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三亞：游客酒店泳池內(nèi)被老鼠咬傷 賠償協(xié)商未果
來源：
作者：陳曼莉 2012-10-13
南海網(wǎng)三亞10月12日消息(南海網(wǎng)記者 劉麗萍)“來三亞旅游本想好好過個(gè)黃金假期，怎料會(huì)在酒店被老鼠咬傷，然后帶著陰影和一肚子苦水回家……”10月12日，來自武漢的張先生向南海網(wǎng)報(bào)料中心反映，今年“十一”期間，他跟隨公司同事組團(tuán)到海南五日游，在三亞天澤海韻度假酒店的泳池游泳時(shí)竟被20厘米長(zhǎng)的老鼠咬傷胸口。
據(jù)了解，事發(fā)后，酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人、地接旅行社導(dǎo)游第一時(shí)間陪同游客到醫(yī)院注射疫苗。但由于雙方提出的賠償條件未達(dá)成一致，事情雖已發(fā)生一個(gè)多星期，賠償問題至今協(xié)商未果。
游客在酒店泳池遭老鼠咬傷
10月12日，南海網(wǎng)記者電話聯(lián)系上已經(jīng)回到武漢的當(dāng)事人張先生。據(jù)其回憶，10月1日，他跟隨公司的同事70余人組團(tuán)到海南五日游，10月4日當(dāng)晚入住在三亞天澤海韻度假酒店，入住酒店房號(hào)是B312房，晚上8點(diǎn)左右，他到酒店一樓室外的泳池內(nèi)游泳，當(dāng)時(shí)泳池內(nèi)有10多名游客，他躺在池中央仰泳時(shí)，忽然感覺胸口上有東西抓了自己幾下，當(dāng)時(shí)驚得一跳、定神一看，水中有一毛絨絨動(dòng)物在水中游動(dòng)，當(dāng)時(shí)無法確認(rèn)是黃鼠狼還是老鼠，就在泳池中大聲呼叫保安。
“當(dāng)時(shí)感覺胸口被咬破了，有點(diǎn)疼，又不知道是什么動(dòng)物，真的嚇了一跳。”張先生描述著當(dāng)時(shí)的情景，約5分鐘后，酒店一位姓黃的保安人員到達(dá)池邊，用手從水中將游動(dòng)的動(dòng)物從水中拎起，摔在泳池地上，竟是一只20厘米長(zhǎng)的大老鼠。
10分鐘后，地接旅行社的導(dǎo)游、酒店值班經(jīng)理羅才烈向保安人員黃某了解當(dāng)時(shí)事發(fā)情況，而后緊急帶著游客張先生抵達(dá)三亞市人民醫(yī)院查看傷口情況，并對(duì)傷口進(jìn)行了消毒及注射狂犬病疫苗的治療。
南海網(wǎng)記者從當(dāng)事人掃描過來的病歷書上看到，診斷為“鼠咬傷，傷口傷2寸；前胸部有皮膚抓傷痕，表皮破損滲血”。醫(yī)院出具的后續(xù)注射狂犬病疫苗的知情同意書中說明，后續(xù)還需要分別在10月11日，10月25日進(jìn)行相關(guān)的后續(xù)治療。
賠償條件談不妥協(xié)商未果
事發(fā)第二天(10月5日)，酒店方開始與當(dāng)事人張先生協(xié)商后續(xù)賠償事宜。
記者從當(dāng)事人張先生提供的書面材料中看到，他當(dāng)時(shí)提出了三種處理方式：在三亞完成后續(xù)的治療，到10月25日期間，酒店方承擔(dān)房費(fèi)、餐飲費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)用及因改簽或是無法改簽的回程機(jī)票；免除當(dāng)日房費(fèi)，報(bào)銷相關(guān)的治療費(fèi)用(含后續(xù)治療費(fèi)用)及發(fā)生后續(xù)治療當(dāng)日的交通費(fèi)用和誤工費(fèi)用后，給予一定金額的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；如果本人下次來三亞旅游，酒店需按我本次與旅游團(tuán)參加費(fèi)用金額3880元給予一次性經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
“當(dāng)時(shí)酒店一名姓吉的負(fù)責(zé)人出面接待處理此事，但并沒有采納我提出的想法，我的三個(gè)建議都被否決了。”張先生告訴記者，酒店方認(rèn)為只能減少房費(fèi)，并給予500元含醫(yī)療費(fèi)用的賠償，致電三亞市旅游投訴部門投訴相關(guān)情況，反饋的意見是‘情況屬實(shí)，具體賠償需與酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商’。
就這樣，雙方僵持了一天也沒有談妥賠償事宜，晚上6點(diǎn)多，當(dāng)事人張先生就隨團(tuán)航班回到了武漢。
10月12日，南海網(wǎng)記者聯(lián)系上三亞天澤海韻度假酒店的經(jīng)手此事的當(dāng)天的酒店值班經(jīng)理羅才烈。據(jù)其介紹，事發(fā)后酒店方一直是竭盡全力安撫游客，從治療到情緒安撫都是用心在做，酒店提出“免去一晚的房費(fèi)、賠償500元后期的治療費(fèi)和交通費(fèi)、以及往后來三亞可以再免住一晚”的條件，游客并不同意，并提出“免費(fèi)入住10晚、或用10晚的房?jī)r(jià)折現(xiàn)兌換”的條件都有點(diǎn)過分，酒店方也沒法接受。
酒店盼第三方介入 旅游委愿意配合協(xié)調(diào)
對(duì)于后續(xù)賠償，張先生說：“并不是金錢問題，只是一種權(quán)益的捍衛(wèi)。我會(huì)繼續(xù)維護(hù)自己的權(quán)益，或者向酒店討要說法、或者向旅游相關(guān)部門投訴。”
三亞天澤海韻酒店經(jīng)理羅才烈也表示，酒店同意有第三方介入?yún)f(xié)調(diào)，雙方可以通過一個(gè)合理滿意的處理方式，妥善處理此事。
三亞旅游委副主任鄭聰輝表示，游客當(dāng)日向旅游質(zhì)監(jiān)部門提出投訴，工作人員已經(jīng)介入?yún)f(xié)調(diào)，但是雙方還沒談妥游客就離開三亞了，如果游客回去后之后還愿意繼續(xù)反饋此事、或者同意之前的協(xié)調(diào)方案，旅游部門一定會(huì)全力配合協(xié)調(diào)。
目前，雙方賠償事宜還在擱淺中，南海網(wǎng)記者將繼續(xù)跟蹤報(bào)道。
事發(fā)酒店(南海網(wǎng)記者劉麗萍攝)
醫(yī)院病歷結(jié)果診斷為“老鼠咬傷”(當(dāng)事人供圖)
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