦?lái)自上海，去年他在龍昆北路天騁康都一樓的柏泰航空機(jī)票服務(wù)中心報(bào)名參加“海南中旅假期旅行社”(以下簡(jiǎn)稱中旅假期)的東線三天兩晚游。“當(dāng)時(shí)整個(gè)流程非常正常，雖然也有進(jìn)購(gòu)物點(diǎn)，但是我覺(jué)得在旅游中進(jìn)購(gòu)物點(diǎn)也是開(kāi)開(kāi)眼界，買(mǎi)一些特產(chǎn)，沒(méi)有什么不好的。”那次旅游他去了天涯海角公園和亞龍灣，感覺(jué)非常好。今年6月25日，應(yīng)福康60歲的妻子來(lái)到?？冢拮訌膩?lái)沒(méi)有去過(guò)三亞，應(yīng)?？蹈械接行﹥?nèi)疚。27日，應(yīng)?？祹拮拥桨靥┖娇諜C(jī)票服務(wù)中心報(bào)名參加中旅假期“東線三天兩晚游”，兩人共交了520元。但是，這次旅游卻有了與上一次完全不同的遭遇。28日，應(yīng)?？捣驄D與其他23名來(lái)自湖北、浙江等地的散客拼成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)始了他們的旅程，該團(tuán)的導(dǎo)游是一名張姓男導(dǎo)游。

　　“第一天開(kāi)始導(dǎo)游的服務(wù)就讓我們不滿意。”應(yīng)福康說(shuō)，28日中午他們?cè)诃偤Ｈf(wàn)泉河附近吃午飯時(shí)，導(dǎo)游先和一名“游客”到包廂里吃海鮮，把游客晾在外面近一個(gè)小時(shí)。當(dāng)天的旅程中，游客們就發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游講解的很少，主要就是讓游客逛購(gòu)物點(diǎn)或極力推薦自費(fèi)景點(diǎn)，甚至還說(shuō)出“有錢(qián)人才出來(lái)旅游”和“強(qiáng)迫”游客捐給希望小學(xué)10元錢(qián)。應(yīng)?？颠€說(shuō)，他們來(lái)瓊海最想去看的是紅色娘子軍紀(jì)念園，但遺憾的是旅程沒(méi)有安排。

　　天涯海角驚魂

　　29日上午，應(yīng)?？捣驄D一行游客來(lái)到了三亞，應(yīng)?？涤浀萌ツ昴谴温糜嗡M(jìn)了天涯海角公園，當(dāng)時(shí)導(dǎo)游還說(shuō)天涯海角是“愛(ài)情角”。而這次他們面臨的竟是“驚險(xiǎn)游”。張姓男導(dǎo)游稱到天涯海角是“斬?cái)嗲俺?rdquo;的，所以不能去，就帶著游客走到一個(gè)偏僻的海邊，讓每4名游客坐一艘摩托艇到海上看“天涯”、“海角”，如果要看“南天一柱”等“石頭”的話，就要每個(gè)點(diǎn)交20元給駕駛摩托艇的男子。

　　“我妻子一坐上摩托艇就嚇壞了，抓住我的手不放，眼睛都不敢睜開(kāi)，天涯海角根本就沒(méi)有看到。”應(yīng)?？嫡f(shuō)，這樣游天涯海角實(shí)在讓他很氣憤，而且回到岸邊后又讓他們等了40多分鐘才開(kāi)始下一個(gè)景點(diǎn)的行程。而應(yīng)?？盗硗庖粋€(gè)最想看的景點(diǎn)亞龍灣也沒(méi)去成，導(dǎo)游將他們帶到距離亞龍灣景點(diǎn)正門(mén)一公里外的一個(gè)地方，讓游客自行游“亞龍灣”40分鐘，而且也不跟隨帶路，也不講解。

