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三亞免稅店備戰(zhàn)新政策 營業(yè)面積將擴至1萬平米
來源：
作者：陳曼莉 2012-10-25
南海網(wǎng)?？?0月24日消息(南海網(wǎng)記者符澤亢)10月24日，試點了一年多的海南離島免稅政策進一步調(diào)整完善，將于2012年11月1日起執(zhí)行。南海網(wǎng)記者從三亞免稅店了解到，目前三亞免稅店從服務(wù)質(zhì)量，到產(chǎn)品種類，細化到基礎(chǔ)信息平臺，都進行了逐步完善，保證離島免稅政策調(diào)整后的順利實施。正在進行的店面擴建工作，擴建后營業(yè)總面積將達1萬平方米。
開業(yè)以來銷售額超過20億元
三亞市內(nèi)免稅店副總經(jīng)理管武介紹，離島免稅政策從2011年4月20日開始運行以來，到今年9月底，三亞免稅店累計接待顧客550萬人次，進店購物人數(shù)超過了100萬人次，銷售額超過了20億元，可以說，離島免稅政策發(fā)揮了相當大的威力。
三亞免稅店開業(yè)以來，銷售呈現(xiàn)出幾個特點：第一，5000元以下的商品熱銷，占到整體銷售的90%以上；第二，香化產(chǎn)品和精品大概各占一半的比例，有稅品占到5%—6%的銷售份額；第三，從顧客分布來說，東北、西南、浙江、福建地區(qū)的顧客人數(shù)較多；第四，從消費習(xí)慣來說，店內(nèi)17大類商品都有比較旺盛的需求。
管武說，三亞免稅店廣泛搜集了顧客對免稅店的意見，主要集中在免稅限額少，商品品類不夠豐富，購買數(shù)量限制等問題。例如化妝品，一個品牌的化妝品從護膚到保養(yǎng)、到潔面、眼霜，一般是7至8件，但是政策對護膚品的購買件數(shù)限制為5件，這樣對消費者來說，一套化妝品都買不全，留下遺憾。此外，游客也反映三亞免稅在旺季時，比較擁擠，時常有排隊的現(xiàn)象。
調(diào)整采購品牌明年銷售的商品會大變化
管武認為，此次離島免稅政策調(diào)整，離島旅客每人每次免稅購物限額由人民幣5000元調(diào)整為8000元，給消費者帶來一個驚喜，讓消費者購買免稅品的時，有更多的選擇余地。比如箱包類，價格多在4000元至8000元區(qū)間，原來的離島免稅政策中，5000元以上商品就要全額繳納行郵稅，導(dǎo)致這些商品的價格優(yōu)勢、吸引力變小。此次限額上調(diào)，對于消費者購買來說，肯定會有刺激作用。
在此次政策的調(diào)整中，管武認為，免稅化妝品的購買數(shù)量從5件提升到8件，對化妝品成套購買和銷售，會產(chǎn)生積極作用。政策調(diào)整之后，三亞免稅店根據(jù)限額上調(diào)，相應(yīng)調(diào)整采購思路和產(chǎn)品，對品牌進行調(diào)整，與此同時，根據(jù)國人的消費習(xí)慣及喜好，增加了適合亞洲人的護膚品品牌以及滿足游客需求的旅行箱包品牌，使政策調(diào)整后消費者可以更加靈活的組合挑選心儀的商品。
管武說，免稅品的采購是有一定周期，一般每年分為春夏和秋冬兩個季節(jié)，提前半年采購，此次政策調(diào)整，短時間內(nèi)三亞免稅店對產(chǎn)品和品種不會有很大調(diào)整，會針對部分產(chǎn)品應(yīng)急補貨，待明年采購期到來時，會有比較大的變化。
考慮到政策調(diào)整后，將對現(xiàn)有的人員及接待能力帶來考驗，三亞免稅店已提前進行了人員補充及系統(tǒng)化的培訓(xùn)，提高員工的各項服務(wù)技能。此外，三亞市內(nèi)免稅店對店內(nèi)使用的信息系統(tǒng)進行了升級調(diào)整，使海關(guān)能夠更加精確實時進行監(jiān)控管理，相較于原有系統(tǒng)，更加高效靈活，可以縮短顧客在店內(nèi)購物的效率。
目前，三亞免稅店的發(fā)票、宣傳冊以及與市場推廣有關(guān)系的資料也按照新要求做了準備，同時在店內(nèi)醒目的位置，準備以多種方式宣傳，讓消費者在短時間內(nèi)對新政策熟悉，購物時能夠選擇到心儀的產(chǎn)品種類。
擴建店面預(yù)計春節(jié)期間投入使用 營業(yè)面積將超1萬平方米
據(jù)介紹，借助離島免稅政策進一步調(diào)整完善的契機，目前三亞免稅店正在進行店面擴建工作，將在原有營業(yè)面積的基礎(chǔ)上增加近3700平方米，擴建后三亞免稅店營業(yè)總面積將達10700平方米，將進一步加大顧客接待能力。預(yù)計擴建后的店面將會在今年元旦或春節(jié)期間投入使用。
三亞免稅店也在盡力建立優(yōu)雅的購物環(huán)境，激發(fā)消費者的購物欲望；健全完善的售后服務(wù)體系，讓消費者放心購買。管武特別指出，三亞免稅店的采購渠道都來自于廠家，所以絕無假貨，放心的質(zhì)量也是讓消費者放心購買的重要保障。
據(jù)了解，中免集團下一步計劃在三亞國家海岸海棠灣建設(shè)海南國際免稅城項目，預(yù)計2013年竣工，2014年開業(yè)試運營，建成后將成為海南標志性旅游項目，將成為全球最大的免稅品購物中心。
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