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參團(tuán)旅游如何防范陷阱？
來源：
作者：陳曼莉 2012-10-23
社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，旅游成為了人們的常態(tài)消費(fèi)之一。但俗話說“在家千日好，出外半朝難”，旅游涉及交通、酒店、餐飲、購(gòu)物等諸多方面，因此旅游陷阱也不少。為此，我們將根據(jù)讀者的投訴以案說法，為您提供一些出游實(shí)用資訊以及注意事項(xiàng)，從而做到“行走江湖不挨刀”。
跟團(tuán)出游原本是讓游客最省心的、最方便的，交通、住宿、飲食一概不用操心，但在良莠不齊的旅行社中，你或許就會(huì)碰上被拼團(tuán)、領(lǐng)隊(duì)甩團(tuán)、強(qiáng)迫自費(fèi)、擅自縮短游覽時(shí)間等一系列讓人不悅的遭遇，那時(shí)出游的好心情就會(huì)被完全破壞。其實(shí)，只要我們稍加注意，許多不愉快是完全可以避免的。這里，記者結(jié)合部分游客在黃金周遇到的問題，為您介紹一些參團(tuán)游過程中存在的陷阱和防范方法。
■文/本報(bào)記者 張毅
案例1
黃金周旅游 景區(qū)人滿為患
剛剛過去的中秋國(guó)慶黃金周，高速公路成“停車場(chǎng)”、眾多知名景區(qū)“爆棚”，讓眾多游客不禁感嘆：這到底是看景還是看人？除了人多擁堵，無處不在的消費(fèi)“陷阱”也讓人們對(duì)黃金周旅游望而卻步。“花高價(jià)買假貨”、“景區(qū)收費(fèi)不透明”、“買到貨不對(duì)版的特產(chǎn)”……不少游客都表示：“黃金周出門旅游就是花錢買罪受。”
●支招：淡季、錯(cuò)峰出游 省錢又省心
旅游產(chǎn)品的成本構(gòu)成要素包括：餐飲費(fèi)、住宿費(fèi)、交通費(fèi)、景點(diǎn)門票、娛樂活動(dòng)和導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)。其中，住宿費(fèi)和交通費(fèi)會(huì)隨季節(jié)有所不同，尤其對(duì)飛機(jī)線影響較大。一條飛機(jī)線旅游產(chǎn)品淡旺季的價(jià)格有時(shí)會(huì)相差百分之三、四十。這就是為什么每到旅游旺季，許多旅游線路會(huì)漲價(jià)的原因。
旅游旺季時(shí)的熱門線路容易因?yàn)楣┎粦?yīng)求而導(dǎo)致旅行社承諾的服務(wù)內(nèi)容無法兌現(xiàn)。同時(shí)，每到旅游旺季時(shí)，旅游服務(wù)投訴最多。因此，建議有條件的情況下避開旅游旺季，或在旅游旺季避開熱門線路，不僅可以享受更好的服務(wù)，同時(shí)還能節(jié)省旅游支出。
一般來說，冬季是例牌的出游淡季，機(jī)票、門票價(jià)格都比較優(yōu)惠。但也有特例，國(guó)內(nèi)東北地區(qū)的冰雪游、東南亞國(guó)家的海島游、澳洲等南半球國(guó)家的反季游每到這個(gè)時(shí)候都會(huì)價(jià)格不菲，而一些出境圣誕購(gòu)物游也會(huì)因節(jié)假日有不同的漲幅。
案例2
低價(jià)引誘 強(qiáng)迫消費(fèi)
市民王女士因朋友介紹報(bào)了某旅行社的春節(jié)內(nèi)部特價(jià)團(tuán)，前往泰國(guó)某島的雙飛四天團(tuán)僅需2499元。沖著低價(jià)報(bào)名的王女士開心到以為撿到“便宜貨”，到了后卻全程被當(dāng)?shù)貙?dǎo)游“洗腦”，不斷增加消費(fèi)項(xiàng)目，當(dāng)王女士表示不想?yún)⒓有谐掏獾捻?xiàng)目時(shí)，導(dǎo)游就威脅說“不繳錢就不給酒店鑰匙”，無奈之下，王女士為這趟旅程多掏了1300多元，計(jì)算起來一點(diǎn)都不便宜。
●支招：參團(tuán)旅游注意理性消費(fèi)
在確定旅游目的地后，就要對(duì)去往該地的旅游線路進(jìn)行比較。然而一些游客往往過分注重價(jià)格，相同線路，誰(shuí)報(bào)價(jià)低就參加誰(shuí)的團(tuán)，這樣最容易踏入一些不良旅行社布下的低價(jià)消費(fèi)陷阱。其實(shí)，“羊毛出在羊身上”。比較線路時(shí)，要從線路品牌、內(nèi)容等多方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。低于成本的價(jià)格，從一開始就意味著貓膩，商家必然會(huì)從其他地方把錢撈回來。