　　應(yīng)?？嫡f(shuō)，三天兩晚游的最后一天，基本上就是“購(gòu)物游”了，到了定安區(qū)域后，沒(méi)有去文筆峰，導(dǎo)游說(shuō)的“地質(zhì)礦”景點(diǎn)就是一家水果購(gòu)物點(diǎn)，花去了40分鐘。之后游客又被帶到了一個(gè)“玉石區(qū)”，房間門(mén)一關(guān)，就有人開(kāi)始向游客推銷“玉石”、“水晶”，一名自稱總經(jīng)理的男子還說(shuō)：“導(dǎo)游把你們?nèi)釉谶@里要呆1個(gè)小時(shí)。”當(dāng)天下午5時(shí)10分，旅游車將應(yīng)?？档扔慰屠睾？谖骞舾浇蛯⑺麄兎畔?，整個(gè)旅程結(jié)束。

　　“為什么去年、今年都在同一個(gè)地方報(bào)名參團(tuán)旅游，但服務(wù)卻有這么大的差別。沒(méi)有讓妻子玩好，我心里更內(nèi)疚了。”應(yīng)?？嫡f(shuō)，海南是個(gè)旅游的好地方，希望旅行社和導(dǎo)游能夠提高服務(wù)和旅游質(zhì)量，給來(lái)海南的游客留下好口碑。

　　游客疑被“賣豬仔”

　　7月7日上午，針對(duì)游客應(yīng)?？档耐对V，記者來(lái)到柏泰航空機(jī)票服務(wù)中心了解情況，一名工作人員稱應(yīng)?？荡_實(shí)來(lái)找過(guò)他們兩次反映情況，但具體情況要問(wèn)經(jīng)理。記者撥通了該中心經(jīng)理嚴(yán)某的電話，嚴(yán)某稱他們只是幫忙推銷旅游業(yè)務(wù)，具體安排和簽協(xié)議都是中旅假期負(fù)責(zé)的，并給記者提供了一個(gè)中旅假期“林經(jīng)理”的電話。“林經(jīng)理”在電話里稱，他是中旅假期的，并責(zé)怪應(yīng)?？档耐对V已經(jīng)圓滿解決了，為什么他還要到媒體投訴？而對(duì)于是否簽旅游協(xié)議或者提供行程單等問(wèn)題，“林經(jīng)理”沒(méi)有正面回答，并表示要先問(wèn)下情況。

　　7月8日上午，記者與那名張姓導(dǎo)游取得聯(lián)系，他開(kāi)始稱自己是中旅假期的導(dǎo)游，后來(lái)又稱不是，他主要的業(yè)務(wù)是將?？诟髀眯猩缃哟纳⒖推闯梢粋€(gè)團(tuán)帶出去旅游。對(duì)于應(yīng)福康反映坐摩托艇游天涯海角等問(wèn)題，這名導(dǎo)游稱散客游都是這樣“坐船游”的，行程都是這樣安排的，是正常的。這名導(dǎo)游雖然稱自己有導(dǎo)游證，卻稱自己是“海口散客部門(mén)”的，不屬于哪個(gè)旅行社，是專門(mén)幫各旅行社帶散客的“后備導(dǎo)游”，對(duì)自己帶的游客是哪家旅行社接待過(guò)來(lái)的也不清楚，也沒(méi)有發(fā)行程單。“這老的都沒(méi)什么事情的，他們看到之前的報(bào)道才投訴的。每個(gè)人只交200、300元，三天坐車的錢(qián)都不夠，還要找導(dǎo)游的毛病，還要搞出那么多事情？”這名導(dǎo)游對(duì)游客的投訴有些埋怨。

　　7月9日上午，記者幾經(jīng)周折找到了中旅假期位于藍(lán)天路世紀(jì)港的辦公地點(diǎn)，該旅行社的羅總表示，經(jīng)初步查詢柏泰航空機(jī)票服務(wù)中心并不是該旅行社的業(yè)務(wù)合作點(diǎn)，但不排除是旅行社業(yè)務(wù)員私下與這家中心合作推銷旅游業(yè)務(wù)。下一步旅行社將對(duì)此進(jìn)行調(diào)查，如果應(yīng)福康夫婦是旅行社接待的游客，旅行社將誠(chéng)懇的面對(duì)問(wèn)題并予以妥善解決。如果是旅行社被人冒充使用了，將用法律手段追究相關(guān)人員和單位的責(zé)任。（記者 鄭文強(qiáng)）