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參團旅游如何防范陷阱？
來源：
作者：陳曼莉 2012-10-23
社會經濟持續(xù)發(fā)展，旅游成為了人們的常態(tài)消費之一。但俗話說“在家千日好，出外半朝難”，旅游涉及交通、酒店、餐飲、購物等諸多方面，因此旅游陷阱也不少。為此，我們將根據讀者的投訴以案說法，為您提供一些出游實用資訊以及注意事項，從而做到“行走江湖不挨刀”。
跟團出游原本是讓游客最省心的、最方便的，交通、住宿、飲食一概不用操心，但在良莠不齊的旅行社中，你或許就會碰上被拼團、領隊甩團、強迫自費、擅自縮短游覽時間等一系列讓人不悅的遭遇，那時出游的好心情就會被完全破壞。其實，只要我們稍加注意，許多不愉快是完全可以避免的。這里，記者結合部分游客在黃金周遇到的問題，為您介紹一些參團游過程中存在的陷阱和防范方法。
■文/本報記者 張毅
案例1
黃金周旅游 景區(qū)人滿為患
剛剛過去的中秋國慶黃金周，高速公路成“停車場”、眾多知名景區(qū)“爆棚”，讓眾多游客不禁感嘆：這到底是看景還是看人？除了人多擁堵，無處不在的消費“陷阱”也讓人們對黃金周旅游望而卻步。“花高價買假貨”、“景區(qū)收費不透明”、“買到貨不對版的特產”……不少游客都表示：“黃金周出門旅游就是花錢買罪受。”
●支招：淡季、錯峰出游 省錢又省心
旅游產品的成本構成要素包括：餐飲費、住宿費、交通費、景點門票、娛樂活動和導游服務費。其中，住宿費和交通費會隨季節(jié)有所不同，尤其對飛機線影響較大。一條飛機線旅游產品淡旺季的價格有時會相差百分之三、四十。這就是為什么每到旅游旺季，許多旅游線路會漲價的原因。
旅游旺季時的熱門線路容易因為供不應求而導致旅行社承諾的服務內容無法兌現。同時，每到旅游旺季時，旅游服務投訴最多。因此，建議有條件的情況下避開旅游旺季，或在旅游旺季避開熱門線路，不僅可以享受更好的服務，同時還能節(jié)省旅游支出。
一般來說，冬季是例牌的出游淡季，機票、門票價格都比較優(yōu)惠。但也有特例，國內東北地區(qū)的冰雪游、東南亞國家的海島游、澳洲等南半球國家的反季游每到這個時候都會價格不菲，而一些出境圣誕購物游也會因節(jié)假日有不同的漲幅。
案例2
低價引誘 強迫消費
市民王女士因朋友介紹報了某旅行社的春節(jié)內部特價團，前往泰國某島的雙飛四天團僅需2499元。沖著低價報名的王女士開心到以為撿到“便宜貨”，到了后卻全程被當地導游“洗腦”，不斷增加消費項目，當王女士表示不想參加行程外的項目時，導游就威脅說“不繳錢就不給酒店鑰匙”，無奈之下，王女士為這趟旅程多掏了1300多元，計算起來一點都不便宜。
●支招：參團旅游注意理性消費
在確定旅游目的地后，就要對去往該地的旅游線路進行比較。然而一些游客往往過分注重價格，相同線路，誰報價低就參加誰的團，這樣最容易踏入一些不良旅行社布下的低價消費陷阱。其實，“羊毛出在羊身上”。比較線路時，要從線路品牌、內容等多方面進行綜合評價。低于成本的價格，從一開始就意味著貓膩，商家必然會從其他地方把錢撈回來。
游客在報名參團簽訂合同時，一定要看清楚合同的所有內容，不要被表面的低價所迷惑，一定要理性消費。特別要看清行程表對行程中吃、住、行及進店購物、自費項目等的詳細安排，明確雙方約定的內容，以免陷入低價陷阱。參團旅游，千萬不要被低價迷住雙眼。
案例3
餐標降低 景點縮水 賓館降級
“住四星級酒店，游覽12個旅游景點，保證有足夠的游覽時間……”看到如此誘人的廣告介紹，市民李女士便報名參加了云南昆明大理麗江6日雙飛游。但在實際旅游過程中，李女士發(fā)現所住酒店設施陳舊，設備不全，跟國內普通招待所差不多，與四星級酒店的標準相差甚遠。而且，李女士在就餐方面也遇到許多問題，環(huán)境差，蒼蠅蚊蟲亂飛，食物不新鮮。導游甚至還擅自減少了幾個景點的游覽，改為自由活動。
●支招：參團前要看清合同內容
為了抓住客源，很多旅行社都會口頭承諾消費者可以享受到非常優(yōu)質的服務。但實際上，在游覽的過程中，一些旅行社卻擅自更改合同，擅自減少景點、或變更為收費便宜的景點。因此，不能輕信旅行社的廣告和口頭承諾，一定要簽訂旅游合同文本，把具體的旅行時間、路線、價格、交通工具、住宿和就餐標準及口頭承諾的內容用書面形式予以確定，以便日后依法進行投訴。