游客在報(bào)名參團(tuán)簽訂合同時(shí)，一定要看清楚合同的所有內(nèi)容，不要被表面的低價(jià)所迷惑，一定要理性消費(fèi)。特別要看清行程表對(duì)行程中吃、住、行及進(jìn)店購(gòu)物、自費(fèi)項(xiàng)目等的詳細(xì)安排，明確雙方約定的內(nèi)容，以免陷入低價(jià)陷阱。參團(tuán)旅游，千萬不要被低價(jià)迷住雙眼。
案例3
餐標(biāo)降低 景點(diǎn)縮水 賓館降級(jí)
“住四星級(jí)酒店，游覽12個(gè)旅游景點(diǎn)，保證有足夠的游覽時(shí)間……”看到如此誘人的廣告介紹，市民李女士便報(bào)名參加了云南昆明大理麗江6日雙飛游。但在實(shí)際旅游過程中，李女士發(fā)現(xiàn)所住酒店設(shè)施陳舊，設(shè)備不全，跟國(guó)內(nèi)普通招待所差不多，與四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)相差甚遠(yuǎn)。而且，李女士在就餐方面也遇到許多問題，環(huán)境差，蒼蠅蚊蟲亂飛，食物不新鮮。導(dǎo)游甚至還擅自減少了幾個(gè)景點(diǎn)的游覽，改為自由活動(dòng)。
●支招：參團(tuán)前要看清合同內(nèi)容
為了抓住客源，很多旅行社都會(huì)口頭承諾消費(fèi)者可以享受到非常優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但實(shí)際上，在游覽的過程中，一些旅行社卻擅自更改合同，擅自減少景點(diǎn)、或變更為收費(fèi)便宜的景點(diǎn)。因此，不能輕信旅行社的廣告和口頭承諾，一定要簽訂旅游合同文本，把具體的旅行時(shí)間、路線、價(jià)格、交通工具、住宿和就餐標(biāo)準(zhǔn)及口頭承諾的內(nèi)容用書面形式予以確定，以便日后依法進(jìn)行投訴。
在簽訂旅游合同時(shí)，不僅要明確寫清楚就餐的次數(shù)、用餐標(biāo)準(zhǔn)，還要相互約定，在餐飲質(zhì)量不好的情況下，消費(fèi)者有權(quán)立即終止旅行社或?qū)в蔚牟惋嫲才?，要求退還餐費(fèi)，自行解決就餐。住宿方面，在合同中一定要寫清楚是普通房、標(biāo)準(zhǔn)房還是星級(jí)房，星級(jí)房是幾星級(jí)、有否掛牌。
案例4
誤導(dǎo)誤購(gòu) 以次充好
市民張先生參加某旅行社組織的新馬泰10天游。在一家珠寶店，售貨員向其推銷了一個(gè)價(jià)值5500元的天然祖母綠吊墜。付款時(shí)，商店開具了一張英文版收據(jù)及質(zhì)量保證單，并要求張先生在落款處簽名。行程結(jié)束后，張先生經(jīng)人翻譯收據(jù)及質(zhì)量保證單內(nèi)容，這才得知自己所買的祖母綠吊墜，其鑲嵌的祖母綠玉石為人工合成，并非天然珠寶。
●支招：慎防旅游購(gòu)物陷阱
近年來，消費(fèi)者在旅游中因購(gòu)物而上當(dāng)受騙的投訴越來越多。導(dǎo)游帶消費(fèi)者去購(gòu)物的地方多為虛高定價(jià)的商店，致使消費(fèi)者在購(gòu)物活動(dòng)中上當(dāng)?shù)那闆r屢屢發(fā)生。其中，珠寶首飾類的商品為投訴熱點(diǎn)。在旅游過程中購(gòu)買珠寶飾品要慎重，盡量到當(dāng)?shù)卣?guī)的商場(chǎng)及專營(yíng)店去購(gòu)買，購(gòu)買時(shí)要認(rèn)清權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的鑒定證書，并索取發(fā)票、標(biāo)識(shí)等相關(guān)憑證。
而且，現(xiàn)在購(gòu)物騙局的手段已經(jīng)不斷更新。除了瞞著你兜售假貨之外，還會(huì)以次充好。境外游還會(huì)利用你不懂外文，引誘你簽訂購(gòu)物合同。遇到這種事情，最好讓導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)幫忙翻譯。如果導(dǎo)游也不懂當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言，那一定要根據(jù)你所理解的商品的描述，讓導(dǎo)游擬一份說明并讓商家簽字。
跟團(tuán)出境游小貼士
關(guān)鍵詞：證件
跟團(tuán)出境游，游客首先要自己辦理好護(hù)照，旅行社也會(huì)協(xié)助辦理好簽證，但歐美一些國(guó)家需要游客提供單位在職證明、財(cái)產(chǎn)證明、收入證明等材料，只要資料真實(shí)、齊全，一般都是可以順利取得簽證的。需要提醒的是，南美洲部分國(guó)家的簽證不太好辦。
關(guān)鍵詞：住宿
