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黃金周海南調(diào)派旅游車8116輛次 無"炒車"現(xiàn)象
來源：
作者：修梓馨 2012-10-08
人民網(wǎng)海南視窗?？?0月7日電（記者毛雷、通訊員鄧世貴）10月7日，記者從海南省旅游客運(yùn)管理服務(wù)有限公司（以下簡稱“管理公司”）了解到，黃金周期間，該公司共調(diào)派旅游車輛8116輛次，完成游客運(yùn)輸量22.66萬人次，同比分別增長5.4%和5.2%；接到各類服務(wù)質(zhì)量投訴2起，投訴率占接團(tuán)總量的0.25‰，同比下降85%。
黃金周期間未發(fā)生旅行社有團(tuán)無車的現(xiàn)象，未發(fā)生旅游車甩團(tuán)、宰客等重大服務(wù)質(zhì)量投訴問題，未發(fā)生高價“炒車”現(xiàn)象，未發(fā)生重大交通安全責(zé)任事故。
為積極做好2012年“十·一”黃金周的組織領(lǐng)導(dǎo)，管理公司未雨綢繆，于9月上旬就成立了中秋、國慶“雙節(jié)”旅游客運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，省道路運(yùn)輸局副局長、管理公司總經(jīng)理程世文任組長。
各旅游客運(yùn)企業(yè)也相應(yīng)地成立了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)人親自帶班，落實24小時值班制，確保值班電話24小時暢通，形成了層層抓落實的管理機(jī)制，有效地保障了車輛的有序運(yùn)營。如9月29日錯開旅游高峰支援全省班線用車共調(diào)派旅游車輛300多臺次，運(yùn)送旅客10000多人。
今年黃金周，管理公司準(zhǔn)備了1682輛旅游車供日常調(diào)度，儲備旅游車150輛。同時，省交通主管部門未雨綢繆地協(xié)調(diào)跨市縣班線以及市縣一日游車輛200輛，總計超過2000輛客車，確保旅行社用車需求。根據(jù)往年游客的運(yùn)輸量和今年旅游出行的預(yù)計，“十·一”黃金周，海南的運(yùn)力保障充足。
為了滿足旅游客運(yùn)市場的用車需求，綜合考慮海南旅游淡旺季節(jié)明顯特點，管理公司先后召開8家旅游客運(yùn)企業(yè)負(fù)責(zé)人、車主代表協(xié)調(diào)會議，本著讓利旅行社、游客的原則，決定：2012年“十.一”國慶黃金周運(yùn)費(fèi)不上浮。此舉，得到旅行社和旅游客運(yùn)企業(yè)、廣大車主、游客的認(rèn)可。由于措施到位，“十.一”期間沒有發(fā)生一例高價“炒車”現(xiàn)象。
今年“十·一”黃金周服務(wù)質(zhì)量投訴與往年最大區(qū)別是以往海南旅游車輛陳舊、車頂漏水、空調(diào)不涼等車容車況不好被投訴的現(xiàn)象十分的普遍，而隨著海南個體掛靠經(jīng)營車輛的陸續(xù)退市，取而代之的是車況良好嶄新的公車公營的旅游車，而實行公司化運(yùn)營的企業(yè)狠抓企業(yè)管理，司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量得到保證，致使今年“十.一”黃金周服務(wù)質(zhì)量投訴大為減少。
截止10月7日晚，共接到服務(wù)質(zhì)量投訴2起，已全部協(xié)調(diào)處理完畢，處理率達(dá)100%。沒有發(fā)生旅游車甩團(tuán)、宰客等重大服務(wù)質(zhì)量問題。
旅游運(yùn)輸安全作為旅游“行”中“六大要素”的重中之重，管理公司十分的重視。因此，對于駕駛員的安全教育已是常態(tài)化、制度化。9月份以來，圍繞“十·一”黃金周長假，管理公司就先后組織了全省旅游車駕駛員安全教育培訓(xùn)，“雙節(jié)”旅游客運(yùn)企業(yè)負(fù)責(zé)人安全管理會議、“中秋、國慶”旅游客運(yùn)現(xiàn)場協(xié)調(diào)和應(yīng)急處置會，制作了“安全帶—生命帶”安全告知視頻等。
同時，對旅游車嚴(yán)格例檢，保證參加國慶黃金周旅游客運(yùn)的車輛通過例檢后技術(shù)性能達(dá)到相關(guān)要求。此外，針對國家免收節(jié)假日小車高速公路通行費(fèi)，外省自駕車輛增多，海南公路交通面臨壓力，管理公司以群發(fā)短信的方式，告知出行司機(jī)注意行車安全，保持車距，尤其在高速公路嚴(yán)禁隨意變道，確保游客的運(yùn)輸安全。
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