在簽訂旅游合同時，不僅要明確寫清楚就餐的次數、用餐標準，還要相互約定，在餐飲質量不好的情況下，消費者有權立即終止旅行社或導游的餐飲安排，要求退還餐費，自行解決就餐。住宿方面，在合同中一定要寫清楚是普通房、標準房還是星級房，星級房是幾星級、有否掛牌。
案例4
誤導誤購 以次充好
市民張先生參加某旅行社組織的新馬泰10天游。在一家珠寶店，售貨員向其推銷了一個價值5500元的天然祖母綠吊墜。付款時，商店開具了一張英文版收據及質量保證單，并要求張先生在落款處簽名。行程結束后，張先生經人翻譯收據及質量保證單內容，這才得知自己所買的祖母綠吊墜，其鑲嵌的祖母綠玉石為人工合成，并非天然珠寶。
●支招：慎防旅游購物陷阱
近年來，消費者在旅游中因購物而上當受騙的投訴越來越多。導游帶消費者去購物的地方多為虛高定價的商店，致使消費者在購物活動中上當的情況屢屢發(fā)生。其中，珠寶首飾類的商品為投訴熱點。在旅游過程中購買珠寶飾品要慎重，盡量到當地正規(guī)的商場及專營店去購買，購買時要認清權威機構出具的鑒定證書，并索取發(fā)票、標識等相關憑證。
而且，現在購物騙局的手段已經不斷更新。除了瞞著你兜售假貨之外，還會以次充好。境外游還會利用你不懂外文，引誘你簽訂購物合同。遇到這種事情，最好讓導游現場幫忙翻譯。如果導游也不懂當地語言，那一定要根據你所理解的商品的描述，讓導游擬一份說明并讓商家簽字。
跟團出境游小貼士
關鍵詞：證件
跟團出境游，游客首先要自己辦理好護照，旅行社也會協助辦理好簽證，但歐美一些國家需要游客提供單位在職證明、財產證明、收入證明等材料，只要資料真實、齊全，一般都是可以順利取得簽證的。需要提醒的是，南美洲部分國家的簽證不太好辦。
關鍵詞：住宿
住宿方面，國內酒店都有統一的評級標準，比較容易辨別，用品和服務大家也都熟悉。但出境旅游卻不同，要確認酒店提供的用品和服務，很多境外酒店不提供一次性的洗漱用具、拖鞋，需要游客自備。境外電源插座與國內使用不同，各個國家（地區(qū)）有各自的規(guī)格。帶上一個萬能轉換插頭是非常必要的，淘寶上有賣，20、30元一個。
關鍵詞：行程
出國前應給家人或朋友留下出行計劃日程，約定好聯絡方式。建議你在護照上詳細寫明家人或朋友的地址、電話號碼，以備緊急情況下有關部門能夠及時與他們取得聯系。護照、簽證、身份證應復印兩份，一份留在家中，一份隨身攜帶，還要準備幾張護照相片，以備不時之需。
關鍵詞：購物
在境外旅游，團隊旅游行程中包含購物點是很常見的，出門旅游帶些紀念品回來也是必要的。準備大量購物的游客，要了解海關規(guī)定，注意隨身攜帶物品數量和品種都不能超過允許的范圍。盡量不要攜帶動、植物產品。很多國家，外籍游客購物達到一定的數額是可以退稅的，可向導游詳細了解，有時能退回不少錢。
關鍵詞：換匯
一些游客誤以為持著人民幣走遍天下都不怕。而事實上，很多國家不能直接用人民幣兌換外幣。旅行社人士稱，游客最好在出游前在國內的中國銀行兌換美元或相關貨幣，用于在目的地小額付費。除此之外，最好不要帶過多現金，以保證安全。消費者在開通銀聯卡受理業(yè)務的國家或地區(qū)可以直接刷卡消費，銀聯會根據當日匯率自動折算成人民幣從卡中扣除。對于大宗消費，建議使用銀行卡結算。
跟團游也要買保險
責任險、意外險都不能少
對于尋求省心悠閑的旅行者以及一些中老年朋友來說，跟團游依然是最佳的選擇。旅行社的合同里往往包含了“保險”一項，因此很多游客感覺沒有再自行購買保險的必要。但其實旅行社所投保的保險是旅行社責任險。這種保險對旅行社因自身行為致使旅行者人身、財產遭受損害進行賠償，是對消費者權益的保護。
旅行社責任險針對的是由于旅行社的責任導致的保險事故，對于旅游者因個人外出造成的意外事故、醫(yī)療費用支出并不承擔賠償責任。因此作為一個對自己及家人負責的旅行者，擁有一份旅行意外險是非常必要的。
一般來說，國內游的團費不包括旅行意外險，需要自行購買。而境外游的團費則可能由于簽證等因素的考慮，已經包含了意外險，游客需要仔細閱讀團費構成，酌情購買或補充意外險?，F在，購買旅游意外險可以在各大保險公司的官網和一些保險代理機構的網站購買，非常方便，價格也不貴。
隨著旅游市場的細分，一種叫自由行的旅游產品受到很多圖省心愛自由的年輕人的喜愛。這類產品通常只包括當地酒店住宿費以及往返機票，其他都需要自行安排，風險并不比純粹的自助游少。
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