
新華社北京7月12日電(記者金小茜)中國旅游研究院12日在京發(fā)布的二季度全國游客滿意度報告顯示,二季度游客滿意度處于“基本滿意”水平,門票等旅游價格滿意度大幅下降。
調(diào)查顯示,二季度全國游客滿意度指數(shù)為79.93,處于“基本滿意”水平,同比和環(huán)比分別上升1.10和0.13,入境游客滿意度的大幅提升拉動滿意度提高。其中,游客現(xiàn)場問卷調(diào)查部分,三大市場游客滿意度均為“滿意”及以上水平,價格成為影響國內(nèi)游客滿意度的主要因素,國內(nèi)游客對旅游價格和性價比的滿意度大幅下降;入境游客滿意度大幅提升;出境游客更加注重優(yōu)質(zhì)的全面旅游體驗而非單純購物,境外目的地滿意度排名前五位的國家為英國、瑞士、西班牙、澳大利亞和加拿大。
網(wǎng)絡(luò)評論調(diào)查部分,游客滿意度為“滿意”水平,比上季度有所提升,但旅游行業(yè)管理、旅行社、旅游價格仍是三大突出問題。旅游投訴方面,游客滿意度仍處于“不滿意”水平,凸顯暢通的投訴受理渠道和有效的投訴處理機制缺乏。
二季度60個樣本城市游客滿意度排名同時公布。排名前十位的城市依次為上海、南京、黃山、蘇州、沈陽、成都、廈門、重慶、北京和寧波;排名后十位的城市為石家莊、長春、遵義、北海、南昌、三亞、湘潭、贛州、延安和汕頭。
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