住宿方面，國(guó)內(nèi)酒店都有統(tǒng)一的評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，比較容易辨別，用品和服務(wù)大家也都熟悉。但出境旅游卻不同，要確認(rèn)酒店提供的用品和服務(wù)，很多境外酒店不提供一次性的洗漱用具、拖鞋，需要游客自備。境外電源插座與國(guó)內(nèi)使用不同，各個(gè)國(guó)家（地區(qū)）有各自的規(guī)格。帶上一個(gè)萬能轉(zhuǎn)換插頭是非常必要的，淘寶上有賣，20、30元一個(gè)。
關(guān)鍵詞：行程
出國(guó)前應(yīng)給家人或朋友留下出行計(jì)劃日程，約定好聯(lián)絡(luò)方式。建議你在護(hù)照上詳細(xì)寫明家人或朋友的地址、電話號(hào)碼，以備緊急情況下有關(guān)部門能夠及時(shí)與他們?nèi)〉寐?lián)系。護(hù)照、簽證、身份證應(yīng)復(fù)印兩份，一份留在家中，一份隨身攜帶，還要準(zhǔn)備幾張護(hù)照相片，以備不時(shí)之需。
關(guān)鍵詞：購(gòu)物
在境外旅游，團(tuán)隊(duì)旅游行程中包含購(gòu)物點(diǎn)是很常見的，出門旅游帶些紀(jì)念品回來也是必要的。準(zhǔn)備大量購(gòu)物的游客，要了解海關(guān)規(guī)定，注意隨身攜帶物品數(shù)量和品種都不能超過允許的范圍。盡量不要攜帶動(dòng)、植物產(chǎn)品。很多國(guó)家，外籍游客購(gòu)物達(dá)到一定的數(shù)額是可以退稅的，可向?qū)в卧敿?xì)了解，有時(shí)能退回不少錢。
關(guān)鍵詞：換匯
一些游客誤以為持著人民幣走遍天下都不怕。而事實(shí)上，很多國(guó)家不能直接用人民幣兌換外幣。旅行社人士稱，游客最好在出游前在國(guó)內(nèi)的中國(guó)銀行兌換美元或相關(guān)貨幣，用于在目的地小額付費(fèi)。除此之外，最好不要帶過多現(xiàn)金，以保證安全。消費(fèi)者在開通銀聯(lián)卡受理業(yè)務(wù)的國(guó)家或地區(qū)可以直接刷卡消費(fèi)，銀聯(lián)會(huì)根據(jù)當(dāng)日匯率自動(dòng)折算成人民幣從卡中扣除。對(duì)于大宗消費(fèi)，建議使用銀行卡結(jié)算。
跟團(tuán)游也要買保險(xiǎn)
責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)都不能少
對(duì)于尋求省心悠閑的旅行者以及一些中老年朋友來說，跟團(tuán)游依然是最佳的選擇。旅行社的合同里往往包含了“保險(xiǎn)”一項(xiàng)，因此很多游客感覺沒有再自行購(gòu)買保險(xiǎn)的必要。但其實(shí)旅行社所投保的保險(xiǎn)是旅行社責(zé)任險(xiǎn)。這種保險(xiǎn)對(duì)旅行社因自身行為致使旅行者人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害進(jìn)行賠償，是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。
旅行社責(zé)任險(xiǎn)針對(duì)的是由于旅行社的責(zé)任導(dǎo)致的保險(xiǎn)事故，對(duì)于旅游者因個(gè)人外出造成的意外事故、醫(yī)療費(fèi)用支出并不承擔(dān)賠償責(zé)任。因此作為一個(gè)對(duì)自己及家人負(fù)責(zé)的旅行者，擁有一份旅行意外險(xiǎn)是非常必要的。
一般來說，國(guó)內(nèi)游的團(tuán)費(fèi)不包括旅行意外險(xiǎn)，需要自行購(gòu)買。而境外游的團(tuán)費(fèi)則可能由于簽證等因素的考慮，已經(jīng)包含了意外險(xiǎn)，游客需要仔細(xì)閱讀團(tuán)費(fèi)構(gòu)成，酌情購(gòu)買或補(bǔ)充意外險(xiǎn)。現(xiàn)在，購(gòu)買旅游意外險(xiǎn)可以在各大保險(xiǎn)公司的官網(wǎng)和一些保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站購(gòu)買，非常方便，價(jià)格也不貴。
隨著旅游市場(chǎng)的細(xì)分，一種叫自由行的旅游產(chǎn)品受到很多圖省心愛自由的年輕人的喜愛。這類產(chǎn)品通常只包括當(dāng)?shù)鼐频曜∷拶M(fèi)以及往返機(jī)票，其他都需要自行安排，風(fēng)險(xiǎn)并不比純粹的自助游少。
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