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青島迪拜假日酒店：價(jià)格猛漲 服務(wù)奇差
來源：大眾網(wǎng)-大眾日報(bào)
作者：許甲猛 2009-08-18
每到夏秋旅游旺季，青島酒店住宿便“一房難求”，這早成慣例。而 8月 14日到15 日，記者通過親身經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)：洶涌人流下，房價(jià)翻著番兒提高了，但酒店的服務(wù)卻反而大幅縮水了。
14日下午，記者的朋友孫康打電話為記者等三人在青島迪拜假日酒店預(yù)訂了兩個(gè)次日入住的標(biāo)準(zhǔn)間——原本定價(jià)298 元的房價(jià)已漲到588元。 15 日上午，迪拜假日酒店工作人員打來電話，問房間是否還要。孫康怕計(jì)劃有變，回復(fù)說：“馬上確認(rèn)一下，稍后打給你?！?/P>
而當(dāng)半小時(shí)后孫康再打電話到酒店時(shí)，得到的答復(fù)是：原預(yù)訂的標(biāo)間已賣給了別人，且所有標(biāo)間都已賣完，只剩價(jià)格和標(biāo)間相同的單人間。孫雖然大為惱火，卻還是無奈地改訂了3 個(gè)單間。 訂房時(shí)，酒店人員稱房間只保留到下午3點(diǎn)，逾時(shí)不來還將轉(zhuǎn)售他人。
15日14時(shí)許，當(dāng)記者和小孫來到位于青島市延安三路的迪拜假日酒店，提供了預(yù)訂信息后，酒店居然沒有查到預(yù)訂登記。在記者和小孫表達(dá)了不滿后，服務(wù)人員稱“恰好”還剩3個(gè)單間。雖然心里不舒服，記者和小孫還是交了1764元房費(fèi)，外加500元押金，入住了酒店。收取押金時(shí)，服務(wù)人員起初要200 元，后來以“好算賬”為由要了500元。
終于進(jìn)了房間，記者卻發(fā)現(xiàn)室內(nèi)空調(diào)幾乎不制冷。打電話給服務(wù)人員，卻是愛搭不理：“沒房間可調(diào)換了，叫維修人員給你看看吧?！?20分鐘后，維修人員沒到，記者再次撥打前臺(tái)電話，得道答復(fù)：“您再等等吧?！笨芍钡接浾叽稳胀朔?，也沒看到“維修人員”的影子。8月的青島并不涼快，潮濕悶熱，記者一行只好忍受了一天，興致全無。
記者在迪拜假日酒店的遭遇并非特例：8月14日晚，記者入住了位于香港中路的國敦大酒店，標(biāo)價(jià)1128元的房間漲到1588元。前臺(tái)工作人員對于咨詢和入住的客人面無表情，一名旅行社人員還因不滿其態(tài)度而與之發(fā)生了爭執(zhí)。另有報(bào)業(yè)同行告訴記者，8月 14 日，青島市民張先生也來電反映：自己于一周前在尚客99 連鎖酒店預(yù)訂的 3 個(gè)房價(jià)為378元的標(biāo)準(zhǔn)間也在未經(jīng)其允許的情況下被轉(zhuǎn)賣了。
酒店是旅游城市的臉面之一，特別是當(dāng)前全省各地正在貫徹執(zhí)行山東省文明辦和山東省旅游局下發(fā)的“好客山東”旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)說青島市于剛過去的 7月份也對市內(nèi)星級酒店進(jìn)行了查訪，對多家不達(dá)標(biāo)的飯店進(jìn)行了摘牌和警告等處罰，也正是為了督促各酒店保證服務(wù)質(zhì)量。但部分酒店因旺季客源充足就忘記了服務(wù)客人的承諾，降低了對自身要求，從小處說不利于自身長遠(yuǎn)經(jīng)營，從大處說更是為自己美麗的城市抹黑。（記者 胡偉）
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