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每天把游客的監(jiān)督舉報作為第一信號
來源：
作者：陳曼莉 2012-09-28
省委副書記、省長蔣定之在向海內(nèi)外網(wǎng)友“夸”海南的同時，也直面海南旅游市場中存在的各種環(huán)境秩序問題，并分別針對“欺客宰客”、“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”等焦點(diǎn)話題，回答網(wǎng)友提問，也歡迎廣大網(wǎng)友為海南旅游發(fā)展建言獻(xiàn)策。
關(guān)鍵詞：欺客宰客
堅決把害群之馬清除出旅游市場
“由于管理上的不規(guī)范、不到位，海南過去確實(shí)出現(xiàn)了有欺客、宰客、坑蒙拐騙的現(xiàn)象，也在媒體上成為網(wǎng)友熱議的話題。”蔣定之說，他認(rèn)為這是網(wǎng)友對海南旅游市場的關(guān)心，是對海南旅游市場的熱愛的一種表示。“有批評有質(zhì)疑，說明我們自身有問題、有不足，這對我們做好工作有好處，能使我們看到需要加強(qiáng)、改進(jìn)的地方，來讓我們把工作做得更好。”
蔣定之表示，對于欺客宰客、坑蒙拐騙等違規(guī)行為，海南省委、省政府的態(tài)度是鮮明的。堅決向欺行霸市、欺客、宰客、坑蒙拐騙的違規(guī)行為和各種亂象說“不”，不袒護(hù)、不姑息。要大幅度提高違規(guī)經(jīng)營成本，堅決把不遵守游戲規(guī)則的人、不遵守游戲規(guī)則的害群之馬清除出海南旅游市場。
關(guān)鍵詞：錯峰旅游
省長支招：錯時錯峰游海南休閑又自在
“海南有些時候游客會比較多，特別是在短時間內(nèi)人流量比較大，有些熱點(diǎn)旅游地區(qū)和城市可能會超出其承載量，而接待設(shè)施管理服務(wù)可能沒法跟得上。”蔣定之說，這種情況很容易給游客們帶來不那么如意的問題和事情。
因此，蔣定之也給廣大游客一個建議，就是可以錯時、錯峰，到海南一些非熱點(diǎn)旅游地區(qū)去旅游，從而避開高峰。
“海南人民是好客的，我們一方面要堅決杜絕欺客宰客的問題，另外還要提倡喜客、好客、樂客。”蔣定之說，爭取讓每位朋友來海南以后能夠有一個流連忘返，走了還想來的感覺。
關(guān)鍵詞：零負(fù)團(tuán)費(fèi)
零負(fù)團(tuán)費(fèi)導(dǎo)致市場亂象 要堅決取締
今年3月份，安徽游客姚遠(yuǎn)在海南旅游遭遇諸多“填坑”陷阱后，給海南省政府寫了一封投訴信。今年7月，蔣定之閱讀來信后批示，要求“對這種敗壞海南旅游市場形象的惡劣行為，要堅決整治。”
“在看了一些游客的投訴后，我確實(shí)很震驚，完全出乎我的意料，有些甚至是觸目驚心的。”蔣定之說。
對于旅行社的零負(fù)團(tuán)費(fèi)問題，蔣定之認(rèn)為應(yīng)該堅決取締。“零負(fù)團(tuán)費(fèi)是導(dǎo)致旅游市場亂象的一個根源。導(dǎo)游拿不到錢，要求游客去消費(fèi)；游客不消費(fèi)，導(dǎo)游就會說一些難聽話。”蔣定之說，游客來旅游是為了放松心情，聽到這樣刺激的話，游客是什么心情？將心比心，誰遇到這種情況，都會不開心。“海南旅游一定要加強(qiáng)行業(yè)自律，我們加快步伐，使這個問題能得到比較好的解決。”
關(guān)鍵詞：軟環(huán)境
把旅游環(huán)境建設(shè)當(dāng)作永不竣工的工程
來自騰訊微博的網(wǎng)友“曾小晴晴”提問，該如何加強(qiáng)國際旅游島軟環(huán)境的建設(shè)？對此，蔣定之表示，一個成熟先進(jìn)的旅游目的地，不僅應(yīng)該具有優(yōu)美的自然風(fēng)光、豐富的旅游產(chǎn)品等良好的硬環(huán)境，更重要的是要有很好的服務(wù)管理“軟環(huán)境”。
“海南一直把軟環(huán)境建設(shè)作為一個核心競爭力來培育和推進(jìn)，也取得了一些成效，但是我們的軟環(huán)境還存在一些問題。”蔣定之說，對于這項(xiàng)工作，各級政府的相關(guān)部門要做廣大游客合理正當(dāng)權(quán)益的維護(hù)者、守夜人。
蔣定之表示，海南不能重復(fù)發(fā)生損害游客權(quán)益的事件，這是整個軟環(huán)境建設(shè)方面政府的一個重要職責(zé)。“海南要樹立‘人人都是旅游好環(huán)境’的意識和氛圍，笑迎天下來客，誠攬四方嘉賓，提高全民文明綜合素質(zhì)。”蔣定之說，省政府態(tài)度非常鮮明，要加強(qiáng)對市場的維護(hù)和監(jiān)管，堅決清除害群之馬。
“還有就是要加強(qiáng)行業(yè)自律，旅行社、導(dǎo)游要遵守自己的職業(yè)操守，不要做一錘子買賣，不要做出自斷財路、很笨很蠢的行為。”蔣定之說，海南同時還要加強(qiáng)旅游市場的立法，依法辦事。
蔣定之表示，軟環(huán)境沒有最好，只有更好，“我們有這個信心，也有這個決心和能力，在不斷地加強(qiáng)硬環(huán)境建設(shè)的同時，高度重視軟環(huán)境建設(shè)，使海南國際旅游島真正成為國內(nèi)外游客的度假天堂和我們海南人民的幸福家園。”
蔣定之強(qiáng)調(diào)，海南要把旅游環(huán)境建設(shè)當(dāng)作永不竣工的工程。每天要把游客的監(jiān)督舉報，作為第一信號，用心地去努力去改進(jìn)。既打攻堅戰(zhàn)，也打持久戰(zhàn)，標(biāo)本兼治，不斷改善海南旅游的軟環(huán)境。
關(guān)鍵詞：旅游新產(chǎn)品
大力發(fā)展濱海、雨林、高爾夫等旅游業(yè)態(tài)
在回答新浪網(wǎng)友“表妹兔兔”關(guān)于“海南建設(shè)國際旅游島會有哪些新產(chǎn)品讓游客玩得更盡興”這一問題時，蔣定之表示，海南從自身的環(huán)境出發(fā)，培育開發(fā)形成了一些很好的旅游產(chǎn)品，比如濱海度假旅游、熱帶雨林旅游、高爾夫旅游、黎苗文化旅游等。
“首先，海南要用足、用好國務(wù)院給予的離島免退稅政策，打造休閑購物的旅游之島。”蔣定之說，其次，海南要依托海南島嶼型海洋旅游資源，打造具有國際一流品質(zhì)的游艇和郵輪旅游。再次，海南要依托豐富的熱帶雨林資源，打造具有國際知名度和廣泛影響力的海南熱帶雨林旅游。依托文昌航天發(fā)射基地，發(fā)展航天主題公園等方面的旅游。海南還有很好的溫泉資源，負(fù)氧離子比較高，要以此來挖掘、開發(fā)健康養(yǎng)生類的旅游產(chǎn)品。海南的黎苗風(fēng)情也非常有特色，可依托這些資源開發(fā)一些民俗、民族的旅游項(xiàng)目。海南還有一些紅色旅游、體育賽事類資源。
蔣定之與網(wǎng)友互動交流精彩語錄
●海南要把旅游環(huán)境建設(shè)當(dāng)作永不竣工的工程
●堅決向欺行霸市、欺客、宰客、坑蒙拐騙的違規(guī)行為和各種亂象說“不”
●旅行社、導(dǎo)游要遵守自己的職業(yè)操守，不要做一錘子買賣，不要做出自斷財路、很笨很蠢的行為
●政府就是守夜人，我們要做游客權(quán)益的維護(hù)者、守夜人
●海南島要樹立“人人都是旅游好環(huán)境”的意識和氛圍
●每天要把游客的監(jiān)督舉報，作為第一信號，用心地去努力去改進(jìn)
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